Der Spieler aus El Salvador beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst“ zu schließen. Nachdem wir die Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet und Belege dafür erhalten haben, dass das Geld bezahlt wurde, haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Guten Tag, ich würde gerne wissen, wie lange es dauert, meine Dokumente zu überprüfen, um die Auszahlung vornehmen zu können, vielen Dank
Lieber Daniel,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Können Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontoverifizierung begonnen haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank für die Beantwortung
Nun, ich habe es gemeldet, seit ich gesehen habe, dass es 3 Tage her ist, um zu sehen, ob es irgendwelche Unannehmlichkeiten gab, und sie haben mir nur gesagt, ich solle weiter warten, jetzt bin ich 1 Woche und Tage und sie sagen es mir immer noch weiter zu warten
Hallo Daniel,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte?
Schönen Tag,
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Der Benutzer hat laut unserer Untersuchung derzeit kein Problem. Auch eine Zahlung ist erfolgt.
Mit freundlichen Grüße,
Rolletto-Team
Vielen Dank, Team des Rolletto Casinos , für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte den Nachweis dafür, dass das Konto des Spielers erfolgreich verifiziert und die Zahlung getätigt wurde, an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Vielen Dank, Rolletto Casino Team , für den weitergeleiteten Screenshot. Ich möchte Sie jedoch bitten, dies zu erläutern, da die Höhe der Auszahlung auf dem Screenshot anders ist. Ich gehe davon aus, dass der strittige Betrag von 719 $ vom Spieler heruntergespielt wurde, aber um diesen Fall als gelöst abzuschließen, möchte ich Sie um detailliertere Belege bitten, die zeigen, dass die ID des Spielers dieser bestimmten Person entspricht. Ich muss nur den weitergeleiteten Screenshot mit unserem Spielerkonto verbinden. Vielen Dank im Voraus.
In der Zwischenzeit, Daniel , wenn Sie bestätigen könnten, dass die Gewinne erfolgreich eingegangen sind, würde das den Unterschied ausmachen. Vielen Dank im Voraus.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.
Da wir vom Casino Belege dafür erhalten haben, dass alle Gelder am 19. Juni ausgezahlt wurden, haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert. Vielen Dank, Team des Rolletto Casinos , dass Sie sich bei uns gemeldet haben.
Liebe Daniel ,
Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie mit diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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