HomeBeschwerdenRokuBet Casino - Das Konto eines selbst ausgeschlossenen Spielers wurde vom Casino falsch verwaltet.

RokuBet Casino - Das Konto eines selbst ausgeschlossenen Spielers wurde vom Casino falsch verwaltet.

Automatische Übersetzung

Betrag: 4.300 €

RokuBet Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-07-02 | Gelöst : 2024-08-15
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus Portugal, der sich selbst ausgeschlossen hatte und zwanghaft spielte, behauptete, dass Roku Casino ihm erlaubt habe, sich zu registrieren und zu spielen, obwohl er dieselben Daten wie sein ausgeschlossenes BetTilt-Konto verwendet habe. Er verlangte eine Rückerstattung seiner Einzahlungen in Höhe von 4.020 € und gab an, dass die beiden Casinos zum selben Unternehmen gehörten und gegen Spielerschutzprotokolle verstießen. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler Beweise für seinen Selbstausschluss und die Kommunikation mit den Casinos vorlegte, was zu einer günstigen Einigung mit der eMoore NV-Gruppe führte. Die Beschwerde wurde anschließend vom Beschwerdeteam als gelöst geschlossen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung

Hallo, mein Name ist João M** aus Portugal und ich habe die Steuernummer 24****399. Ich bin ein zwanghafter, spielsüchtiger Mensch mit einer Krankheit, Depressionen und Suizidgefährdung.

Ich habe versucht, Online-Casinos zu meiden, ich bin auf nationaler Ebene ausgeschlossen und habe von mehreren Lizenzen, wie der Kahnawake Gaming Commission, einen abnormalen Ausschluss erhalten. Ich habe große Probleme mit Casinos unter CEG und Antillephone NV, sie haben beim Spielerschutz kläglich versagt … Und das Roku Casino hat meine Sucht ausgenutzt und mich auf seiner Website mit genau denselben Daten registrieren lassen, mit denen ich mich bei BetTilt registriert hatte (wird hier in Portugal von denselben Leuten betrieben, alle von Abudantia BV). Als ich bei BetTilt um Hilfe gebeten habe und mein Konto wegen Sucht gesperrt wurde, hätte ich nie gedacht, dass ich mich bei Roku anmelden oder spielen könnte. Die Unternehmen haben dieselbe Registernummer und dieselbe Lizenznummer, wie Sie auf den Screenshots sehen können, die ich Ihnen sende. Und ich habe sogar meinen Ausweis angegeben … wie Sie wissen, haben wir als zwanghafte Spieler keine Kontrolle, wenn wir auf etwas zurückgreifen können … wir erwarten, vor solchen Dingen geschützt zu sein. Die Sache ist, dass die Mitarbeiter von Roku lügen und sagen, dass sie und BETTILT nicht zum selben Unternehmen gehören … und deshalb können sie keine Rückerstattung leisten, weil sie sagen, dass es unterschiedliche Unternehmen sind … was nicht stimmt, man kann deutlich sehen, dass BETTILT UND ROKU zu ABUDANTIA BV gehören … sie haben sogar genau dasselbe Register und dieselbe Lizenznummer. Sie gelten beide in Portugal als illegal … außerdem ist der Mitarbeiter von Roku sehr unhöflich und macht sich sogar über mich lustig, indem er sagt, dass 4020 € nicht 30.000 oder 40.000 € sind … sie haben auch meine persönlichen Daten überprüft und gegen die DSGVO verstoßen, sie sind sogar auf mein Instagram gegangen. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen, es gibt mehr als Beweise dafür, dass es sich tatsächlich um dasselbe Unternehmen handelt und ich habe um Hilfe gebettelt und mein Konto ist seit Monaten wegen Spielsucht bei BetTilt gesperrt … aber Roku hat das alles ignoriert und mir erlaubt, bis zu 4020 € einzuzahlen, wobei mir das Personal im Chat immer einen Bonus angeboten hat … und mir Zugang zum VIP-Club versprochen wurde.

