Rollbit Casino - Der Spieler beantragte eine Rückerstattung seiner Einzahlungen.

Lieber CasinoGuru;

Ich schreibe, um die Handlungen von Rollbit anzufechten, einem Casino, das mir erlaubte, ein neues Konto zu eröffnen, ohne den KYC-Prozess abzuschließen, selbst nachdem ich mich zuvor selbst ausgeschlossen hatte. Infolgedessen konnte ich spielen und einen beträchtlichen Geldbetrag verlieren, insgesamt 10.000 Einzahlungen.

Als ich Rollbit kontaktierte, um eine Rückerstattung für die mir entstandenen Verluste zu beantragen, wurde mir gesagt, dass sie keine Rückerstattungen anbieten, und wurde daraufhin für den Zugriff auf mein Konto gesperrt. Ich halte dieses Verhalten für unethisch und einen Verstoß gegen das Vertrauen, das Spieler in Online-Casinos haben sollten. Beachten Sie, dass ich von ihnen selbst auf diese illegale Seite verwiesen wurde; Ich habe während des Ausschlusses, den ich auf Stake.com hatte, eine E-Mail erhalten; auf einen Bonus ohne Einzahlung von 3330 USD. Was ich nicht weiß, wie diese dreckigen Leute meine E-Mail gefunden haben; Ich wäre nicht überrascht, wenn Stake.com meine Daten an sie verkauft. Ich verlor während meines durch Stake verursachten Rückfalls 6 Zahlen (andere Beschwerde ist bereits im Gange.) Das Konto, das sie mich erstellen ließen, war unter der E-Mail-Adresse m****@gmail.com. Was ohne zu zögern mit demselben Telefon geöffnet wurde, das ich habe, und ohne Cookies auf Chrome zu löschen; die von Rollbit leicht zersägt und zu einer Offenlegung des Kontos durchgesetzt werden könnten; aber nein.

Rollbit hat nicht nur die Selbstausschlussrichtlinie nicht ordnungsgemäß durchgesetzt, sondern mir auch erlaubt, Geld einzuzahlen und zu spielen, ohne meine Identität durch den KYC-Prozess zu überprüfen. Dies ist ein schwerwiegender Sicherheitsverstoß und gefährdet alle Spieler.

Ich fordere Sie auf, gegen Rollbit vorzugehen und sie für ihre Handlungen zur Rechenschaft zu ziehen. Ich glaube, dass sie mir den vollen Betrag meiner Kaution zurückerstatten und Maßnahmen ergreifen sollten, um ihre Richtlinien und Verfahren zu verbessern, um sicherzustellen, dass ähnliche Vorfälle in Zukunft nicht mehr vorkommen.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Aufrichtig,

Tetaeridanus.

Lieber Tetaeridanus,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.

Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie die Umstände Ihres Selbstausschlusses im Rollbit Casino näher erläutern?

Wann haben Sie den Selbstausschluss beantragt und wann haben Sie dort das zweite Konto eröffnet?

Ist Ihr ursprüngliches Konto im Rollbit Casino noch geschlossen? Könnten Sie Ihren ursprünglichen Selbstausschlussantrag an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru weiterleiten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Hallo Tomas,

Ich habe per Live-Support um Ausschluss gebeten; und mein Konto tetaeridanus wurde sofort geschlossen, was dauerhaft geschlossen wurde. Ich habe mich vor 4 Tagen selbst ausgeschlossen und vor 3 Tagen ein neues Konto eröffnet. Als ich dem Live-Chat sagte, dass ich ein neues Konto ohne kyc eröffnen und 10-12.000 einzahlen konnte, ohne auf demselben Gerät gefragt zu werden, war das lächerlich und ich möchte meine Rückerstattung; sie antworteten nicht einmal und schlossen mich auch wieder aus. Ich möchte meine Rückerstattung; Ich habe keine Dokumente, weil sie das Konto gelöscht haben. Ich hoffe, jemand mit einem Glücksspielproblem registriert sich nicht auf dieser Seite; Sie haben keine Selbstausschluss- oder AML-Maßnahmen.

Ich wurde auch per Mail auf diese Seite gewiesen. Sie boten keinen Einzahlungsbonus von 3330 USD im Kalender an.

tetaeridanus,

Haben Sie die KYC-Verifizierung in Ihrem ersten Rollbit-Konto bestanden?

Haben Sie vor der Einzahlung persönliche Daten in Ihr zweites Rollbit-Konto eingegeben?

Nein, Sir, tatsächlich erlaubten sie mir, ein drittes Konto zu eröffnen, wodurch ich weitere 40.000 verlor. Welchen Nachweis brauchen wir? Ich habe kein kyc bestanden.

Rollbit nimmt nicht an der Selbstausschlussrichtlinie teil oder schert sich darum; Ich war nicht kycd, als ich nach tetaeridanus 2 Konten eröffnete und 50.000 $ verlor. Mein Streit ist jetzt bis zu 60.000 $

Ich konnte nach Selbstausschluss zwei Konten eröffnen; eröffnete die Konten sogar über dasselbe Telefon; und verlor eine lächerliche Menge Geld, ohne auch nur nach meinem Namen für kyc gefragt zu haben. Dies ist eine lächerliche Seite, als ich um Rückerstattung bat, schlossen sie mein zweites Konto, ohne zu antworten. Ich habe ein drittes Konto eröffnet und diesen über Fotos angehängten Geldbetrag verloren. Diese Seite ist ein großer Betrug, halten Sie sich davon fern, wenn Sie ein Glücksspielproblem haben. Ich wurde per Mail auf diese Seite verwiesen; Sie wussten, dass ich ein Glücksspielproblem hatte. Ich möchte meine Rückerstattung oder ich werde mich an die Behörden wenden.

Ich warte bald auf Ihre Antwort. Das war so ein langsamer Chat.

Diese Seite macht Jagd auf Kunden, die ein Glücksspielproblem haben und keine Maßnahmen haben, die versuchen, Menschen zu stoppen. Sie fragen nicht einmal nach einem Geburtsdatum. Dies ist illegal; und ich hoffe, dass es durch neue Implementierungen auf der Website gelöst wird.

Auch diese beiden Konten; die erstellt wurden, wurden alle von derselben USDT-Adresse hinterlegt. Es ist so einfach von der Seite aus zu sehen, dass dieselbe Person spielt; und sie wissen es bereits und es ist ihnen egal. Ich möchte meine Rückerstattung so schnell wie möglich.

Können Sie den Streit auf 60.000 US-Dollar ändern? Gemäß den TOS-Regeln von Rollbit Site; sie kycing Spieler, die über 2000$ einzahlen? Wie habe ich 50.000 eingezahlt, ohne KYC von derselben ETH-Adresse von USDT wie tetaeridanus (erstes Konto) zu erhalten? Das ist lächerlich und ich möchte bald eine Antwort vom Casino zur Rückerstattung.

Danke für die ausführliche Erklärung, tetaeridanus. Ich habe den Streitwert der Beschwerde aktualisiert.

Könnten Sie bitte unterstützende Beweise, Chat-Transkripte und E-Mail-Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru weiterleiten?

Hat Ihnen das Casino eine Bestätigung über die Aktivierung des Selbstausschlusses geschickt? Bitte leiten Sie es auch für jedes erstellte Konto weiter.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Tomas; Ich habe keine E-Mail erhalten. Aber mir wurde gesagt, dass das Casino alle möglichen Maßnahmen ergreifen wird, damit ich kein neues Konto eröffnen kann. Sie fragten nicht einmal nach einem Geburtstag; Was ist, wenn ich 15 Jahre alt bin? Das ist das Lächerlichste, was ich je gesehen habe. Wie ist dieses Casino lizenziert? Wenn Sie das RollBit-Team hierher einladen; Sie können Ihre Fragen beantworten.

