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Rollbit Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund von Verifizierungsproblemen gesperrt.

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Betrag: 1.250 €

Rollbit Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-01-23 | Fall geschlossen : 2024-02-23
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Das Konto des Spielers, eines deutschen Staatsbürgers mit Wohnsitz in Thailand, wurde aufgrund von Schwierigkeiten bei der Überprüfung seiner Identität gesperrt. Trotz seines Versuchs, seine Schweizer Daten zu verwenden, hatte er Probleme mit seinem deutschen Pass. Auf seinem geschlossenen Konto befanden sich rund 1.250 Euro. Der Spieler konnte angeblich die notwendigen Dokumente als Nachweis seines Wohnsitzes in Thailand vorlegen. Andererseits behauptete das Casino, dass der Spieler nicht versucht habe, die grundlegende KYC-Verifizierung der Stufe 1 abzuschließen, die die Angabe von Name und Adresse erforderte. Darüber hinaus sei das Konto des Spielers aufgrund von Problemen im Zusammenhang mit Sportwetten und Verstößen gegen die Regeln geschlossen worden, sodass eine Identitätsprüfung ohnehin nicht möglich sei. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da sich die Vorwürfe auf Sportwetten bezogen, die außerhalb unseres Fachgebiets lagen.

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vor 9 Monaten

Hallo ich lebe zurzeit in Thailand und habe vorher in der Schweiz gelebt nun wurde ich vom casino dazu verdonnert mich zu verifizieren habe meine Daten aus der Schweiz angeben weil ich mich nur so verifizieren kann da ich in thailand keinerlei Rechnungen usw auf mich adressiert sind.

nun konnte ich mich nicht verifizieren da ich nur meinen deutschen pass habe( der gilt dort anscheinend nicht obwohl ich woanders wohne).

jetzt wurde mein Konto komplett gesperrt und ca1250€ waren noch auf den Konten drauf.

mich hatte den Support gefragt was mit dem Geld ist und mir wurde gesagt das ich mehr Geld ausgezahlt habe wie eingezahlt.

Alles wie hier beschrieben kann ich natürlich mit Dokumenten beweisen.


ich bitte um Hilfe Gruß

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vor 9 Monaten
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Lieber Mauricebonk,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Bitte geben Sie das Land Ihres ständigen Wohnsitzes an.
  • Können Sie Ihre Adresse in Thailand verifizieren?

Es ist wichtig zu beachten, dass das Casino das Wohnsitzland eines Spielers berücksichtigen muss. Um Ihren Wohnsitz zu verifizieren, muss der Spieler relevante Dokumente wie Stromrechnungen oder Kontoauszüge einreichen, aus denen seine Wohnadresse hervorgeht. Wenn Sie keinen Nachweis über Ihren ständigen Wohnsitz in Thailand vorlegen können, verlässt sich das Casino auf Ihren deutschen Reisepass. Ohne einen konkreten Wohnsitznachweis in Thailand kann das Casino Ihr Konto jedoch nicht überprüfen oder Gewinne verarbeiten. Dies liegt daran, dass Deutschland ein eingeschränktes Land mit einer aktiven IP-Sperre ist. Fehlende Beweise könnten den Eindruck erwecken, dass VPN zur Standortmanipulation genutzt wird und von einem eingeschränkten Land aus auf die Website zugegriffen wird. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es sich bei dieser Erklärung nicht um eine Anschuldigung handelt, sondern um den Versuch zu klären, warum das Casino Ihre Gewinne einbehält.

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Ich nehme zur Kenntnis, dass für den Registrierungsprozess lediglich ein Benutzername, eine E-Mail-Adresse und ein Passwort erforderlich sind, ohne dass ausdrücklich die Auswahl eines Landes erforderlich ist. Ich empfehle jedoch dringend, die Liste der eingeschränkten Länder im Voraus zu überprüfen. Diese Vorsichtsmaßnahme ist von entscheidender Bedeutung, da es bei der eventuellen Kontoverifizierung zu Schwierigkeiten kommen kann, wie Ihre aktuelle Situation zeigt.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):


Es ist Ihnen nicht gestattet, sich auf der Website zu registrieren und unsere Dienste zu nutzen, wenn Sie Ihren Wohnsitz in Aruba, Australien, Belgien, Bonaire, Curaçao, Zypern, Dänemark, Estland, Frankreich, Deutschland, Ungarn, Iran, Irak , Italien, den Niederlanden oder im Norden haben Korea, Saba, Slowakei, Spanien, St. Maarten, Statia, Türkei, Ukraine, Vereinigte Arabische Emirate, USA oder die USA-Abhängigkeiten, Vereinigtes Königreich. Wir behalten uns das Recht vor, Kunden aus anderen Ländern als den oben genannten Gerichtsbarkeiten nach eigenem Ermessen abzulehnen.


Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten

Hallo Petronela,


Das Land in dem ich momentan dauerhaft lebe ist Thailand.

Verifizieren könnte ich meine Adresse mit einem 1 Jahres Mietvertrag einem Bankkonto in Thailand und meinem Visum allerdings auf thailändisch.


danke für die Hilfe im Vorhinein

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, Mauricebonk, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 9 Monaten
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Hallo, Mauricebonk,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Während wir in der Zwischenzeit auf die Antwort des Casinos warten, können Sie mir bitte erklären, wie es möglich ist, dass Sie nur einen deutschen Reisepass haben (keinen anderen Ausweis haben?) und wie Sie damit gemeint haben, dass Sie gezwungen wurden, Ihre Daten zu verwenden Schweiz? Wenn Sie nachweisen können, dass Sie in Thailand wohnen, warum haben Sie dann nicht Ihre thailändischen Adressdaten angegeben? Ehrlich gesagt macht das so keinen Sinn.

Jetzt möchte ich den Vertreter von Rollbit Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Rollbit Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Wenn er derzeit in Thailand wohnt und dies nachweisen kann, warum wurde dann sein Konto gesperrt/geschlossen und etwaige Gewinne beschlagnahmt? Welche Schritte sollte er unternehmen, um die Sperrung des Kontos aufzuheben und die umstrittenen Gelder abzuheben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern? Können Sie nachweisen, dass er über ein VPN auf die Casino-Website zugegriffen hat oder dass er gegen andere Regeln verstoßen hat?

Gerne können Sie die erforderlichen Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 9 Monaten

Hallo,


gerne Schilder ich nochmal meine Situation.

Meinen Schweizer Ausweis musste ich letzten Monat abgeben da ich mich aus der Schweiz abgemeldet habe und nach Thailand gezogen bin, in Thailand gibt es für Ausländer sowas wie einen Ausweis nicht.

In Bezug darauf warum ich nicht meine thailändische Adresse angegeben habe war der das ich Rechnungen nur aus der Schweiz habe was für die Verifizierung erforderlich gewesen wäre da die Verträge in Thailand über meine Frau laufen da dies hier einfacher ist.

Mir war einfach nicht bewusst das die Bewohner aus Deutschland nicht dort spielen dürfen.

Zur Verifizierung das ich in Thailand wohne habe ich einen Mietvertrag mein non Immigrant Visa O.


ich hoffe das ist verständlich erklärt.


Gruss

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vor 9 Monaten
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Okay, jetzt ist es mir klarer. Danke für die Abklärung.

Ich bin jedoch der festen Überzeugung, dass das Casino Ihnen erlauben sollte, die KYC/Verifizierung durchzuführen, wenn Sie Ihre Wohnadresse in Thailand nachweisen können. Es sollte keine Rolle spielen, welche Staatsbürgerschaft Sie haben. Wenn Sie in Thailand leben, gelten für Sie die Gesetze dieses Landes und es wäre nicht sinnvoll, wenn das Casino Ihre Verifizierung aufgrund Ihrer Staatsbürgerschaft ablehnen würde.

Warten wir nun auf die Antwort und Erklärung des Casinos.

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vor 9 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 9 Monaten

file

Hallo nochmal ein kurzes Update,


ich habe nochmal selbst beim Support nachgefragt ob es rechtens war als Deutscher der in thailand lebt dort zu spielen, wie man an den Screenshots erkennen kann habe ich nichts falsch gemacht.


sehr schade das das Casino machen kann was es will

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vor 8 Monaten
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Lieber Mauricebonk,

Ich wurde kürzlich von einem Casino-Vertreter außerhalb des Threads kontaktiert.

Ich bin fest davon überzeugt, dass sie mir zusätzliche Details/Beweise und Erklärungen liefern werden. Deshalb verlängere ich den Timer jetzt um weitere 7 Tage, um dem Casino die Möglichkeit zu geben, zu dem Fall Stellung zu nehmen und seine Behauptungen mit relevanten Daten zu untermauern. Wenn jedoch bis zum Ablauf des aktuellen Timers keine relevanten Angaben gemacht werden, wird die Beschwerde gemäß den Informationen in meinem vorherigen Beitrag geschlossen.

Warten wir also auf ihre Antwort. Falls ich Neuigkeiten oder Updates habe, werde ich Sie informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 8 Monaten
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Lieber Mauricebonk,

Dies sind die Informationen, die ich vom Casino-Vertreter erhalten habe:

  • Das Casino hat Ihnen angeblich mindestens dreimal mitgeteilt, dass Sie Ihre Unterlagen zur Vervollständigung des KYC einreichen können, aber bisher haben Sie keinen Versuch unternommen, auch nur den grundlegenden KYC der Stufe 1 abzuschließen, bei dem Sie Ihren Namen und Ihre Adresse einreichen
  • Das Casino verfügt über eine Richtlinie, nach der Benutzer ihr Guthaben unabhängig vom KYC-Status abheben können, es sei denn, das Konto weist zusätzliche Markierungen auf
  • In diesem Fall gibt es zusätzliche Markierungen im Zusammenhang mit dem Sportwettenangebot und es ist kein Guthaben auf dem Konto vorhanden, da jeglicher Gewinn verfallen ist
  • Ihre Auszahlungen waren höher als die Einzahlungen, was uns bereits bekannt war

Können Sie bitte bestätigen, dass Ihr umstrittener Betrag durch Sportwetten angesammelt wurde?

Wie stellen Sie sich vor, KYC abzuschließen, ohne dem Casino die erforderlichen Informationen zur Verfügung zu stellen?

Ich werde das Casino um weitere Details und weitere Anweisungen zum weiteren Vorgehen bitten und Sie darüber informieren.

Könnten Sie jedoch bestätigen, dass Ihr Casino-Kontoprofil vollständig ist und welche Dokumente Sie dem Casino bisher zur Verfügung gestellt haben? Welche Unterlagen wurden vorgelegt und welche Unterlagen wurden angenommen/ablehnt?

Können Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der bereitgestellten Dokumente weiterleiten?

Schicken Sie es gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

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vor 8 Monaten

Hallo, 


Das Guthaben wurde durch Sportwetten erspielt ja! 


Zu Punkt eins ja das haben sie mir dreimal mitgeteilt worauf hin ich denen mitgeteilt habe das ich nur einen deutschen passport habe. Wenn ich diesen einschicken möchte wird direkt automatisiert mitgeteilt das deutsche Dokumente nicht akzeptiert werden somit kann ich keine weiteren Unterlagen einschicken da man Level für Level die Verifizierung machen muss. 


Ich kann alle Unterlagen bereitstellen aber über deren Seite kann ich mich leider nicht verifizieren wie oben beschrieben.


Im Support hilft einem leider keiner weiter und es wurde immer drauf verwiesen ich soll mich über die Webseite verifizieren.


Hoffe so ist es verständlich beschrieben.

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vor 8 Monaten
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Lieber Mauricebonk,

Vielen Dank für die zusätzliche Klarstellung. Nach Durchsicht weiterer Details des Casinos scheint es jedoch, dass die Verifizierung nicht das Hauptproblem ist. Das Casino lässt Sie Ihr Konto nicht verifizieren, da Ihr Konto aufgrund Ihres Spielens/Missbrauchs bei Sportwetten dauerhaft geschlossen wurde.

Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum ausschließlich mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genügend Einblick, um diese Art von Problem anzugehen, und nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, ist klar, dass sich die Vorwürfe auf Sportwetten beziehen. Daher bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde als „abgelehnt" zu schließen.

Ich empfehle Ihnen, Ihre Beschwerde bei einer der Websites einzureichen, die sich mit Sportwetten-Beschwerden (ADR) befassen, oder direkt bei der Behörde, die das Casino reguliert.

Wenn es Ihnen passt, können Sie mich per E-Mail kontaktieren ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank für Ihr Verständnis und viel Glück bei der Lösung Ihres Problems.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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