Helfen Sie mir bitte, meine Einzahlungen auf ROKU zurückzuerhalten. Die Benutzerdaten für beide Websites sind

Jo***a**** 0@outlook.pt

Handynummer +351******160

Ich habe derzeit keine Wahl und brauche dringend die Hilfe von Certia, Antillephone und der Curaçau Gaming Commission.

Sie hätten mir niemals erlauben dürfen, um so viel Geld zu spielen, da ich ein süchtiger Spieler bin, der bereits von ihrer Firma ausgeschlossen ist.

Ich habe alle Beweise, die Sie brauchen. Fragen Sie einfach. Ich habe einige Screenshots des relevanten Chatgesprächs und der Beschwerden auf der portugiesischen Beschwerdeseite angehängt.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung

Lieber joaomarsh20,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie erlebt haben.

Damit wir Ihren Fall besser verstehen und untersuchen können, geben Sie uns bitte zusätzliche Informationen zu den folgenden Punkten:

  • Sie haben erwähnt, dass Sie Screenshots und relevante Gespräche mit dem Chat-Support haben. Könnten Sie uns diese bitte weiterleiten?
  • Haben Sie bezüglich Ihres Ausschlussantrags eine Mitteilung vom Roku Casino erhalten? Wenn ja, teilen Sie uns bitte die Einzelheiten mit.
  • Sie haben das Problem der DSGVO-Verstöße angesprochen. Können Sie Einzelheiten dazu bereitstellen, wie Mitarbeiter von Roku Casino auf Ihre Daten zugegriffen und sie verwendet haben?
  • Bitte senden Sie relevante Mitteilungen oder Dokumente an petronela.k@casino.guru .


Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 4 Monaten
Übersetzung

Ja, ich kann alles senden. Die Mitarbeiter von Roku haben meine Sucht ausgenutzt. Sie haben mich verfolgt und zur Zielscheibe gemacht, indem sie meine sozialen Netzwerke durchsuchten … und sich sogar über mich lustig gemacht. Das ist Stalking und ein Verstoß gegen die DSGVO. Sie wussten bereits, dass ich süchtig bin … sie hatten alle meine Informationen. Deshalb haben sie sich geweigert, das Konto zu schließen und haben mir immer mehr Boni angeboten. Die Wahrheit ist, dass ich nicht einmal ein Konto bei ROKU haben konnte, was gegen ihre Richtlinien für doppelte Konten verstößt, da ich bereits ein Konto bei BetTilt hatte und aufgrund von Problemen mit dem Spiel Bass eine Selbstausschließung beantragt hatte.

Die Datenbank und die Mitarbeiter sind gleich … sie drohen, machen sich über den Kunden lustig, verfolgen mich in den sozialen Medien, das ist nicht normal. Der Mitarbeiter „Miguel" machte sich darüber lustig, dass er 4.300 € verloren hatte, und sagte, er übertreibe und das sei nicht dasselbe, wie 30.000 € oder 40.000 € zu verlieren … er lockte mich auch, und selbst nachdem ich mein Interesse an der Schließung des Kontos bekundet hatte, bot er mir weiterhin Boni mit Angeboten für den Beitritt zum VIP-Club und einen VIP-Manager an.

Von Roku gab es keine Antwort. Sie sagen, sie warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde, aber ich weiß nicht, ob das stimmt.



