Der Spieler aus Schweden hat versucht, das Konto aufgrund eines Glücksspielproblems zu schließen. Leider wurden alle Anfragen ignoriert. Am Ende haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Ich habe dem Casino-Oppretor gesagt, dass ich eine Spielsucht habe, selbst danach ließen sie mich noch mehr Geld verspielen. Wie ist das in Ordnung? Die befolgen nicht einmal ihre eigenen Regeln? Bitte hilf mir. Ich habe alle E-Mails übrig.
Lieber Helpme,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte die tatsächlichen E-Mails weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anträge auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden https://rollbit.com/responsible-gaming :
"Selbstausschluss:
Falls bei Ihnen eine Spielsucht diagnostiziert wird oder Sie aus anderen Gründen versuchen, sich vom Glücksspiel fernzuhalten, möchten wir Ihnen helfen, sich von allem fernzuhalten, was Ihnen nicht gut tut. „Selbstausschluss" bedeutet, dass Sie sich nach Ihrer eigenen Wahl von allen Glücksspieldiensten ausschließen. Dieser Ausschluss kann für einen bestimmten Zeitraum nicht rückgängig gemacht werden. Wenn Sie sich selbst vom Glücksspiel ausschließen möchten, senden Sie bitte eine Nachricht an unseren Support und geben Sie ihm eine Frist von 6 Monaten und 5 Jahren. Sie werden auch alle zukünftigen Schritte erklären und was wir von Ihnen brauchen.
•E-Mail: support@rollbit.com
Bitte beachten Sie, dass der Selbstausschluss für die eingestellte Zeitspanne dauerhaft ist und zu Ihrem eigenen Schutz nicht rückgängig gemacht wird.
Während des Selbstausschlusses können Sie kein neues Konto erstellen. Jeder Versuch, während des Selbstausschlusses ein neues Konto zu erstellen, verstößt gegen unsere Nutzungsbedingungen und kann zur dauerhaften Sperrung Ihres ursprünglichen Kontos führen."
Ist support@rollbit.com die E-Mail-Adresse, an die Ihre Anfragen gesendet wurden?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank, Helpme, für die weitergeleiteten Screenshots. Verstehe ich richtig, dass Sie das Casino am 8. September zum ersten Mal über Ihr Glücksspielproblem informiert haben?
Jawohl! Vielen Dank für deine Hilfe!
Vielen Dank, Helpme, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
PS: Ich habe den strittigen Betrag von 2.000 € auf 447 € korrigiert.
Hallo Mahmoud,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Rollbit Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten Rollbit Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Mahmoud,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der Rückgang der Bewertung durch ungelöste Beschwerden könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde auf dem Markt, aber es bietet mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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