HomeBeschwerdenRollbit Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Rollbit Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Automatische Übersetzung

Betrag: 14.000 ₮

Rollbit Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-06-07
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort des Spielers warten

3d 15h 38m 48s

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Tagen
Übersetzung

Der Spieler aus Finnland hatte sechs Monate lang ohne Probleme bei Rollbit gespielt, bis das Casino vor Kurzem seine Gewinne konfiszierte und ihn des „Missbrauchs“ beschuldigte. Er bat um Hilfe, um seine Gewinne zurückzuerhalten. Wir kontaktierten das Casino, das uns mitteilte, dass das Konto des Spielers geschlossen wurde, weil er Wetttechniken verwendet hatte, um den Hausvorteil zu umgehen, und damit gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstieß. Da der Spieler auch eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde von Curaçao eingereicht hatte, konnten wir nicht weiter vorgehen, bis das Urteil der Behörde vorlag.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Hallo CasinoGuru Team,


Ich spiele seit fast sechs Monaten bei Rollbit und bis vor Kurzem war alles gut.


Habe viele Ein- und Auszahlungen getätigt, einige gewonnen und einige verloren. Es war ein normales Online-Casino-Erlebnis, ähnlich dem, was ich auf anderen Seiten erlebt habe.


Doch nun haben sie mir mit dem vagen Vorwurf des „Missbrauchs" meinen Gewinn konfisziert.


Aus meiner Sicht habe ich nichts falsch gemacht. Können Sie mir bitte helfen, meine Gewinne zurückzuerhalten?


Danke schön.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Lieber russo222111,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Rollbit Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Hat das Casino auch Ihr Konto geschlossen?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Haben Sie Ihren Gewinn mithilfe eines Bonus erzielt?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste hier Screenshots. Bitte füge die Korrespondenz bei, in der das Casino die Vorwürfe gegen dich konkretisiert.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Grüße Tomas,


Danke für Ihre Antwort.


Um Ihre Fragen zu beantworten:


1. Ja, Rollbit hat mein Konto geschlossen.


2. Den Großteil meiner Gewinne habe ich beim Blackjack gemacht, obwohl ich während meiner Glückssträhne auch Spielautomaten und andere Spiele gespielt habe.


3. Nein, ich habe keine Boni genutzt.


4. Ich habe die gesamte Korrespondenz mit dem Casino zu dieser Angelegenheit an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet ( tomas@casino.guru )


Wenn Sie noch etwas benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank, russo222111, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Hallo russo222111,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte Rollbit Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Hallo russo222111, Peter und Tomas,


Unsere Erkenntnisse und die Gründe für die Kontoschließung teilen wir Ihnen selbstverständlich gerne mit, so wie wir es auch schon vor nicht allzu langer Zeit bei unserer Antwort auf die offizielle Beschwerde des Benutzers getan haben.


Als reguliertes Casino sind wir bestrebt, sicherzustellen, dass alle unsere Benutzer bei Rollbit ein sicheres und faires Erlebnis haben. Dazu gehört unter anderem die Einhaltung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Benutzer zustimmen, wenn sie ein Konto bei uns eröffnen.


In diesem Fall hat uns der Spieleanbieter auf das Gameplay von russo222111 aufmerksam gemacht und bei der Untersuchung wurde festgestellt, dass dieser Wetttechniken eingesetzt hatte, die darauf ausgelegt waren, den standardmäßigen Hausvorteil zu umgehen und somit gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Abschnitt 5.4) verstoßen hatte.


Da dieser Verstoß zur Schließung des Kontos und zur Einbehaltung aller Guthaben auf dem Konto führen kann, war dies das Ergebnis beim Konto von russo222111. Wenn Sie uns eine E-Mail-Adresse mitteilen, stellen wir Ihnen gerne den Nachweis zur Verfügung, den wir erhalten haben und der zur Schließung des Benutzerkontos geführt hat.


Wir möchten betonen, dass wir solche Maßnahmen nur ergreifen, wenn es unbedingt nötig ist und um das Fairplay aller unserer Benutzer zu wahren.


Sollten Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir sind gerne für die Zusammenarbeit mit Ihnen da.


Beste grüße,


Rollbit-Konformität

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Liebes Rollbit Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie die Beweise an meine E-Mail-Adresse weiter ( peter.m@casino.guru ).

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Hallo zusammen,


Im Moment sieht es so aus, als hätte Rollbit meine Gewinne gekürzt, weil ich ein guter Blackjack-Spieler bin, und das war’s. Ja, ich spiele klug und halte mich an die Regeln, um den Vorteil des Casinos zu minimieren.


Außerdem möchte ich darauf hinweisen, dass es gemäß dem Kodex für faires Glücksspiel von CasinoGuru nicht als Betrug gilt, wenn ein Spieler seine geistigen Fähigkeiten einsetzt, um sich im Spiel einen Vorteil zu verschaffen.


Ich verstehe, wenn Sie mein Konto sperren oder meinen Zugriff auf Blackjack einschränken möchten, weil ich zu gut spiele. Eine nachträgliche Kürzung meiner Gewinne ist jedoch unfair und widerspricht den üblichen Praktiken beim Online-Glücksspiel.