Ich habe weitere Beweise, darunter einen Ausdruck, der zeigt, dass sie mein Instagram-Profil angesehen haben. Wenn das kein Verstoß gegen die DSGVO ist, weiß ich nicht, was einer ist. Ich möchte die Situation einfach nur klären und mein Geld zurückbekommen. Das Casino hat mehrere Verbrechen und illegale Handlungen begangen, die in Portugal verboten sind und nicht den Richtlinien der Regulierungsbehörde entsprechen, wie z. B. die Förderung und Verlockung zum Glücksspiel in einem illegalen Online-Casino, illegale Werbung auf Instagram mit der Weitergabe falscher Glücksspielgewinne … das Senden von E-Mails und Nachrichten mit Bonusangeboten … die Zuweisung eines VIP-Managers, obwohl ich das Konto eigentlich schließen wollte … und ich habe bei ROKU dieselben Daten verwendet wie bei BetTilt. Es handelt sich um dasselbe Unternehmen und wird von denselben Leuten in Portugal verwaltet …

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung

Außerdem gab CasinoGuru in der BetTilt-Beschwerde an, dass der Selbstausschluss nicht für beide Unternehmen gilt. Das stimmt aber nicht, es sind dieselben Mitarbeiter, und wenn Sie beispielsweise ein Konto bei BetTilt geschlossen haben und bei Roku gewinnen, sperren sie Ihre Gelder und Konten wegen Kontoduplizierung. Es ist also genau dasselbe Unternehmen und die 4500 € wurden mit derselben Methode und Telefonnummer von BetTilt eingezahlt. Tatsächlich habe ich für das Roku Bet-Konto dieselbe E-Mail-Adresse und Telefonnummer verwendet ... und sie ließen mich sofort 4500 € einzahlen, ohne irgendeine Art von Überprüfung ... Ich bin fast sicher, dass dies gegen die Anti-Geldwäsche-Regeln der Aufsichtsbehörde verstößt! Und noch sicherer, dass es gegen die portugiesischen Vorschriften verstößt, da für jeden Betrag über 1000 € KYC, Bürgerkarte und Adressüberprüfung erforderlich sind! Roku Bet hat nicht einmal nach meinem vollständigen Namen oder Geburtsdatum gefragt, looool, sogar ein Kind kann in diesem Casino spielen, wie kann das in Ordnung sein?!

kann mir CasinoGuru bitte helfen, eine Einigung mit RokuBet/Abudantia BV zu erzielen? Oder wenigstens jemanden vom Compliance-Team des Unternehmens bitten, hier mit mir zu sprechen ... Sie antworten nicht einmal auf meine E-Mails ... auf der portugiesischen Beschwerde-Website „Portal da Queixa" heißt es, der Fall liege in den Händen der Regulierungsbehörde ... aber das sagen sie jetzt schon seit fast einem Monat. Ich möchte wissen, ob dies stimmt und ob CasinoGuru auch die Regulierungsbehörde kontaktieren kann, um herauszufinden, ob dies stimmt, und eine Einigung zu erzielen. Antillephone NV antwortet nicht einmal auf meine Beschwerden. Ich fühle mich einfach verloren und ohne Hilfe von irgendjemandem. BetTilt und Roku scheinen über dem Gesetz zu stehen und sie sind eines der Casinos, die die Macht haben, die Regulierungsbehörde Antillephone dazu zu bringen, nichts zu unternehmen. Ich habe viel durchgemacht ... helfen Sie mir einfach weiter, ich fühle mich hoffnungslos.

Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 4 Monaten
Übersetzung

Hallo joaomarsh20,

Ich habe noch immer keine Belege dafür erhalten, dass Sie dieses oder ein anderes Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert haben. Darüber hinaus kann die Überprüfung Ihres öffentlichen Social-Media-Profils nicht als Verstoß gegen die DSGVO angesehen werden.

Mir ist aufgefallen, dass Ihr Roku Casino-Konto am 6. Juni 2024 gesperrt wurde.



Wenn Sie sich zuvor bei einem Schwestercasino selbst ausgeschlossen haben, gilt dies leider nicht für Ihr Roku Casino-Konto. Obwohl beide Casinos vom selben Unternehmen betrieben werden und denselben Kundensupport haben, teilen sie nicht unbedingt eine Datenbank mit selbst ausgeschlossenen Spielern unter der Lizenz von Curaçao Antillephone NV.

Bitte informieren Sie mich, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Leider muss ich Ihre Beschwerde jedoch als ungerechtfertigt zurückweisen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis und Ihre Antwort.


