Der Spieler aus Bulgarien äußerte seine Frustration über das Casino und gab an, dass er nur einzahlen und ausgeben und nicht abheben könne. Nachdem er vier Monate auf eine Lösung gewartet hatte, bemerkte der Spieler einen Mangel an Kommunikation und Versprechungen ohne Einhaltung. Das Beschwerdeteam versuchte, den Spieler um weitere Informationen zu bitten, um das Problem zu untersuchen, konnte jedoch letztendlich aufgrund fehlender Antworten nicht fortfahren. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.
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