Hallo russo222111, Peter und Tomas,
Unsere Erkenntnisse und die Gründe für die Kontoschließung teilen wir Ihnen selbstverständlich gerne mit, so wie wir es auch schon vor nicht allzu langer Zeit bei unserer Antwort auf die offizielle Beschwerde des Benutzers getan haben.
Als reguliertes Casino sind wir bestrebt, sicherzustellen, dass alle unsere Benutzer bei Rollbit ein sicheres und faires Erlebnis haben. Dazu gehört unter anderem die Einhaltung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Benutzer zustimmen, wenn sie ein Konto bei uns eröffnen.
In diesem Fall hat uns der Spieleanbieter auf das Gameplay von russo222111 aufmerksam gemacht und bei der Untersuchung wurde festgestellt, dass dieser Wetttechniken eingesetzt hatte, die darauf ausgelegt waren, den standardmäßigen Hausvorteil zu umgehen und somit gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Abschnitt 5.4) verstoßen hatte.
Da dieser Verstoß zur Schließung des Kontos und zur Einbehaltung aller Guthaben auf dem Konto führen kann, war dies das Ergebnis beim Konto von russo222111. Wenn Sie uns eine E-Mail-Adresse mitteilen, stellen wir Ihnen gerne den Nachweis zur Verfügung, den wir erhalten haben und der zur Schließung des Benutzerkontos geführt hat.
Wir möchten betonen, dass wir solche Maßnahmen nur ergreifen, wenn es unbedingt nötig ist und um das Fairplay aller unserer Benutzer zu wahren.
Sollten Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir sind gerne für die Zusammenarbeit mit Ihnen da.
Beste grüße,
Rollbit-Konformität
Hello russo222111, Peter and Tomas,
We are of course happy to share our findings and the reasons behind the account closure, as we did when we replied to the user's official complaint not too long ago.
As a regulated casino, we strive to ensure that all our users can have a safe and fair experience at Rollbit. This includes, but is not limited to, adhering to the Terms and Conditions to which users agree to by creating an account with us.
In this instance, the game provider flagged the gameplay of russo222111 to us, and upon investigation it was detected that they had utilised betting techniques designed to circumvent the standard house edge, therefore breaching our Terms and Conditions (Clause 5.4).
As this breach can cause the termination of the account and retaining any funds on the account, this was the outcome with russo222111’s account. If you provide us with an email address, we are happy to provide the proof which we received and led to the user’s account being closed.
We want to emphasise that we only go to such measures only when we have to, and to maintain the interest of fair play to all our users.
Should you have any further questions, please do let us know, we are happy to cooperate in any way we can.
Best regards,
Rollbit Compliance
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