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 4 Monaten
Übersetzung

BetTilt-Mitarbeiter haben diese Informationen! Es gibt keine Beweise, denn sie haben mein Konto sogar wegen Glücksspielproblemen geschlossen! Und was Sie sagen, ist nicht wahr! Es gibt mehr als Beweise dafür, dass Roku und BetTilt dieselbe Datenbank verwenden. Tatsächlich sind es dieselben Mitarbeiter und das gleiche Team, das hier auf Beschwerden reagiert.

In Portugal ist es genauso! Der Beweis dafür sind die Beschwerden, die ich auf dem Portal da Queixa eingereicht habe. Das Unternehmen antwortet auf die gleiche Weise und sagt, dass der Fall bereits an die Lizenzstelle übergeben wurde und auf eine Entscheidung der Rechtsabteilung wartet. Tatsächlich haben die Mitarbeiter von BetTilt nicht nur mein Spielkonto vor mehreren Monaten geschlossen, sondern weigern sich auch zu sagen, welche Beträge dort ausgegeben wurden. Der deutlichste Beweis dafür, dass es sich tatsächlich um dieselbe Spielerdatenbank handelt, ist, dass sie Ihr Konto sperren und behaupten, es handele sich um ein doppeltes Konto, wenn Sie ein Konto bei BetTilt haben und das Glück haben, bei Roku zu gewinnen!

Roku hat keinerlei KYC durchgeführt und ich wurde immer von ihrem Mitarbeiter namens „Miguel" mit Angeboten für hohe Boni und Zugang zum VIP-Club geködert … alles, um mich dazu zu bringen, immer mehr Geld einzuzahlen … und das alles ohne KYC-Verifizierung und ich habe mich bei Roku mit denselben Daten angemeldet, mit denen ich mich in der Vergangenheit selbst ausgeschlossen hatte, derselben Handynummer, derselben E-Mail-Adresse und derselben Einzahlungsmethode!

Das Konto, auf das die Zahlungen gehen, ist in beiden Casinos sogar dasselbe.

Wie kommt es, dass CasinoGuru, anstatt zu helfen, versucht, sich auf die Seite eines illegalen Casinos zu stellen? Wer hat den Kunden ausgenutzt und missbraucht?

Das ergibt keinen Sinn. Alle nehmen den Fall ernst und versuchen, Antworten vom Unternehmen zu bekommen. Erstens ist die Lizenz von Antillephone in Portugal nicht gültig, sie steht auf ihrer eigenen Website.

Dann hat Roku einen Spieler missbraucht und abgeworben, der sich bereits selbst ausgeschlossen hatte. Und bedenken Sie, dass beide Unternehmen von denselben Leuten geleitet werden und über dieselbe Datenbank verfügen.

Tatsächlich haben die Mitarbeiter von BetTilt und Roku anfangs versucht zu lügen, indem sie sagten, sie seien nicht vom selben Unternehmen, aber jetzt, wo der Fall ernster ist, reagieren beide auf die gleiche Weise!

Abgesehen davon, dass es keinen Spielerschutz gibt, stellt sich die Frage, wie ein Casino so hohe Einzahlungen von einem Spieler akzeptieren kann, der sich bereits selbst gesperrt hat.

Ich habe eine E-Mail von EM GROUP eMoore NV erhalten, dem Team, das jetzt auch die Compliance für Roku und BetTilt verwaltet. Das Siegel befindet sich unten auf der Roku-Website. eMoore antwortete, dass es auch versuchen würde, Roku und die Aufsichtsbehörde zu kontaktieren. Wie Sie sehen, ist die Beschwerde begründet und ich habe Recht mit dem, was ich sage! Darüber hinaus schickten sie mir ständig E-Mails und Textnachrichten mit Bonusangeboten.

können Sie mir helfen? Vielleicht indem ich eMoore nv und Antillephone kontaktiere?