Ich habe sie versehentlich an Jozef geschickt; jetzt habe ich dir Tomas geschickt; mit freundlichen Grüßen.

Ich warte auf Antworten, Tomas? Haben Sie etwas dagegen, das Casino zu einem Gespräch einzuladen? Das ist lächerlich; Ohne KYC ließen sie mich nach dem Selbstausschluss mehr als 50.000 Dollar auf mein drittes Konto einzahlen und verlieren. Das ist lächerlich und sollte sofort erstattet und gestoppt werden!

Danke für deine Geduld, Tetaeridanus. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Peter;

Zunächst einmal hallo; zur Zusammenfassung; Ich habe 60.000 verloren, nachdem ich mich dauerhaft von dieser Website ausgeschlossen hatte, nachdem ich ein neues Konto ohne Kyc-Schecks eröffnet hatte, während ich über 70.000 eingezahlt und 10.000 abgehoben hatte. Ich bestreite und möchte, dass meine Anzahlungen nach dem Ausschluss zurückerstattet werden. Es wurde nicht einmal nach meinem Geburtsdatum oder Vornamen gefragt. das ist lächerlich. Ich bestreite hiermit den Verlust von 60.000.000 US-Dollar, der durch das Fehlen auch nur minimaler KYC-Prüfungen verursacht wurde, die in ihrer Lizenz erforderlich sind. Bitte helfen Sie mir: Ich stehe kurz vor dem Selbstmord, weil Stake und Rollbit mein gesamtes Geld ausgesaugt und mich mit Kredithaien allein gelassen haben.

Hallo Tetaeridanus,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Rollbit Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Rollbit hat nichts unternommen, um mich davon abzuhalten, ein neues Konto zu eröffnen und zu verlieren. Ich erwarte eine Rückerstattung von zwei meiner beiden Konten. Als ich von meinem zweiten Konto aus an den Chat schrieb; Ich erhielt keine Antwort und das Gespräch endete geschlossen. Diese Website sollte ihre Funktionsweise ändern, sonst wird sie sehr bald scheitern.

Liebes Casino Guru-Team,

Ich schreibe, um eine Angelegenheit bezüglich meiner Erfahrungen mit Rollbit anzufechten. Nachdem ich mich selbst von der Plattform ausgeschlossen hatte, konnte ich ohne KYC-Prüfungen, einschließlich meines Geburtsdatums und Vornamens, ein neues Konto eröffnen. Dadurch habe ich einen erheblichen Geldbetrag verloren, insgesamt 60.000 US-Dollar.

Ich glaube, dass Rollbits Versäumnis, Selbstausschlussrichtlinien ordnungsgemäß durchzusetzen und die notwendigen KYC-Prüfungen durchzuführen, einen schwerwiegenden Verstoß gegen Industriestandards darstellt. Es ist inakzeptabel, dass ich ein neues Konto erstellen konnte, ohne dass entsprechende Überprüfungsmaßnahmen vorhanden waren.

Ich möchte die Rückerstattung des vollen Betrags von 60.000 US-Dollar gemäß Ihren Richtlinien beantragen. Ich habe Ihnen bereits die notwendigen Informationen zu meinem Konto und den betreffenden Transaktionen bereitgestellt. Ich hoffe, dass Sie dieser Angelegenheit nachgehen und eine zufriedenstellende Lösung finden können.

Ich danke Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit und freue mich auf Ihre Antwort.

Sie da,

Vielen Dank, dass Sie uns die Gelegenheit gegeben haben, darauf zu antworten.

Anhand der vom Spieler bereitgestellten E-Mails können wir erkennen, dass er in der Vergangenheit tatsächlich einen Selbstausschluss beantragt hat und dabei Probleme mit dem Glücksspiel angeführt hat. Wenn unser Support eine solche Anfrage erhält, wird das Konto sofort gesperrt. Ich kann keine Abweichung von diesem erwarteten Prozess erkennen.

