Der Spieler aus Deutschland wurde gebeten, ein Verifizierungsvideo auszufüllen, um sich im Casino zu verifizieren. Die Spielerin bestätigte, dass sie die Verifizierung bestanden hatte und ihre Gewinne ausgezahlt wurden.
Ich habe eine Auszahlung von 1400 € gehabt, da ging alles reibungslos nun habe ich eine Auszahlung von 4707,46 € und soll eine Video ident machen und das Video dahin schicken in der Email hieß es soll bitte mit den Informationen in Englisch sein ich selber kann aber kein Englisch. Ich finde es auch eine Frechheit diese Direkt zu stornieren die Zahlung so das man wieder 3 Tage warten kann bis diese Wieder genehmigt wird. Und jetzt soll ich wieder 3 Tage warten.
Liebe Petra1993,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Haben Sie das Casino gebeten, den Verifizierungsanruf auf Deutsch durchzuführen? Ist der Verifizierungsanruf bereits geplant?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Ich habe den ident- Viedo gemacht, aber auf Deutsch, weil ich selber kein Englisch kann. Und da kein Helfen soll wegen Fälschung habe ich dies auch seingelassen und habe das Video einfach auf Deutsch gemacht.
Nach ewigen Hin und Her wurde ich den Verifiziert und alles ist gut gegangen.
Sie haben auch gebrochenes Englisch angenommen.
Habe mein Geld erhalten und bin glücklich und werde glaube kein Kasino mehr anfassen 😉
Vielen Dank für das Update. Ich freue mich, dass Sie Ihr Konto verifizieren konnten. Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihre Auszahlung bereits bearbeitet hat? Wurde Ihnen Ihr Gewinn bereits ausgezahlt?
Ja hat alles keklappt gestern kam di Email das es funktioniert hat und danach heute früh direkt die Auszahlung 🙂
Liebe Petra1993,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Casino.Guru