The player from Brazil has a verified account on Rollbit but faces an issue where the sportsbook is disabled, preventing him from betting or withdrawing a balance of $668 USDT. Despite multiple attempts to contact customer support since March 6th, he receives only requests to list other accounts, which he does not have.
Der Spieler aus Brasilien verfügt über ein verifiziertes Konto bei Rollbit, hat jedoch ein Problem: Das Sportwettenangebot ist deaktiviert, sodass er weder wetten noch ein Guthaben von 668 USDT abheben kann. Trotz mehrerer Versuche, den Kundendienst seit dem 6. März zu kontaktieren, erhält er lediglich Anfragen zur Angabe anderer Konten, die er nicht besitzt.
Ich habe ein Konto bei Rollbit und wette auf Sportwetten. Mein Konto ist bis Level 4 verifiziert. Ich habe etwas Geld gewonnen und 299 USDT abgehoben. Der Betrag wurde wie gewohnt ausgezahlt, also spielte ich weiter. Ich wollte mich auf der Website anmelden und als ich auf „Sport" klickte, erschien die Meldung „Sportwetten sind für dieses Konto nicht aktiviert". Ich kontaktierte sie und sie schickten mir im Chat folgende Nachricht: „Bitte listen Sie Ihre anderen Konten bei Rollbit auf."
Der Website-Chat fordert mich ständig auf, andere Konten aufzulisten, und antwortet mir sonst nichts. Ich versuche seit dem 6. März, sie zu kontaktieren, aber sie haben mir sonst nichts geantwortet.
Ich habe außer diesem Konto keine anderen Konten und hatte sie auch nie. Ich habe ein Guthaben von 668 USDT, das ich beim Sport gewonnen habe, und kann jetzt weder wetten noch abheben.
I have an account on Rollbit and I bet on sports. My account is verified up to level 4. I won some money and withdrew $299 USDT. I received it normally, so I continued playing. I went to log in to the website and when I clicked on sports, the message "Sportsbook is not enabled for this account" appeared. I contacted them and they sent me the following message in the chat: "Please list the other accounts you have on Rollbit."
The website chat just keeps asking me to list other accounts and not answering me anything else. I've been trying to contact them since March 6th but they haven't answered me anything else.
I don't have and never have had any other accounts besides this one. I have a balance of $668 USDT that I won playing sports and now I can't bet or withdraw.
Lieber luiveira87,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet?
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Dear luivieira87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Have you used any VPN or IP-masking software while accessing the casino website?
Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.
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