Wenn man sich jedoch die von ihnen erstellten Folgekonten ansieht, wird deutlich, dass sie unsere Maßnahmen zur Verhinderung der Erstellung weiterer Konten umgangen haben. Insbesondere sehe ich die Verwendung von VPNs und die Umgehung zusätzlicher Maßnahmen, die wir für diese Art von Aktivität ergriffen haben.

Da hier eindeutig versucht wird, unsere Maßnahmen zu umgehen, halten wir diese Beschwerde nicht für begründet.

Bitte teilen Sie uns mit, wenn weitere Erläuterungen erforderlich sind.

Danke,

Rollbit-Administratorteam

Ich freue mich über Ihre schnelle Antwort, das Rollbit-Administratorteam. Ich gebe Ihnen das, viel besser als Stake. Allerdings wurde ich nicht einmal nach meinem Namen oder Geburtsdatum gefragt; Welche Maßnahmen habe ich umgangen, du hast keine.

Am besten

Ich sehe, dass Sie nun die genannten Maßnahmen ergriffen haben, Rollbit; Dies gleicht jedoch nicht meinen Verlust von 60.000 $ aus. Ich möchte bitte meine Rückerstattung; Danke.

Hallo alle,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Liebes Rollbit Casino-Team,

Verstehe ich richtig, dass der Spieler zwei weitere Konten mit derselben Telefonnummer und derselben Einzahlungsmethode (dieselbe Wallet-Adresse?) eröffnen und nach dem Selbstausschluss etwa 60.000 US-Dollar einzahlen konnte? Könnten Sie bitte erklären, welche Maßnahmen „umgangen" wurden und wie?

Es gibt KEINE Maßnahme, die von Rollbit ergriffen wurde. Das ist illegal. Ich habe 70.000 eingezahlt und nach dem Selbstausschluss 10.000 ausgezahlt, OHNE irgendwelche Maßnahmen ergriffen zu haben.

Peter, nach dieser Beschwerde habe ich versucht, über den Computer ein neues Konto zu eröffnen. Ich habe diese Konten mit demselben VPN verwendet. Ich erhalte die Fehlermeldung, dass ich kein Konto eröffnen kann. Dies war vor der Antwort nicht der Fall, daher konnte ich ein neues Konto eröffnen und über dasselbe Gerät 70.000 Dollar einzahlen. Ich habe mehm und ottomanx23x buchstäblich von denselben Geräten aus geöffnet und mich von denselben Geräten aus angemeldet. und 50x von der GLEICHEN ADRESSE wie Tetaeridanus hinterlegt.

„Ich sehe die Nutzung von VPNs und die Umgehung zusätzlicher Maßnahmen, die wir für diese Art von Aktivität ergriffen haben."; Was habe ich getan, um Ihre Maßnahmen zu umgehen? Welche Maßnahmen haben Sie? Sie fragen nicht einmal nach meinem Vornamen, während ich 70.000 USD einzahle. Sie wissen, dass ich ein Glücksspielproblem habe. Daher haben Sie mich mit einem Bonus ohne Einzahlung auf Ihre Website eingeladen. Wahrscheinlich sind Daten von Stake.com durchgesickert.

Bitte tun Sie das Richtige und erstatten Sie mir meine Anzahlungen zurück.

Am besten.

Hallo Peter; Ja, du verstehst richtig.

Hallo Tetaeridanus,

Vielen Dank für die Angabe. Leider verkompliziert dies die ganze Situation. Casinos, in denen Spieler keine vollständige Verifizierung durchlaufen, verfügen nur über recht begrenzte Tools, um selbst ausgeschlossene Spieler zu identifizieren, und der gesamte Prozess des Selbstausschlusses scheint etwas fragwürdig zu sein. Das ist der Nachteil des Spielens in anonymen oder halbanonymen Casinos. Allerdings prüft und vergleicht das Casino die IP- und E-Mail-Adressen der Spieler. Die Informationen deuten darauf hin, dass es Ihnen gelungen ist, die Überprüfungen zu umgehen, indem Sie sich von einer anderen IP-Adresse aus registriert und andere E-Mail-Adressen verwendet haben. Wenn dies der Fall ist, wäre es für das Casino nahezu unmöglich, eine passende Lösung zu finden, und ich fürchte, ich kann Ihnen dabei nicht helfen.