Anbei finden Sie Antworten von Roku und BetTilt, die beide von denselben Personen verwaltet werden.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung

In derselben Nacht, innerhalb von 2 Stunden, ließen sie mich mehr als 4500 € hintereinander einzahlen, ohne auch nur eine Verifizierung oder KYC durchzuführen, was sogar gegen die Geldwäscheregeln des Casinos und der Regulierungsbehörde verstößt.

Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 4 Monaten
Übersetzung

Hallo joaomarsh20,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie bereits Kontakt zur Lizenzierungsbehörde Curaçao Antillephone NV aufgenommen haben? Wenn ja, könnten Sie mir alle relevanten Mitteilungen weiterleiten, die Sie mit ihnen hatten? Die einzige Mitteilung, die ich bisher gefunden habe, ist die folgende, die nicht von der Lizenzierungsbehörde stammt.



Danke schön.


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung

Hallo Petronela, obwohl die Unternehmen Roku und BetTilt sagen, dass sie auf die Entscheidung der Lizenzbehörde warten, habe ich nie eine Antwort von ihnen erhalten. Ich habe viele E-Mails gesendet und sie reagieren nie auf Beschwerden! Das einzige Unternehmen, das geantwortet hat, war das Compliance-Team von Roku, eMoore NV. Antillephone NV als Behörde tut wenig oder gar nichts, sodass die Leute nicht wissen, was sie tun. Das Roku-Team sagt nur, dass der Fall an die Regulierungsbehörde und die Rechtsabteilung übergeben wurde ... aber ich weiß nicht einmal, ob das stimmt. Ich habe keine Möglichkeit, das herauszufinden. Ich habe Roku und BetTilt um Beweise gebeten und sie sagen, dass sie nichts sagen können, bis der Fall abgeschlossen ist. Abudantia BV zahlt nicht einmal seine Kunden und scheint von Antillephone unterstützt zu werden ... Ich fange an, die Hoffnung zu verlieren und ich habe das Gefühl, dass dieses Unternehmen nur dazu dient, Menschen zu schaden 🙁

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung

Hallo joaomarsh20,

Um den gesamten Fall noch einmal zusammenzufassen, möchte ich sagen, dass Ihre Chancen, den Fall mit einer Curacao-Lizenz zu gewinnen, gering sind, wenn Sie RokuBet Casino nie über Ihr Glücksspielproblem informiert und sich lediglich von einem Schwestercasino selbst ausgeschlossen haben.

Wenn Sie die Genehmigungsbehörde nicht selbst kontaktiert haben, können Sie dies außerdem unter certria@gaminglicences.com . Leider können wir Ihnen nicht helfen, da Sie keine Belege dafür haben, dass Sie dieses spezielle Casino wegen Ihres Glücksspielproblems kontaktiert haben. Es mag logisch erscheinen, anzunehmen, dass derselbe Besitzer zweier verschiedener Online-Casinos dieselbe Spielerdatenbank nutzt, aber das ist nicht immer der Fall.

In der Zwischenzeit haben Sie auch die Möglichkeit, unser Selbstausschluss-Hilfstool unter https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool zu nutzen. Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen gleichzeitig sperren und es ist nicht mit einem bestimmten Casino verbunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Ich fürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung

Petronela, die einzige Person, die den Fall nicht ernst nimmt, sind Sie! Und Sie scheinen nicht zu wissen, was Sie tun oder sagen! Dieses Unternehmen nutzt dieselbe Datenbank, arbeitet unter derselben Registrierungs- und Lizenznummer und hat dieselben Mitarbeiter hier in Portugal! Haben Sie die Beschwerde überhaupt gelesen oder versucht, etwas zu verstehen? Haben Sie sich die Mühe gemacht, die Dokumente und die Antworten der Marke zu lesen? Ich finde diese Antwort von Ihnen einfach surreal und werde sie teilen, damit andere Mitglieder der Community sehen, dass es Leute gibt, die nicht helfen wollen! Ich habe bereits Rückerstattungen von 3 verschiedenen Casinos erhalten, also weiß ich, was ich sage und tue ... Ich dachte, ich könnte auf die Hilfe von CasinoGuru zählen ... aber ich habe definitiv eine Assistentin bekommen, die sich im Grunde nicht für den Fall interessiert, oder eher, sie ist mit dem betreffenden Casino fertig! Sie wollen nicht helfen, das ist in Ordnung ... Ich werde auf TrustPilot eine Beschwerde über CasinoGuru und insbesondere Ihre Antwort einreichen! Es ist traurig, dass andere Kollegen von Ihnen den Fall ernst nehmen und verständnisvoll und wohlerzogen sind, während Sie das komplette Gegenteil sind! CasinoGuru sollte ein Ort der gegenseitigen Hilfe sein ... wo die Leute sich auf Sie und Ihr Fachwissen verlassen ... jedenfalls!

übrigens habe ich hier Ausdrucke des Gesprächs mit dem Kundensupport beider Casinos, die beweisen, dass mein Spielkonto am 19.01.2024 wegen Spielproblemen geschlossen wurde! Und Sie sagen, Sie müssen die Beschwerde schließen, weil es keine Beweise gibt? Looooool, lächerlich! Übrigens wartet der Fall auf eine Entscheidung der Lizenzbehörde und der Rechtsabteilung von Abudantia BV... es ist klar, dass nur Sie selbst dies nicht als Beschwerde betrachtet haben! Ich werde mich beschweren! Hier scheint mir ein klarer Interessenkonflikt vorzuliegen

Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 4 Monaten
Übersetzung

Hallo joaomarsh20,

Es tut mir leid, dass Sie das Gefühl haben, ich wolle Ihnen nicht helfen, aber wie ich in meinen vorherigen Antworten erklärt habe, bedeutet die Tatsache, dass beide Casinos denselben Eigentümer haben, nicht, dass sie dieselbe Spielerdatenbank verwenden. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" von Bettilt Casino überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):


Selbstausschluss

Wenn Sie sich von unserer Website ausschließen möchten, sollten Sie dies beantragen, indem Sie sich an Antillephone NV oder unseren Kundendienst wenden. Durch den Selbstausschluss können Sie Ihr Spielerkonto für unbestimmte Zeit nicht mehr nutzen. Wir werden Ihr Konto schließen und Ihnen den gesamten Restbetrag auf Ihrem Konto zurückerstatten. Wir werden Ihnen kein Material zu den auf unserer Website verfügbaren Werbeaktionen zukommen lassen. Sie können Ihr Spielerkonto nicht wieder eröffnen. Sie erkennen an, dass Sie sich durch die Umsetzung des Selbstausschlusses nicht nur selbst von der Website ausschließen, sondern auch von allen Websites, die unter der an Abudantia BV ausgestellten Lizenz 8048/JAZ2014-034 von Antillephone NV betrieben werden.

Wenn ein Kunde von allen Websites ausgeschlossen werden möchte, die von allen von Antillephone NV lizenzierten Unternehmen betrieben werden, kann er dies tun, indem er eine entsprechende Anfrage direkt an Antillephone NV sendet. Sobald wir die Selbstausschlussanfrage von Antillephone NV erhalten haben, schließen wir das Konto des betreffenden Kunden und führen dasselbe Verfahren wie oben durch.

Wenn festgestellt wird, dass ein selbst ausgeschlossener Kunde eine nicht autorisierte Einzahlung getätigt hat, benachrichtigen wir Antillephone NV innerhalb von 24 Stunden über diesen Vorfall. Wir werden die Einzahlung dieses Kunden einbehalten und sie 6 Monate lang nicht freigeben. Alle Gewinne, die aus einer solchen nicht autorisierten Einzahlung resultieren, verfallen an eine von Antillephone NV ausgewählte Wohltätigkeitsorganisation.

