Der Spieler aus Deutschland zahlte 1.071 € mit einer Skrill Prepaid-Kreditkarte ein und entschied sich später, 900 € abzuheben. Das Casino forderte Informationen zur Kreditkarte an, die der Spieler umgehend zur Verfügung stellte. Trotz Kommunikationsversuchen muss die Auszahlung noch bearbeitet werden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo, ich spiele seit einigen Monaten im Casino und war bisher sehr zufrieden mit allem. Vor ein paar Tagen machte ich eine Einzahlung von 1071€ über meine Skrill Prepaid Kreditkarte (Virtual). Da ich relativ schnell merkte das das Glück heute nicht auf meiner Seite war entschied ich mich 900€ wieder auszuzahlen. Ich habe natürlich keinen Bonus verwendet.
ich beantragte also die Auszahlung und es passierte erstmal nichts. Später bekam ich eine E-Mail in der ich sämtliche Informationen zu der Kreditkarte bereit stellen muss. Alles was mir zur Verfügung steht habe ich abgeschickt. Heute nochmal und es kommt einfach keine Antwort vom Support zurück. Von skrill ist es auch nicht möglich das die Karteninformationen mit auf dem Kontoauszug stehen. Ich habe mit Skrill telefoniert und auch per Mail geschrieben. Aber es steht ein Name auf dem Auszug sowie eine Adresse und ein Transaktionscode. Des Weiteren habe ich alles nachweislich an das Casino geschickt.
Hätte ich das vorher gewusst hätte ich nie mit der Kredit Karte eingezahlt das ist Geld was ich mir hart erarbeiten musste. Aber das scheint das Casino überhaupt nicht zu interessieren…
Lieber larsb25,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle weiteren für die Verifizierung erforderlichen Personaldokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, ja ich habe den Verifizierungsprozess bereits lange abgeschlossen. Ich spiele ja schon etwas länger dort. Vorher habe ich die Ein & Auszahlungen immer über mein Bankkonto abgeschlossen (ohne Probleme) und auch sehr schnell vom Casino. Es geht aktuell nur um die Kredit Karte.
Ein Bild meines Verifizierungsstatus leg ich bei
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die Auszahlung beantragt haben? Wenn Sie weitere Screenshots oder Mitteilungen weiterleiten möchten, lautet meine E-Mail-Adresse petronela.k@casino.guru .
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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