Der Spieler aus Japan beantragte zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung. Das Casino wartete auf die Bewertung durch den Anbieter. Nachdem es positiv zurückkam, wurden die Gewinne erfolgreich ausgezahlt.
Ich habe am 17. Februar 2023 eine Auszahlung von 30.000 $ beantragt.
Es wird aber immer noch nicht zurückgenommen.
Auch auf Nachfrage sagt er nur, dass er beim Provider nachschaut und es kein Update gibt.
Die KYC-Verifizierung wird vor der Auszahlung abgeschlossen.
Bitte hilf mir
Liebe Masato6613,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina.
Danke für deine Antwort.
Ich hatte zwei erfolgreiche Auszahlungen.
Ich habe insgesamt 50.000 $ eingezahlt und konnte problemlos bis zu 40.000 $ abheben.
Aber dieses Mal lassen sie mich den Plusbetrag nicht abheben.
Es gibt keine aktiven Boni
Der Auszahlungsantrag steht noch aus.
Ich habe einen Screenshot beigefügt, der den Anfragestatus und die Anzahl der Auszahlungen zeigt.
Egal wie oft ich nachfragte, Rollbit sagte nur: "Wir prüfen beim Anbieter und es gibt kein Update."
Danke für deine Antwort, masato6613. Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben und wie viele Tage die Bearbeitung gedauert hat?
Haben Sie in der Vergangenheit dieselbe Auszahlungsmethode verwendet?
Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo Kristina .
Danke für deine Antwort.
Das letzte Auszahlungsdatum ist der 14. Februar 2023.
Es hat ein paar Stunden gedauert, da bin ich mir sicher.
Abhebungen und Einzahlungen, nur Kryptowährungen
Ich habe noch nie eine andere Methode verwendet.
Alle Chats sind in zwei Teilen beigefügt.
Danke schön.
Das ist alles
Vielen Dank, masato6613, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Veronika ( veronika.l@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Masato6613,
Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Auszahlung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.
Ich möchte einen Vertreter von Rollbit Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Untersuchung des Falls teilzunehmen. Können Sie bitte erklären, warum die Auszahlungsanfrage des Spielers so lange bearbeitet wird?
Sie da,
Anbieterbewertung kam positiv zurück und der Widerruf ging raus.
Danke,
Rollbit-Admin-Team
Sehr geehrter Vertreter von Rollbit Casino, vielen Dank für Ihre Antwort.
Lieber masato6613, bitte teilen Sie uns hier mit, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten.
Hallo Velonika.
Auszahlung erfolgreich. Vielen Dank.
Ich möchte zusätzlich die verbleibenden 44160$ abheben, kann aber aufgrund dieses Fehlers nicht abheben.
Der Saldo beträgt 44162 $.
Kannst du mir auch helfen?
Ich konnte den Widerruf beantragen.
Werden Sie mich unterstützen, bis diese Auszahlung abgeschlossen ist?
Ich konnte alles zurückziehen.
Ich schätze es sehr.
Danke.
Liebe Masato6613,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
