Lieber Mauricebonk,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
- Bitte geben Sie das Land Ihres ständigen Wohnsitzes an.
- Können Sie Ihre Adresse in Thailand verifizieren?
Es ist wichtig zu beachten, dass das Casino das Wohnsitzland eines Spielers berücksichtigen muss. Um Ihren Wohnsitz zu verifizieren, muss der Spieler relevante Dokumente wie Stromrechnungen oder Kontoauszüge einreichen, aus denen seine Wohnadresse hervorgeht. Wenn Sie keinen Nachweis über Ihren ständigen Wohnsitz in Thailand vorlegen können, verlässt sich das Casino auf Ihren deutschen Reisepass. Ohne einen konkreten Wohnsitznachweis in Thailand kann das Casino Ihr Konto jedoch nicht überprüfen oder Gewinne verarbeiten. Dies liegt daran, dass Deutschland ein eingeschränktes Land mit einer aktiven IP-Sperre ist. Fehlende Beweise könnten den Eindruck erwecken, dass VPN zur Standortmanipulation genutzt wird und von einem eingeschränkten Land aus auf die Website zugegriffen wird. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es sich bei dieser Erklärung nicht um eine Anschuldigung handelt, sondern um den Versuch zu klären, warum das Casino Ihre Gewinne einbehält.
Ich nehme zur Kenntnis, dass für den Registrierungsprozess lediglich ein Benutzername, eine E-Mail-Adresse und ein Passwort erforderlich sind, ohne dass ausdrücklich die Auswahl eines Landes erforderlich ist. Ich empfehle jedoch dringend, die Liste der eingeschränkten Länder im Voraus zu überprüfen. Diese Vorsichtsmaßnahme ist von entscheidender Bedeutung, da es bei der eventuellen Kontoverifizierung zu Schwierigkeiten kommen kann, wie Ihre aktuelle Situation zeigt.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Es ist Ihnen nicht gestattet, sich auf der Website zu registrieren und unsere Dienste zu nutzen, wenn Sie Ihren Wohnsitz in Aruba, Australien, Belgien, Bonaire, Curaçao, Zypern, Dänemark, Estland, Frankreich, Deutschland, Ungarn, Iran, Irak , Italien, den Niederlanden oder im Norden haben Korea, Saba, Slowakei, Spanien, St. Maarten, Statia, Türkei, Ukraine, Vereinigte Arabische Emirate, USA oder die USA-Abhängigkeiten, Vereinigtes Königreich. Wir behalten uns das Recht vor, Kunden aus anderen Ländern als den oben genannten Gerichtsbarkeiten nach eigenem Ermessen abzulehnen.
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear Mauricebonk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Kindly specify the country of your permanent residency.
- Are you able to verify your address in Thailand?
It's important to note that the casino must consider a player's country of residence. To verify your residency, the player is required to submit relevant documents such as utility bills or bank statements displaying their home address. If you are unable to provide documentation confirming your permanent residence in Thailand, the casino will rely on your German passport. However, without concrete proof of residing in Thailand, the casino cannot verify your account or process winnings. This is due to Germany being a restricted country with an active IP block. Lack of proof may give the impression of VPN usage to manipulate location, accessing the website from a restricted country. Please understand that this explanation is not an accusation but an attempt to clarify why the casino is withholding your winnings.
I acknowledge that the registration process only requires a username, email address, and password, without explicitly requiring the selection of a country. However, I highly advise reviewing the list of restricted countries in advance. This precaution is crucial because, during the eventual account verification process, you may encounter difficulties, as exemplified in your current situation.
I have checked the general terms and conditions and this is what I found (here):
You are not allowed to register on the Website and use our services if you are a resident of Aruba, Australia, Belgium, Bonaire, Curacao, Cyprus, Denmark, Estonia, France, Germany, Hungary, Iran, Iraq, Italy, Netherlands, North Korea, Saba, Slovakia, Spain, St Maarten, Statia, Turkey, Ukraine, United Arab Emirates, U.S.A or the U.S.A dependencies, United Kingdom. We reserve the right to refuse customers from any other countries over and above the aforementioned jurisdictions at our own discretion.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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