Danke.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Hallo russo222111,

Wir haben eine Nachricht vom Casino erhalten, in der es heißt, dass Sie eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde von Curaçao eingereicht haben und dass es „bis zum Abschluss des Falls keine weiteren Informationen an Dritte weitergeben kann". Ich fürchte, wir müssen jetzt auf das Urteil der Behörde warten, um mit der Untersuchung fortfahren zu können. Ich werde die Beschwerde als „Warten auf die Aufsichtsbehörde" schließen. Sie wird in drei Monaten wieder geöffnet. Wenn Sie vorher eine Stellungnahme der Aufsichtsbehörde haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) russo222111,
wir hoffen, dass bei Ihnen alles in bester Ordnung ist, und Sie wohlauf sind. Wir möchten Sie mit diesem Schreiben bitten, dass Sie uns ein Update zu dem betreffenden Fall schicken, der zuvor auf unserer Webseite mit „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde zwischenzeitlich automatisch wiedereröffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserem letzten Informationsaustausch aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn die betreffende Lizenzbehörde Ihren bereits Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im betreffenden Thread zu aktualisieren und dass Sie die offizielle Stellungnahme an unsere E-Mail senden. Wenn das Urteil jedoch zugunsten des Casinos ausgefallen ist, sind die betreffenden Erkenntnisse genauso wichtig für uns.
. Wir verstehen, dass bereits einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Vergabe von schwarzen Punkten für das Casino für den Fall, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist, oder als Warnung am andere Spieler und Benutzer im jenen Fall, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Unterstüzung sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre eine große Hilfe für uns.
Wir bedanken uns bei Ihnen im Voraus, auch dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns im betreffenden Fall zeitnah zu antworten.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Vielen Dank, Peter, dass Sie den Fall wieder aufgerollt und mich auf dem Laufenden gehalten haben.


Leider habe ich von der Curaçao Gaming Authority bislang keine Antworten oder Updates erhalten.


Können wir diese Beschwerde bitte offen halten? Ich werde Sie umgehend informieren, sobald ich eine Antwort von ihnen erhalte.


Vielen Dank für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Hallo russo222111,

Wann haben Sie Kontakt zur Glücksspielbehörde aufgenommen?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung
Sehr geehrte(r) russo222111,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Hallo zusammen,


Der erste Kontaktversuch erfolgte am 18. Juni, ein zweiter am 13. Juli. Leider erhielt ich beide Male keine Antwort.


Danke schön.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Lieber russo222111,

Da die alten Curacao-Glücksspiel-Unterlizenzen langsam auslaufen und das Casino gerade dabei ist, eine neue zu erhalten, könnten Sie mir sagen, welches Casino Sie genau kontaktiert haben? Haben Sie ein Formular ausgefüllt oder eine E-Mail gesendet? Welche Website oder E-Mail-Adresse war das?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Hey!


Ich habe sie direkt über die folgende E-Mail kontaktiert:


Danke schön.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Lieber russo222111,

Bitte leiten Sie die E-Mail, die Sie ihnen gesendet haben, an meine E-Mail-Adresse weiter ( peter.m@casino.guru ).

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Lieber russo222111,


Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Wochen
Übersetzung

Ich entschuldige mich für die lange Antwort. Ich habe die E-Mail, die ich an die Lizenz gesendet habe, weitergeleitet an

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Wochen
Übersetzung

Hallo russo222111,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Wenn Sie nichts von der Glücksspielbehörde gehört haben, lassen Sie mich nachfragen, ob das Casino etwas gehört hat.


Liebes Rollbit Casino Team,

Haben Sie Informationen von der Glücksspielbehörde erhalten?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Wochen
Übersetzung

Hallo,

Nein, wir haben von der Regulierungsbehörde nichts zu dieser Angelegenheit gehört.

Wir werden Sie in diesem Fall informieren.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Wochen
Übersetzung

Liebes Rollbit Casino Team,

Der Abschluss dieser Beschwerde wurde aufgrund der folgenden Aussage verzögert:

„Wir führen derzeit eine Untersuchung bei einer Aufsichtsbehörde durch und können Dritten gegenüber keine weiteren Informationen zu diesem Fall offenlegen, bis dieser abgeschlossen ist."

Da die Glücksspielbehörde auf die Beschwerde des Spielers nicht zu reagieren scheint, sehen wir keinen Grund, warum Sie jetzt keine Beweise zur Untermauerung Ihrer Behauptungen vorlegen können. Bitte leiten Sie alle Beweise an meine E-Mail-Adresse weiter ( peter.m@casino.guru ).

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Woche
Übersetzung
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Woche
Übersetzung

Hallo Peter,


Mein Kollege, der sich ursprünglich mit diesem Fall befasste, hat sich vor Kurzem neuen Aufgaben zugewandt, und ich habe sämtliche historischen Informationen zum oben genannten Fall noch einmal geprüft.


