Der Spieler aus Großbritannien wurde beschuldigt, doppelte Konten eröffnet zu haben. Zugegeben, sie haben zwei verschiedene Konten eröffnet. Das erste wurde geschlossen und die Gewinne vom zweiten Konto wurden ausgezahlt.
The player from United Kingdom has been accused of opening duplicate accounts. Admittedly, they have opened two different accounts. First one was closed and winnings from the second account were paid.
Der Spieler aus Großbritannien wurde beschuldigt, doppelte Konten eröffnet zu haben. Zugegeben, sie haben zwei verschiedene Konten eröffnet. Das erste wurde geschlossen und die Gewinne vom zweiten Konto wurden ausgezahlt.
Hallo, ich habe an Rolletto.com geschrieben, um mein altes Konto zunächst über die Chat-Funktion zu schließen, damit ich ein neues eröffnen kann. Sie haben mich gebeten, eine E-Mail zu senden, also habe ich dies getan und eine Antwort von ihnen erhalten, dass das alte Konto geschlossen ist. So konnte ich den neuen (und den einzigen) weiterverwenden.
Ich habe ungefähr 700-800€ gesetzt, ohne Probleme einzuzahlen. Ich habe das Konto vollständig verifiziert und ihnen auf Anfrage zusätzliche Dokumente gesendet. Am Ende habe ich 2998 € gewonnen, die ich abheben wollte. Die Auszahlung wurde daraufhin abgelehnt und alle Auszahlungen oder die Nutzung von Funktionen auf meinem Konto sind nun gesperrt. Ich kann mich nur einloggen, aber physisch nichts tun. Ich habe alle Screenshots der Gewinne, Auszahlungsablehnungen, E-Mails und Chat-Dialoge zur Verfügung, um meine Ansprüche zu untermauern. Ich kann mich nur in mein Konto einloggen, aber die 2998 € stecken dort in der Schwebe, während sie sagen, dass mein Konto wegen doppelter Konten untersucht wird (auf die ich sie aufmerksam gemacht habe und sie bereits später gelöscht wurden). Obwohl ich dies offen gesagt habe und sie gebeten habe, meine andere zu schließen, zu der sie verpflichtet sind, und mir sogar eine Bestätigungs-E-Mail geschickt hat, um dies zu bestätigen, scheinen sie alles in ihrer Macht Stehende zu tun, um meinen Rückzug zu verhindern.
Wie oben erwähnt, setzte ich meine Wetten mit diesem als meinem einzigen Konto fort. Ich befürchte jetzt, dass sie meine 700-800 €, die ich verspielt habe, genommen haben und jetzt auch versuchen, mich daran zu hindern, sich abzuheben, um 2998 €-Gewinne zu behalten. Wiederholen; Ich habe alle Unterlagen auf Ihre Anfrage. Bitte können Sie mir auf jede erdenkliche Weise helfen. Sehr geschätzt. Danke
Glenn
Hello I have written to Rolletto.com to close my old account firstly on the chat feature so I can start a new one. They requested I email so I did this and have a response from them stating the old account is closed. So I could continue using the new one (and the only one).
I wagered approximately €700-€800 Without any problem depositing. I fully verified the account and sent them additional documents at their request. I ended up winning €2998 which I tried to withdraw. The withdrawal was subsequently rejected and all withdrawals or use of any features on my account is now blocked. I am only able to login but not physically do anything. I have all screen shots of the winnings, withdrawal rejection, emails and chat dialogue available to back up my claims. I can only log in to my account but the €2998 is stuck there in limbo whilst they say my account is under investigation due to duplicate accounts (which I brought to their attention and they had already subsequently deleted). Even though I was up front about this and asked them to close my other one which they obliged to and even sent me a confirmation email to confirm this they seem to doing everything in in their power to prevent my withdrawal.
As said above I continued on with my betting with this as my sole account. I now fear they have now taken my €700-800 that I gambled and are now also trying to block me from withdrawing to keep €2998 winnings. To reiterate; I have all records upon your request. Please can you assist me in any way possible. Much Appreciated. Thank you
Glenn
Liebe Glennry1111,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden: https://rolletto.com/en/static/terms/generalterms :
„NUTZUNG DES SPIELERKONTOS
Pro Person, Haushalt oder IP-Adresse ist nur ein Konto erlaubt.
Das Erstellen mehrerer Spielerkonten durch einen einzelnen Spieler kann zur Kündigung all dieser Konten führen. Der Spieler darf Dritten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Minderjährige, keinen Zugriff auf sein Spielerkonto gewähren oder die Nutzung der Website gestatten."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in den meisten Casinos strengstens verboten ist, mehr als ein Konto zu haben. Wie Sie zugegeben haben, haben Sie mehr als ein Konto von derselben IP-Adresse aus eröffnet. Dies wurde vom Casino als Verstoß gegen die AGB erkannt und Ihr Konto gesperrt.
Wir empfehlen immer, das alte Konto zu reaktivieren, anstatt ein neues zu erstellen, um Missverständnisse zu vermeiden. Könnten Sie uns bitte mitteilen, was der Grund war, ein brandneues Konto zu eröffnen?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear glennry1111,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked carefully the T&Cs and this is what I found https://rolletto.com/en/static/terms/generalterms:
"USE OF PLAYER ACCOUNT
Only one Account is allowed per person, household or IP address.
Creating multiple Player Accounts by a single Player can lead to termination of all such Accounts. The Player shall not provide access to their Player Account or allow using the Website to any third party including but not limited to minors."
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you admitted, you have opened more than one account from the same IP address. This has been recognized by the casino as breaching T&Cs and your account blocked.
We always recommend reactivating the old account instead of creating a new one to avoid any misunderstanding. Could you please advise what was the reason to open a brand new account?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ich habe das neue Konto eröffnet und sie dann gebeten, das zuvor eröffnete Konto über ihre Chat-Funktion zu schließen, und sie sagten, sie sollen per E-Mail anfordern, also habe ich mich daran gehalten und sie haben per E-Mail bestätigt, dass das Konto auf meine Bitte hin geschlossen wurde, also habe ich konnte den neuen weiterverwenden.
Ich habe ihnen auf Anfrage alle Verifizierungsdetails sowie zusätzliche Dokumente gegeben, damit ich das neue Konto weiterhin verwenden kann. Sie wurden von mir darauf aufmerksam gemacht, dass ich ein ehemaliges Konto hatte, bevor ich Wetten gewann. Von hier aus erlaubten sie mir weiterhin, einzuzahlen. Erst als ich eine Auszahlung vorgenommen habe, beschlossen sie zu erklären, dass sie Nachforschungen anstellen würden (was sie angeblich tun), aber sie haben dieses Konto jetzt vollständig gesperrt.
I opened the new account and then requested for them to close the previous opened account via their chat feature and they said to request via email, so I adhered to this and they confirmed via email that the account had been closed at my request, so I could continued to use the new one.
I proceeded to give them all of the verification details plus additional documents at their request so I could continue to use the new account. They were made aware I had a former account by me before I won any bets. From here they continued to allow me to deposit. It wasn’t until I made a withdrawal that they decided to state that they would investigate (which they say they are doing) but they have completely now blocked this account.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Bitte beachten Sie, dass das vorherige Konto zu dem Zeitpunkt, an dem die Renditen, Gewinne oder Boni gesammelt wurden, bereits geschlossen war, während ich laut E-Mail-Bestätigung nur dieses eine Konto hatte. Bitte beachten Sie zusätzliches Segment aus ihren AGB's.
Please note that the previous account had already been closed at the point that the returns, winnings or bonuses were accrued whilst I only had this one account, as per their email confirmation. Please see additional segment from their T&C’s.
Hallo. Keine Werbeangebote für beide Konten. Keine angeboten oder nicht angefordert. Ich bin derzeit auf der Suche nach Kontakt mit ONYXION DEVELOPMENT LIMITED, dem Inhaber von Rolletto.com, um zu sehen, was los ist. Sie sagten, dass sie den Fall untersuchen, aber mein Konto gesperrt haben und keine E-Mails beantworten.
Hello. No promotional offers on either account. None offered or none requested. I am currently looking to get in touch with ONYXION DEVELOPMENT LIMITED who own Rolletto.com, to see what is going on. They said they are investigating the case but have blocked my account and don’t answer emails.
Vielen Dank, glennry1111, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, glennry1111, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Glennry1111,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Rolletto Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was hier das Problem ist?
Hello glennry1111,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Rolletto Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem here?
Wir möchten das Rolletto Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
We would like to ask the Rolletto Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Guten Tag,
Wir entschuldigen uns für die späte Antwort.
Das Missverständnis wurde behoben und dem Spieler wurde der Betrag ausgezahlt.
Sollten noch Fragen offen bleiben, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen,
Rolletto-Team
Good day,
We apologize for the late reply.
The misunderstanding has been resolved and the player has been payed the amount.
If there are any unanswered questions, we will be happy to help you.
Kind Regards,
Rolletto Team
Guten Tag Villam
Nach der Umrechnung habe ich ausgerechnet, dass ich insgesamt 2315 € erhalten habe, was eine Abweichung von 680 € ergibt.
Ich bin ein wenig verwirrt über ihre Unterzahlung, aber froh, dass sie den größten Teil meiner Schulden bezahlt haben!
Good afternoon Villam
Once converted, I have worked out that I received a total of €2315, leaving a discrepancy of €680.
I am a little perplexed by their under payment but glad they paid most of what I am owed!
Liebe Glennry1111,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Viliam Casino.Guru
Dear glennry1111,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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