Rollbit Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Auszahlung im Casino.

Um 00:23 Uhr habe ich 260$ eingezahlt auf

Rollbit

Ich habe ein bisschen Münzwurf gespielt und alles lief reibungslos. Ich habe mich entschieden, X-Crash zu spielen. Ich habe meinen Einsatz bei Crash bei automatischer Auszahlung von 1,04x platziert und es wurde nicht ausgezahlt. Ich habe versucht, auf Auszahlung zu klicken, es hieß „Einsatz nicht gefunden". Ich konnte nur sehen, dass mein Kontostand stieg und ich konnte nicht auszahlen. Mein Internet war auf 200 Mbit/s. Mein Google funktionierte einwandfrei. Alles war in Ordnung. Ich habe den Support kontaktiert und sie sagten, es sei alles in Ordnung.

Lieber Detektiv,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle unterstützenden Beweise, wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie alle relevanten Mitteilungen an veronika.f@casino.guru ? Haben Sie direkt nach dem Vorfall aufgehört zu spielen?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiter verfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zur Rede zu stellen.

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ich habe dieses Spiel um 12:23 bei Rollbit gespielt. Ich habe keine Aufzeichnung, als ich gespielt habe. Natürlich habe ich nicht einmal damit gerechnet, dass das passieren würde, und ja, ich habe keine Spiele gespielt, nachdem ich versucht hatte, die Ursache für den Absturz zu finden. Es hieß „Wette nicht gefunden". Ich habe herausgefunden, dass es 8 Sekunden Zeit sind, um die Wette zu platzieren. Als ich meine Wette platzierte, wurde sie akzeptiert. Innerhalb dieser 8 Sekunden habe ich die automatische Auszahlung auf das 1,04-fache eingestellt, aber es wurde nicht ausgezahlt. Als ich versuchte, manuell auszuzahlen, hieß es einfach „Wette nicht gefunden".

Ich habe versucht, das Gleiche zu tun. Zum Glück habe ich ein Video, aber ich kann es hier nicht hochladen. Es heißt "URL einbetten". Ich weiß nicht, was das ist.

Der Support behauptete zunächst, das Problem liege an der Latenz ihres Clients, stritt dies dann aber schnell ab. Ich habe meine Bewertung auf Trust Pilot gepostet, sie haben diese Bewertung schnell als Flagge gemeldet und mir gesagt, ich solle eine E-Mail schreiben, die jedoch nicht beantwortet wird. Ich habe meine Beschwerde bei der Glücksspielkommission von Curacao eingereicht, aber ich glaube nicht, dass sie antworten werden, weil sie sich Beschwerden nicht einmal anhören. Ich werde diesen Vorfall auf Black Hat World posten und x

Als ich ihnen das Video zeigte, sagten sie, ich hätte meinen automatischen Anspruch eingestellt, bevor ich wettete, und dann sagte ich ihnen, dass ich nicht auszahlen konnte, als ich es manuell versuchte, sie sagten, es läge an den Problemen mit meinem Gerät oder der Latenz des Site-Clients

Ich habe mich an die Glücksspielkommission von Curacao gewandt. Sie sagten, ihre Lizenz sei ungültig und sie würden angeblich ohne Lizenz arbeiten. Dann bat ich sie, mir die Berichte über die Client-Latenz vorzulegen, mit denen sie kein Problem hatten. Sie sagten direkt, sie hätten keine und versuchten, das Thema zu wechseln.

Vielen Dank, dass du uns das Video zur Verfügung gestellt hast. Leider ist dein Kontostand in diesem Video null, was erklären könnte, warum dein Einsatz nicht gefunden wurde.

Um mit der Untersuchung fortfahren zu können, benötigen wir die ID der Runde, in der Sie Ihre Gewinne nicht erhalten haben, sowie Ihren Spielverlauf vom Casino im Excel-Format. Bitte fordern Sie dieses Dokument vom Casino an und senden Sie es an mich an veronika.f@casino.guru einmal empfangen.

Bezüglich der Lizenz beachten Sie bitte, dass für dieses Casino eine Lizenz des Curaçao Gaming Control Board (GCB) und nicht von Curaçao e-Gaming aussteht.

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und freue mich auf Ihre Antwort.

Sie gaben mir meinen Wettverlauf im CSV-Format, den ich an diese E-Mail gesendet habe

Vielen Dank für Ihre E-Mail und für die Bereitstellung der angeforderten Spieldetails.

Nach einer gründlichen Überprüfung der von Ihnen übermittelten Informationen haben wir keine Hinweise auf unfaire Aktivitäten gefunden. Der Spielverlauf zeigt eine Mischung aus Gewinn- und Verlustwetten und der Transaktionsverlauf zeigt keine Unregelmäßigkeiten oder verdächtige Ergebnisse.

Ohne ein Video oder zusätzliche Beweise, die technische Störungen belegen, die das Ergebnis Ihrer Wetten beeinflusst haben könnten, können wir dieser Angelegenheit leider nicht weiter nachgehen.

Infolgedessen wird diese Beschwerde nun als abgelehnt markiert. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht besser helfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben – wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Casino Guru Beschwerdezentrum