Rolletto Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontoüberprüfung abzuschließen.

Ich habe mein Konto seit einem Monat bei Rolletto.

Ich habe diesen Monat eine kleine Auszahlung von 40 Euro beantragt. Mein Konto ist verifiziert.

Sie schickten mir eine E-Mail und baten um ein Selfie mit meinem Ausweis und einem Blatt Papier mit dem Namen des Caisno und dem Datum. Meine Tochter half mir, diese im Selfie-Modus mit einem Timer auf ihrem Handy aufzunehmen, da ich Parkinson habe und die Kamera nicht in einer Hand halten und zwei Dokumente in einer anderen Hand zusammenhalten kann (ich glaube nicht, dass eine Person ohne Parkinson dies tun könnte). Ich habe DREI dieser Bilder an rolletto geschickt.

Die E-Mails, die ich dann erhalten habe, und die Chat-Erfahrung haben mich absolut angeekelt. Mir wurde gesagt, dass das Foto kein Selfie ist oder sich im Selfie-Modus befindet (völlig falsch und ein Casino hat keine Ahnung, in welchem Modus sich die Kamera befand, als die Fotos aufgenommen wurden). Das Casino hat versucht zu sagen, dass die Bilder von mir gemacht werden müssen, während ich die Kamera halte, oder sie können nicht akzeptiert werden? Sie haben die Tatsache ignoriert, dass ich aufgrund meiner Krankheit dazu körperlich nicht in der Lage bin. Die Chat-Agenten haben mir auch gesagt, dass sie mich aus dem Chat verbannen können, weil ich Parkinson habe (Screengrabs anbei).

Das Casino ist nicht nur absurd und macht keinen logischen Sinn, es diskriminiert mich auch aufgrund meiner Bedingungen eklatant.

Ich kann Screenshots bereitstellen, um das alles zu sichern.

Liebe Theresa,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wenn Sie nach einem Selfie mit Ausweisdokumenten oder einem Bildschirm im Rücken gefragt wurden, was nichts Ungewöhnliches ist, folgen Sie bitte diesen wichtigen Richtlinien:

- Bearbeiten Sie das Bild in keiner Weise

- Das Foto muss Ihr ganzes Gesicht zeigen, frontal, ohne Verzerrungen, Schatten oder Lichtreflexionen. Wenn jemand das Foto für Sie macht, stellen Sie sicher, dass er es aus nächster Nähe macht und so wenig Hintergrund wie möglich enthält (denken Sie daran, dass kein Zuschneiden erlaubt ist).

- Wenn Sie das Foto Ihres Ausweises aufnehmen, stellen Sie sicher, dass das Foto klar und nah genug ist, um es ohne Zuschneiden oder Bearbeiten lesen zu können

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo

'- Das Foto muss Ihr ganzes Gesicht zeigen, frontal, ohne Verzerrungen, Schatten oder Lichtreflexe. Wenn jemand das Foto für Sie aufnimmt, stellen Sie sicher, dass er es aus nächster Nähe macht und so wenig Hintergrund wie möglich enthält (denken Sie daran, dass kein Zuschneiden erlaubt ist)' -

Dies ist genau so, wie das Foto aufgenommen wurde. Das Casino behauptet, dies sei nicht akzeptabel und ein Selfie-Modus ist nur möglich, wenn ich das Telefon in der Hand halte. Es ist absurd. Das Foto ist ein Selfie von mir, aufgenommen im Selfie-Modus mit meiner Tochter, die das Telefon aufgrund meines Zitterns hält. Das Casino hat gesagt, dass das, was ich in den Bildern mache, in Ordnung ist.

Bitte senden Sie mir Ihre E-Mail und ich schicke Ihnen die DREI Selfie-Bilder, die an rolletto gesendet wurden. Sie sollten auch die Screenshots der E-Mails und des Chat-Agenten haben, in denen sie sagen, dass sie MICH VERBOTEN, weil ich PARKINSONS HABE! Ich bin sehr angewidert davon.

Danke schön

Danke, Theresa, für deine Antwort. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

Ich habe dir alles per E-Mail geschickt.