Ich möchte hier einige Punkte klarstellen:


1) C ist mit Antillephone NV verbunden (Inhaber der Curacao Master-Lizenz Nr. 8048/JAZ). Daher ist es unwahrscheinlich, dass sie auf eine Beschwerde bezüglich eines Casinos reagieren würden, das nicht unter dieser Master-Lizenz registriert ist.

2) Unser damaliger Hauptlizenzinhaber war der Gaming Services Provider NV #365/JAZ und wir haben von ihm keinerlei Mitteilung zu diesem Fall erhalten.

3) Während die erste Mitteilung des Spielers mit (29. Mai 24), wurde es sofort weitergegeben an und es war das Compliance-Team, das mit dem Spieler kommunizierte, am 04. Juni 24 antwortete und mitteilte, dass sämtliche weitere Korrespondenz an das Compliance-Postfach zu richten sei.

4) Nach einer Überprüfung und Vorlage der Beweise bestätigte das Compliance-Team die Entscheidung und lieferte am 05. Juni 24 eine ausführliche Begründung für diese Entscheidung.

5) Am 18. Juni 24 reichte der Spieler offiziell eine Beschwerde bei c ein und cc't in , ohne jedoch wie empfohlen.


Sobald eine formelle Beschwerde eingereicht wurde, werden unsere Teams verständlicherweise zurückgestellt und dürfen keinen Kommentar zu einem Fall abgeben, bis unser Master-Lizenzinhaber seine Überprüfung abgeschlossen und eine Entscheidung getroffen hat. Obwohl der Master-Lizenzinhaber in einigen besonderen Fällen zusätzliche Details und Beweise anfordert, ist es nicht ungewöhnlich, dass er die Überprüfung durchführt und eine Entscheidung unter Verwendung der ihm bereits zur Verfügung stehenden Informationen trifft, insbesondere wenn die ursprüngliche Meldung von einem unserer renommierten Drittanbieter stammt.


Dieses Verfahren wurde aus mehreren sehr guten Gründen vereinbart und umgesetzt, die Sie sicherlich anerkennen und wertschätzen können:

Böse Akteure testen ständig unsere Erkennungsmethoden (und nutzen tatsächlich Websites wie casino.guru, um diese Informationen zu erhalten), um diese Systeme zu umgehen. Daher liefern wir keine „Beweise" an unabhängige Dritte, die keine vertragliche Vereinbarung mit uns hinsichtlich der Kontrolle und Verwendung dieser Informationen haben (und sind auch nicht dazu verpflichtet). Wir arbeiten uneingeschränkt mit der Aufsichtsbehörde zusammen und liefern diese zusätzlichen Beweise (regelmäßig) auf Anfrage unserem Master-Lizenzinhaber und dem GSC, da dies eine Bedingung unserer Lizenz ist.


6) Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen ermöglichen es uns, ein Konto zu schließen, wenn wir Betrug vermuten oder ein Konto von Dritten gemeldet wird. Tatsächlich sind wir gemäß unseren eigenen Bedingungen gegenüber diesen Drittanbietern verpflichtet, Spieler zu entfernen, wenn sie uns über den Verdacht eines Betrugs informieren.


7) Das Beschwerdeverfahren von Casino.guru, bei dem eine Beschwerde aufgrund „fehlender Beweise" zugunsten des Spielers entschieden werden kann, missachtet sowohl die gesetzlichen Bestimmungen der DSGVO und die Pflichten zur Rechtsvertretung als auch etwaige Sicherheitsbedenken des Casinos. Rollbit kooperiert voll und ganz mit dem vereinbarten Beschwerdeverfahren der Lizenzbehörde, an dem casino.guru nicht beteiligt ist. Wir versuchen, in diesen öffentlichen Foren so entgegenkommend wie möglich zu sein, aber die Erwartung, dass „Beweise" vorgelegt werden, bringt das Casino oft in eine unhaltbare Lage.


Wir möchten den Spieler auffordern, eine formelle Beschwerde bei der zuständigen Lizenzbehörde einzureichen, und wir werden auf alle Anfragen ordnungsgemäß antworten, sobald diese eingegangen sind. Bitte senden Sie auch eine Kopie an .


Danke

Rollbit Rechtliches und Compliance

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Tagen
Übersetzung

Liebes Rollbit Casino Team,

Vielen Dank für die Klärung der Situation. Bitte denken Sie daran, dass Belege für die Bearbeitung von Spielerbeschwerden unerlässlich sind und nicht allein auf Vertrauen beruhen können. Wenn die DSGVO ein Problem darstellt, können wir den Spieler eine Vollmacht unterzeichnen lassen und sie Ihnen in Ihrem bevorzugten Format zusenden. Lassen Sie es uns einfach wissen.


Lieber russo222111,

Bitte reichen Sie eine Beschwerde bei der neuen Zulassungsbehörde ein ( info@gcb.com ) und cc compliance@rollbit.com wie oben angegeben und auch meine E-Mail-Adresse peter.m@casino.guru .

Automatische Übersetzung

russo222111 hat noch 3d 15h 38m 48s Zeit, um zu antworten

Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.