Rolletto Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

Hallo, ich habe an Rolletto.com geschrieben, um mein altes Konto zunächst über die Chat-Funktion zu schließen, damit ich ein neues eröffnen kann. Sie haben mich gebeten, eine E-Mail zu senden, also habe ich dies getan und eine Antwort von ihnen erhalten, dass das alte Konto geschlossen ist. So konnte ich den neuen (und den einzigen) weiterverwenden.

Ich habe ungefähr 700-800€ gesetzt, ohne Probleme einzuzahlen. Ich habe das Konto vollständig verifiziert und ihnen auf Anfrage zusätzliche Dokumente gesendet. Am Ende habe ich 2998 € gewonnen, die ich abheben wollte. Die Auszahlung wurde daraufhin abgelehnt und alle Auszahlungen oder die Nutzung von Funktionen auf meinem Konto sind nun gesperrt. Ich kann mich nur einloggen, aber physisch nichts tun. Ich habe alle Screenshots der Gewinne, Auszahlungsablehnungen, E-Mails und Chat-Dialoge zur Verfügung, um meine Ansprüche zu untermauern. Ich kann mich nur in mein Konto einloggen, aber die 2998 € stecken dort in der Schwebe, während sie sagen, dass mein Konto wegen doppelter Konten untersucht wird (auf die ich sie aufmerksam gemacht habe und sie bereits später gelöscht wurden). Obwohl ich dies offen gesagt habe und sie gebeten habe, meine andere zu schließen, zu der sie verpflichtet sind, und mir sogar eine Bestätigungs-E-Mail geschickt hat, um dies zu bestätigen, scheinen sie alles in ihrer Macht Stehende zu tun, um meinen Rückzug zu verhindern.

Wie oben erwähnt, setzte ich meine Wetten mit diesem als meinem einzigen Konto fort. Ich befürchte jetzt, dass sie meine 700-800 €, die ich verspielt habe, genommen haben und jetzt auch versuchen, mich daran zu hindern, sich abzuheben, um 2998 €-Gewinne zu behalten. Wiederholen; Ich habe alle Unterlagen auf Ihre Anfrage. Bitte können Sie mir auf jede erdenkliche Weise helfen. Sehr geschätzt. Danke

Glenn

Liebe Glennry1111,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden: https://rolletto.com/en/static/terms/generalterms :

„NUTZUNG DES SPIELERKONTOS

Pro Person, Haushalt oder IP-Adresse ist nur ein Konto erlaubt.

Das Erstellen mehrerer Spielerkonten durch einen einzelnen Spieler kann zur Kündigung all dieser Konten führen. Der Spieler darf Dritten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Minderjährige, keinen Zugriff auf sein Spielerkonto gewähren oder die Nutzung der Website gestatten."

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in den meisten Casinos strengstens verboten ist, mehr als ein Konto zu haben. Wie Sie zugegeben haben, haben Sie mehr als ein Konto von derselben IP-Adresse aus eröffnet. Dies wurde vom Casino als Verstoß gegen die AGB erkannt und Ihr Konto gesperrt.

Wir empfehlen immer, das alte Konto zu reaktivieren, anstatt ein neues zu erstellen, um Missverständnisse zu vermeiden. Könnten Sie uns bitte mitteilen, was der Grund war, ein brandneues Konto zu eröffnen?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich habe das neue Konto eröffnet und sie dann gebeten, das zuvor eröffnete Konto über ihre Chat-Funktion zu schließen, und sie sagten, sie sollen per E-Mail anfordern, also habe ich mich daran gehalten und sie haben per E-Mail bestätigt, dass das Konto auf meine Bitte hin geschlossen wurde, also habe ich konnte den neuen weiterverwenden.

Ich habe ihnen auf Anfrage alle Verifizierungsdetails sowie zusätzliche Dokumente gegeben, damit ich das neue Konto weiterhin verwenden kann. Sie wurden von mir darauf aufmerksam gemacht, dass ich ein ehemaliges Konto hatte, bevor ich Wetten gewann. Von hier aus erlaubten sie mir weiterhin, einzuzahlen. Erst als ich eine Auszahlung vorgenommen habe, beschlossen sie zu erklären, dass sie Nachforschungen anstellen würden (was sie angeblich tun), aber sie haben dieses Konto jetzt vollständig gesperrt.

Bitte beachten Sie, dass das vorherige Konto zu dem Zeitpunkt, an dem die Renditen, Gewinne oder Boni gesammelt wurden, bereits geschlossen war, während ich laut E-Mail-Bestätigung nur dieses eine Konto hatte. Bitte beachten Sie zusätzliches Segment aus ihren AGB's.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, was der Grund war, ein brandneues Konto zu eröffnen?

Ich hatte keinen Zugriff mehr auf die E-Mail, die mit meinem vorherigen Konto verbunden war.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in beiden Konten Werbeangebote eingelöst haben?

Hallo. Keine Werbeangebote für beide Konten. Keine angeboten oder nicht angefordert. Ich bin derzeit auf der Suche nach Kontakt mit ONYXION DEVELOPMENT LIMITED, dem Inhaber von Rolletto.com, um zu sehen, was los ist. Sie sagten, dass sie den Fall untersuchen, aber mein Konto gesperrt haben und keine E-Mails beantworten.

Vielen Dank, glennry1111, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke, Petronela.

Hallo Glennry1111,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Rolletto Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was hier das Problem ist?

Wir möchten das Rolletto Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Guten Tag,

Wir entschuldigen uns für die späte Antwort.

Das Missverständnis wurde behoben und dem Spieler wurde der Betrag ausgezahlt.

Sollten noch Fragen offen bleiben, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüßen,

Rolletto-Team

Liebe Glennry1111,

hast du bitte deinen gewinn erhalten?

Guten Tag Villam

Nach der Umrechnung habe ich ausgerechnet, dass ich insgesamt 2315 € erhalten habe, was eine Abweichung von 680 € ergibt.

Ich bin ein wenig verwirrt über ihre Unterzahlung, aber froh, dass sie den größten Teil meiner Schulden bezahlt haben!

Liebe Glennry1111,

Kann ich diese Beschwerde bitte als gelöst betrachten?

nur mit ausführlicher Erläuterung von „Systemrücknahme"

Anscheinend haben sie 600 € von der Spitze abgeschöpft.

Liebe Glennry1111,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Viliam Casino.Guru