Vielen Dank, Theresa, für Ihre E-Mail. Nur um sicherzugehen, dass Sie alle Bilder gesendet haben, ohne wichtige Informationen zu verdecken, richtig?

Ja, das ist richtig. Ich habe 3 dieser Selfies gesendet, ohne irgendwelche Informationen zu verdecken. Ich habe auch einen über die Site geschickt, auf der ich nur den Pass und keine Notiz hatte.

Vielen Dank, Theresa, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Theresa,

Ich habe Ihren Fall überprüft und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Rolletto Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Schönen Tag,

Wir entschuldigen uns für die späte Antwort.

Frohes neues Jahr euch allen.

Der Nutzer hat die Zahlung bereits am 6. Januar erhalten.

Wenn Sie einen Beweis benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.

Dort können wir Ihnen alle notwendigen Unterlagen zukommen lassen.

Mit freundlichen Grüße,

Rolletto-Team

Das Problem betrifft Rolletto, das behauptet, das Konto sei nicht verifiziert. Trotzdem, wie Casinoguru sehen kann, wurde alles von mir selbst bereitgestellt.

Außerdem hat Rolletto versucht, mich aufgrund meines Zustandes zu diskriminieren und ein Chat-Agent sagte, sie könnten mich wegen Parkinson sperren! (Beweis an Casinoguru).

All dies möchte ich von rolletto im Rahmen dieser Beschwerde beantwortet haben.

Hallo Rolletto-Casino,

Können Sie bitte den Status des Spielerkontos/der Verifizierung klären?

Wir möchten Roletto Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten.

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sie haben mich verifiziert, als ich das verwackelte Selfie einschickte, auf dem ich die Kamera hielt. Sie lehnten die Selfies ab, bei denen meine Tochter die Kamera für mich hielt. Sie sollten das Verhalten der Casinos überprüfen, da sie keine Selfies von Spielern akzeptieren, wenn jemand anderes die Kamera hält und sie für Sie nimmt. Dies widerspricht Ihrem zuvor in dieser Beschwerde enthaltenen Rat.

Hallo Theresa,

Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Konto verifiziert haben.

Obwohl KYC ein sehr wichtiger Prozess ist und nicht auf die leichte Schulter genommen werden sollte, stimmen wir zu, dass jeder Fall individuell bewertet werden sollte und dass Kompromisse geschlossen werden sollten, wenn die Umstände es für notwendig erachten.

Es tut mir leid, dass Sie negative Erfahrungen mit dem Verifizierungsprozess gemacht haben, aber liege ich richtig, wenn ich sage, dass die Angelegenheit jetzt vollständig geklärt ist?

Mein Konto wurde verifiziert. Aber das Casino hat Ihre Richtlinien nicht befolgt, das Casino hat auch erklärt, dass sie mich wegen Parkinson verbieten könnten. Ist irgendetwas davon akzeptabel?

Schönen Tag,

Wir entschuldigen uns für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.

Bitte seien Sie versichert, dass es nicht wieder vorkommen wird.

Mit freundlichen Grüße,

Rolletto-Team

Hallo Theresa,

Natürlich wäre es nicht akzeptabel, wenn Sie jemand aus solchen Gründen aus dem Casino verbannt.

Das Casino hat sich jetzt entschuldigt, sind Sie bereit, diese Entschuldigung anzunehmen und die Angelegenheit als abgeschlossen zu betrachten?

Ich akzeptiere die Entschuldigung nicht und habe meine Erfahrung mit einem so schrecklichen Casino nicht genossen.

Ich hoffe, Sie bringen sie dazu, ihr diskriminierendes Verhalten zu ändern und ihre absurden KYC-Selfie-Verfahren anzupassen, sie sind nicht in Einklang mit Ihren.

Bitte schließen Sie die Beschwerde.

Liebe Theresa,

Danke für Ihre Antwort. Ich verstehe Ihre Ansichten und hoffe aufrichtig, dass Sie in Zukunft keine Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben werden.

Da sich die Beschwerde hauptsächlich auf die Überprüfung bezog und diese Angelegenheit nun gelöst wurde, werde ich die Beschwerde in unserem System als gelöst markieren. Dies bedeutet jedoch nicht, dass wir Diskriminierung jeglicher Art zustimmen oder unterstützen.

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam