Rollbit Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund geografischer Beschränkungen einbehalten.

Vor ein paar Tagen habe ich etwas Geld eingezahlt, um auf Rollbit zu spielen. Für die Einzahlung mussten ich meine Identität verifizieren, also tat ich das und es wurde genehmigt. Ich schaffte es, 4100 $ Gewinn zu machen und zog meine Einzahlung (1100 $) ab. Gleich danach baten sie mich, eine weitere KYC-Stufe durchzuführen (Stufe 3, wo man ein Selfie hinzufügen muss), also tat ich das und es wurde wieder genehmigt. Gleich danach wollten sie von mir eine weitere KYC-Stufe durchführen (Stufe 4, Adressverifizierung). Zur Beachtung: Ich habe einen doppelten Wohnsitz in den Niederlanden und in Norwegen und war während dieser Zeit in Norwegen (bin ich immer noch), jedoch verwendete ich die Adressverifizierung meines Wohnsitzes in den Niederlanden, da ich dachte, die KYC diene nur Betrugsbekämpfung und ich hatte noch die Rechnung von einer anderen Verifizierung, die ich durchgeführt hatte, auf meinem Telefon. Sie sperrten mein Konto mit den 3200 $ darauf wegen geografischer Beschränkungen und lassen mich meinen Wohnsitz in Norwegen nicht erneut verifizieren. Mein Freund hat auf dieser Seite über 15.000 $ verloren und wurde nie gebeten, eine KYC-Prüfung durchzuführen. Mir scheint, sie nutzen die geografische Einschränkung als Ausrede, um Spieler auf große Gewinne verzichten zu lassen, während sie das Argument verwenden: „Sie haben Ihre Einzahlung bereits zurückerstattet", aber sie würden die Einzahlung niemals zurückerstatten, wenn ein Spieler einen Verlust erlitten hat. Casinos wie Stake würden Ihre Gewinne niemals auf diese Weise einbehalten und Sie stattdessen in einen „Nur-Auszahlungsmodus" versetzen. Ich persönlich denke, wenn sie einem Spieler erlauben zu spielen (und dabei das Risiko eingehen, alles zu verlieren), sollte ihm immer erlaubt sein, seine Gewinne/sein Restguthaben abzuheben, solange kein Betrug im Spiel ist.

Lieber leftlanepapi,

Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihrem Rollbit-Konto haben. Könnten Sie uns bitte ein paar weitere Informationen geben, damit wir die Situation besser verstehen und untersuchen können?

• Können Sie klarstellen, in welchem Land sich Ihr ständiger Wohnsitz befindet?
• Haben Sie von Rollbit eine schriftliche Mitteilung zu den KYC-Stufen und den Gründen für jede Verifizierungsstufe erhalten? Wenn ja, könnten Sie Screenshots oder Einzelheiten zu diesen Mitteilungen bereitstellen? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
• Haben Sie von den Niederlanden aus schon einmal auf die Website zugegriffen und in diesem Casino gespielt?
• Haben Sie versucht, zusätzliche Unterlagen zur Bestätigung Ihres aktuellen Wohnsitzes in Norwegen bereitzustellen? Wenn ja, wie lautete die Antwort von Rollbit?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Petronela, danke für deine Antwort,

Ich halte mich seit Dezember letzten Jahres (jetzt 9 Monate) in Norwegen auf, musste eine Aufenthaltserlaubnis beantragen und sie wurde genehmigt.

Der Grund dafür, dass ich hier bleibe, ist persönlicher Natur. Ich lebe bei meinem Vater und teile mir alle Rechnungen. Ich arbeite aus der Ferne für ein niederländisches Unternehmen und bin in Norwegen steuerpflichtig.

Ich habe Rollbit nie in den Niederlanden aufgerufen. Als ich sie fragte, warum ich nach einem großen Gewinn plötzlich vier KYC-Stufen absolvieren müsse, erhielt ich die Standardantwort: „Rollbit behält sich das Recht vor, jederzeit KYC anzufordern."

Ich bin bereit, alle notwendigen Dokumente für die Aufenthaltsgenehmigung hier vorzulegen, aber sie weigern sich, mir dies zu gestatten.

Vielen Dank, leftlanepapi, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo leftlanepapi,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte Rollbit Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Hallo Peter und leftlanepapi,

Gerne erläutere ich Ihnen den Sachverhalt näher.

Gemäß den Anforderungen unserer Lizenz gibt es bestimmte Gebiete, aus denen Spieler unseren Diensten nicht beitreten und ihn nicht nutzen dürfen. Allerdings ist es natürlich auch möglich, dass jemand seinen tatsächlichen Aufenthaltsort mit bestimmten Tools verschleiert, wenn er dies wünscht. Allerdings ist dies nicht zulässig und wird in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen klargestellt.

Wenn ein Spieler aus einer eingeschränkten Region KYC-Dokumente einreicht, haben wir keine andere Wahl, als davon auszugehen, dass er in dieser Region wohnt, und sein Konto zu schließen, da wir es uns nicht leisten können, dass Spieler aus eingeschränkten Gerichtsbarkeiten unsere Dienste nutzen. Dies ist auch in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar erwähnt, und wir gehen davon aus, dass sich alle Spieler vor dem Beitritt damit vertraut machen.

Sollte ein Spieler in einer Region ohne Beschränkungen wohnen, sehen wir keinen Grund, warum er nicht sofort Dokumente aus dieser Region einreichen sollte, die beweisen, dass er legal auf der Site spielt. Es sollte kein Problem sein, diese Dokumente einzureichen, wenn dies tatsächlich sein ständiger Wohnsitz ist.

Sobald anhand der von einem Benutzer eingereichten Dokumente bestätigt wurde, dass er in einer eingeschränkten Region wohnt, ist es nicht möglich, sich an einem anderen Standort erneut zu „verifizieren" und diese Entscheidung rückgängig zu machen, da der Benutzer bereits durch die Bestätigung, dass er in einer eingeschränkten Region wohnt, während er unsere Dienste nutzt, gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat.

Hoffentlich klärt dies die Situation für Sie. Bei Bedarf erläutere ich dies gern näher.

Ich möchte noch einmal sagen, dass ich eine doppelte Staatsbürgerschaft habe und bei der Nutzung von Rollbit nie ein VPN oder ein anderes Tool verwendet habe, um meinen Standort zu verbergen. Von Anfang an habe ich meine niederländischen Ausweisdokumente eingereicht, die von Ihrem Team problemlos akzeptiert wurden, und ich konnte so viel einzahlen und spielen, wie ich wollte.

Obwohl ich verstehe, dass Sie die Lizenzanforderungen erfüllen müssen, bin ich mit der Schließung meines Kontos einverstanden und halte es für fair, dass ich meine rechtmäßigen Gewinne abheben darf. Das Argument „Ich habe meine Einzahlung bereits abgehoben" ist nicht fair, da es das Risiko, das ich beim Spielen auf Ihrer Plattform eingegangen bin, nicht berücksichtigt und ich auch alles hätte verlieren können. Sie haben mich mit meinen niederländischen Dokumenten auf Rollbit spielen lassen, warum lassen Sie mich also nicht den Restbetrag abheben?

Hallo zusammen, danke für Ihre Antworten.

Liebes Rollbit Casino Team,

Wie ist es möglich, dass der Spieler den Verifizierungsprozess mit dem niederländischen Ausweis etc. durchlaufen hat?

Hallo,

Natürlich erläutern wir das gerne, soweit wir können.

Wir können die Einzelheiten dieses Falls nicht öffentlich diskutieren oder näher auf den Ablauf des Verifizierungsprozesses eingehen, aber wir können bestätigen, dass es nicht möglich ist, das KYC-Verifizierungsverfahren zu bestehen, wenn Details und/oder Dokumente aus einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit vorgelegt werden.

Hoffentlich klärt dies die Situation für Sie.

Das ist eine glatte Lüge. Ich habe meinen niederländischen Führerschein verwendet und ihr habt mich problemlos einzahlen und spielen lassen. Der Benutzername bei Rollbit ist leftlanepapi

Lieber leftlanepapi,

Können Sie uns anhand einer Bestätigung nachweisen, dass die Verifizierung erfolgreich war?

Hallo Peter,

Rollbit hat das Konto gesperrt, daher kann ich mich nicht anmelden und meinen KYC-Status anzeigen. Ich erwarte eine Antwort mit einer Bestätigung, dass ich mein Konto mit einem niederländischen Führerschein verifiziert habe.

Hallo Peter und leftlanepapi,

Wir können bestätigen, dass es nicht möglich ist, den KYC-Verifizierungsprozess vollständig abzuschließen und ein Konto mit niederländischen Dokumenten zu verifizieren, da die Niederlande eine eingeschränkte Gerichtsbarkeit haben.

Ich bin sicher, dass es „nicht möglich" ist, aber ich habe mein Konto erfolgreich mit einem niederländischen Führerschein verifiziert und durfte spielen. Ich hätte gerne eine Bestätigung, dass ich mein Konto auf diese Weise verifiziert habe, bevor ich eine Einzahlung getätigt habe. Wenn Ihre Unternehmensrichtlinien es Ihnen nicht erlauben, dies hier offenzulegen, hätte ich nichts dagegen, eine E-Mail an Ihren Support zu senden und dieselbe Frage zu stellen.

Hallo leftlanepapi,

Die Anführungszeichen sind nicht erforderlich, da eine vollständige Verifizierung Ihres Kontos mit Unterlagen und/oder Angaben aus einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit nicht möglich ist.

Wenn Sie eine ausführlichere Erklärung wünschen, können Sie uns eine E-Mail senden an und das tun wir natürlich gerne!

Hallo Rollbit,

Habe gestern eine E-Mail an die Compliance-Abteilung gesendet und warte auf die Antwort Ihres Teams 😊

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Lieber leftlanepapi,

Lassen Sie mich Ihnen eine Frage stellen. Haben Sie alle erforderlichen norwegischen Dokumente zur Überprüfung? Wenn Sie in den letzten neun Monaten in Norwegen gelebt haben, sollten Sie eine Art Ausweis/Arbeitserlaubnis, Stromrechnungen usw. haben.

Hallo Peter,

Ich habe eine norwegische Aufenthaltserlaubnis/-karte. Ja, ich habe den Support mehrfach gebeten, mir die erneute Verifizierung anhand dieser Erlaubnis zu erlauben, aber sie verweigern mir dies.

Ich verstehe. Haben Sie auch ein norwegisches Bankkonto und eine Stromrechnung, um Ihre Adresse zu bestätigen?

Ja, ich habe Strom- und Gasrechnungen mit meiner norwegischen Adresse.

Liebes Rollbit Casino Team,

Wir haben dieses Problem intern besprochen und kommen zu folgendem Schluss: Da der Spieler die letzten neun Monate in Norwegen gelebt, Steuern gezahlt und seinen Wohnsitz angemeldet hat, sollte er den Verifizierungsprozess mit seinen norwegischen Dokumenten durchlaufen dürfen. Hat der Spieler das Casino jemals von den Niederlanden aus betreten?

Hallo Peter und leftlanepapi,

Wenn der Spieler über Dokumente aus einem Gebiet verfügt, für das keine Beschränkungen gelten, stellt sich die Frage, warum er uns diese Dokumente nicht gleich zur Verfügung gestellt hat.

Ohne ins Detail zu gehen, möchte ich, wie bereits erwähnt, darauf hinweisen, dass es, sobald anhand der KYC-Dokumente eines Spielers festgestellt wurde, dass er aus einem gesperrten Gebiet stammt (und wir haben keine Hinweise darauf, dass dies nicht der Fall sein könnte), nicht möglich ist, sich woanders „neu zu etablieren".

Die Bereitstellung ausreichender Unterlagen, aus denen hervorgeht, dass ein Spieler in einer eingeschränkten Region ansässig ist, stellt einen klaren und offensichtlichen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar und führt zur dauerhaften Schließung des Kontos ohne die Möglichkeit einer Wiedereröffnung.

Wenn Sie weitere Erläuterungen benötigen, lassen Sie es mich wissen!

Hallo Rollbit,

Bei der ersten Kontoüberprüfung erlaubte mir der von Ihnen verwendete ID-Überprüfungsdienst, die Niederlande als Land auszuwählen. Dies ließ mich glauben, dass dies nur aus Betrugsschutzgründen geschah, da ich bereits von einem norwegischen Wohnsitz aus zugegriffen hatte.

Die Überprüfung wurde mit meinem niederländischen Führerschein durchgeführt. Wäre sie abgelehnt worden oder wären die Niederlande nicht als verfügbares Land aufgeführt gewesen, hätte ich es mit meinen niederländischen Dokumenten nie versucht.

Ich finde es nicht fair, dass ich aufgrund von Konfigurationsproblemen mit dem von Ihnen verwendeten ID-Verifizierungsdienst betrogen werde. Ich warte derzeit immer noch auf eine Antwort-E-Mail von der Compliance-Abteilung, in der bestätigt wird, dass ich tatsächlich mit einem niederländischen Führerschein einzahlen und spielen konnte.

Hallo leftlanepapi,

Alle eingeschränkten Gebiete sind in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar aufgeführt und wir erwarten von allen Spielern, dass sie sich mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vertraut machen, bevor sie ein Konto bei uns eröffnen.

Damit möchten wir Unklarheiten darüber vermeiden, was Sie bei der Nutzung unserer Dienste tun dürfen und was nicht. Wenn Sie Fragen zu diesen Bedingungen haben, können Sie sich an unseren Support wenden. Dort können Sie bei Bedarf alle Punkte klären.

Unabhängig von etwaigen Drittparteien liegt es auch in der Verantwortung des Spielers, wachsam zu sein und die Regeln unserer Dienste einzuhalten.

Hallo Rollbit,

Dies hat nichts mit diesem Fall zu tun. Ich habe Rollbit noch nie in einer eingeschränkten Region gespielt und bin norwegischer Staatsbürger. In Ihren Nutzungsbedingungen gibt es keinen Hinweis darauf, dass ich meine Identität nicht mit niederländischen Dokumenten nachweisen durfte.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Liebes Rollbit Casino Team,

Wir stimmen zu, dass es ein Fehler war, niederländische Dokumente anstelle norwegischer einzureichen. Wenn der Spieler jedoch langfristig in Norwegen lebt, sich ausschließlich in Norwegen registriert und gespielt hat und die erforderlichen norwegischen Dokumente zur Überprüfung vorlegen kann, sollte ihm eine weitere Chance gegeben werden, den Überprüfungsprozess zu durchlaufen. Der Spieler hatte keine bösen Absichten und hat auf dem Registrierungsformular nicht gelogen.

Hallo Peter,

Sollte sich ein Spieler auf irgendeine Weise, sei es durch Dokumente, Zutritt oder technische Mittel, in einem Sperrgebiet niederlassen, verstößt er sofort gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Dies führt zur dauerhaften Schließung des Kontos und es besteht keine Möglichkeit, solche Konten erneut zu eröffnen, unabhängig davon, ob sie später das Gebiet wechseln.

Wir verstehen, dass dies eine frustrierende Situation ist. Aus diesem Grund ist es für einen Spieler von entscheidender Bedeutung, sich stets mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen aller Dienste vertraut zu machen, die er nutzen möchte, und anschließend die richtigen, verfügbaren Unterlagen einzureichen und nicht solche, mit denen er gegen Regeln verstoßen könnte.

Aus den oben genannten Gründen kann ein Konto, bei dem diese besonderen Umstände vorliegen, nicht wiedereröffnet werden.

Liebes Rollbit Casino Team,

Ich fürchte, wir können Ihre Entscheidung aus den oben genannten Gründen nicht akzeptieren und die Beschwerde wird als ungelöst geschlossen, was sich auf den Sicherheitsindex des Casinos auswirken wird.

Lieber leftlanepapi,

Ich fürchte, ich werde das Casino nicht davon überzeugen können, Ihnen Ihr Geld auszuzahlen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, es sich noch einmal zu überlegen, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Peter