Es tut mir leid, aber ich verstehe diese Situation nicht. Was ist Ihre Hilfe dabei? Das Casino ist laut seiner eigenen Website verpflichtet, bei Auszahlungen eine KYC-Prüfung durchzuführen. Das Fehlen von KYC-Prüfungen ist ein Problem und das ist nicht mein Problem. Das Casino hat gemäß seiner Lizenz keine KYC-Prüfungen durchgeführt; und verdienen es, mir das Geld zurückzuerstatten. Das ist es.

Warum gibt es dann hier einen Selbstausschluss, wenn es unmöglich ist, sich selbst von dieser Website auszuschließen? Wem helfen Sie Casino Guru? Ich sehe keinen Versuch, zu helfen, außer den Casinos und ihrer dummen Ausschlusspolitik zu helfen.

Peter;

Es fällt mir wirklich schwer, Ihre Antworten zu betrachten, ohne zu denken, dass Sie hier Partei ergreifen. Du hast nicht eine Sekunde darüber nachgedacht, ob ich eine Entschädigung verdiene; was ich als meine gesamten Einzahlungen tue, nachdem ich ein Konto eröffnet habe. BEVOR ich diesen Streit eröffnete und das Casino antwortete; Ich KÖNNTE mit dem Computer, auf dem ich es eröffnet habe, neue Konten eröffnen. Jetzt kann ich es irgendwie nicht, weil sie es verhindert haben; Sie können es also tatsächlich. Ihre Antwort beantwortet keine meiner Fragen und Streitigkeiten wirklich. Ich nehme an, Sie haben sich die Registrierungsschritte der Website noch nicht einmal angesehen. Daher können Sie sich auf dieser Website nicht mit einer Telefonnummer registrieren. Ich weiß nicht, ob Sie mit diesem Casino befreundet sind oder nicht, es ist mir egal. Das ist rechtswidrig und illegal; Auf dieser Website heißt es, dass sie eine Lizenz haben, die erfordert, dass große Spieler KYC-zertifiziert sind. Das wissen Sie bereits. Ich habe verdammte 70.000 USD eingezahlt und 10.000 USD abgehoben; ohne verdammt noch mal nach dem Geburtsdatum zu fragen. Und du antwortest so? Ich hoffe, dass die göttliche Gerechtigkeit auch Sie findet, wenn Sie eine Familie wie ich haben. und verlor alles, einschließlich seines Hauses. Dann wirst du ein gewisses Einfühlungsvermögen gegenüber den Menschen entwickeln.

Lieber Tetaeridanus,

Ich stimme Ihnen zu, dass der Selbstausschlussprozess in dieser Art von Casino nicht perfekt ist und dass ein Selbstausschluss ohne Überprüfung personenbezogener Daten schwierig ist. Dies ist jedoch eines der Risiken beim Spielen in solchen Casinos. Das Casino prüft und vergleicht IP-Adressen und E-Mail-Adressen und Sie haben es geschafft, beides zu umgehen. Wenn Sie dieselbe E-Mail-Adresse und/oder IP verwenden würden, würden wir dieses Gespräch nicht führen. Zweitens ist es nicht das erste Mal, dass Ihnen das passiert ist. Ich empfehle Ihnen dringend, sich an eine der Websites zu wenden, die Ihnen bei Ihrer Spielsucht helfen könnten, wie diese: https://www.begambleaware.org/. Leider wird Ihre Beschwerde abgelehnt. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, wenden Sie sich bitte an die Curacao EGaming-Behörde (https://www.gaming-curacao.com/). Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter