Der Spieler aus Aserbaidschan berichtet, dass er nach anfänglichen Verlusten gewonnen hat, das Casino hat sein Konto jedoch für eine sechsmonatige Untersuchung ohne klares Motiv gesperrt. Der Spieler behauptet, er sei ignoriert worden und habe keine Erklärungen für die Sperre erhalten.
Ich habe 1000 USD bei dieser Firma verloren, aber als ich anfange zu gewinnen und versuche, mein Geld zurückzubekommen, haben sie mein Konto ohne Grund für 6 Monate gesperrt. Sie nennen es eine Untersuchung, können aber nicht einmal erklären, was sie untersuchen! Der Hauptgrund Es ist offensichtlich, dass ich anfange zu gewinnen! Sie wollen mir mein Geld nicht auszahlen und ignorieren meine E-Mail-Antworten. Sie können sich immer noch nicht erklären, warum sie mein Konto gesperrt haben, und sie kontaktieren mich nicht mehr. Sie haben mir bei Trustpilot geantwortet und Ich sagte nur, dass es uns leid tut, dass ich blockiert wurde, aber sie haben immer noch keinen Grund erklärt, warum sie mich blockiert haben
Lieber sadf30452,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
1-ich habe mich vor etwa einem Monat registriert und ja, vor der ersten Auszahlung habe ich ihnen Dokumente geschickt und sie haben es genehmigt, also jedes Problem mit meinem KYC
2-Sportwetten+Casino-Slots
3-Ich habe keinen Bonus verwendet
Vielen Dank, sadf30452, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, sadf30452, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte Rolletto Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum der Player blockiert wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu beheben.
Danke schön!
Lieber sadf30452 , ich hatte Kontakt mit dem Casino-Partner und sie haben mir mitgeteilt, dass Ihr Konto aufgrund eines Problems im Zusammenhang mit Sportwetten untersucht wird. Leider haben wir noch keine Niederlassung, die sich mit Sportwetten befasst. Wir könnten Sie nicht richtig beraten, da wir nicht genügend Einblick in das Thema Sportwetten haben und nicht in der Lage wären, alle Vor- und Nachteile kompetent zu beurteilen. Daher müssen wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Danke für Ihr Verständnis.
Sie können versuchen, eine Beschwerde im Zusammenhang mit Sportwetten auf diesen Websites einzureichen:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Es tut uns wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.
Wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino in Bezug auf Casinospiele haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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