Wir werden jede von Antillephone NV erhaltene Untersagungsverfügung gemäß den Standardverfahren zum Selbstausschluss von Kunden umsetzen.


Darin steht eindeutig, dass Sie sich an die Lizenzierungsbehörde wenden müssen, um sich von allen von Abudantia BV betriebenen Websites auszuschließen. Ein einfacher Selbstausschluss von einem Casino führt nicht automatisch dazu, dass Ihre anderen Konten gesperrt werden oder Sie daran gehindert werden, neue Konten zu eröffnen. Ich sehe, dass Sie sich an certria@gaminglicences.com am 4. Juli, aber ich sehe die von Ihnen gesendete Nachricht nicht.



Könnten Sie diese Nachricht bitte weiterleiten? Wenn Sie die Lizenzierungsbehörde bereits kontaktiert und die Schließung aller Konten unter Abudantia BV beantragt haben, leiten Sie diese Nachricht bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Sie haben in Ihrer vorherigen Antwort erwähnt: „Ich habe Ausdrucke des Gesprächs mit dem Kundendienst beider Casinos, die beweisen, dass mein Spielkonto am 19.01.2024 geschlossen wurde." Ich habe diese Screenshots nicht erhalten. Wenn Sie sie gesendet haben, entschuldige ich mich, falls ich sie übersehen habe. Könnten Sie sie bitte noch einmal weiterleiten?

Danke schön.



Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung

Petronela, was Sie hier sagen, ist im Grunde das, was passiert ist! Ich unterstreiche die Teile, die wichtig sind, und dort steht klar, dass ich, wenn ich ausgeschlossen werden möchte, Antillephone ODER den Kundendienst kontaktieren sollte, was ich getan habe! Und dort steht auch, dass ich anerkenne, dass die Selbstausschluss-Praxis nicht nur auf der Website, sondern in allen von Abundantia betriebenen Casinos umgesetzt wird! Das ist der Fall! Ich habe am 19.01.2024 bei BetTilt einen Selbstausschluss wegen Spielsucht beantragt

Und Roku, auch ein Abudantia-Casino, ließ mich 4500 € einzahlen! Dort heißt es sogar: „Wenn festgestellt wird, dass ein selbst ausgeschlossener Kunde eine nicht autorisierte Einzahlung vorgenommen hat, werden wir Antillephone NV innerhalb von 24 Stunden über diesen Vorfall informieren. Wir werden die Einzahlung dieses Kunden einbehalten und sie 6 Monate lang nicht freigeben."


Selbstausschluss


„Wenn Sie sich von unserer Website ausschließen möchten, sollten Sie dies beantragen, indem Sie sich an Antillephone NV oder unseren Kundendienst wenden. Durch den Selbstausschluss können Sie Ihr Spielerkonto für unbestimmte Zeit nicht mehr nutzen. Wir werden Ihr Konto schließen und Ihnen den gesamten Restbetrag auf Ihrem Konto zurückerstatten. Wir werden Ihnen kein Material zu den auf unserer Website verfügbaren Werbeaktionen zukommen lassen. Sie können Ihr Spielerkonto nicht wieder eröffnen. Sie erkennen an, dass Sie sich durch die Umsetzung des Selbstausschlusses nicht nur selbst von der Website ausschließen, sondern auch von allen Websites, die unter der an Abudantia BV ausgestellten Lizenz 8048/JAZ2014-034 von Antillephone NV betrieben werden.

Wenn ein Kunde von allen Websites ausgeschlossen werden möchte, die von allen von Antillephone NV lizenzierten Unternehmen betrieben werden, kann er dies tun, indem er eine entsprechende Anfrage direkt an Antillephone NV sendet. Sobald wir die Selbstausschlussanfrage von Antillephone NV erhalten haben, schließen wir das Konto des betreffenden Kunden und führen dasselbe Verfahren wie oben durch.

Wenn festgestellt wird, dass ein selbst ausgeschlossener Kunde eine nicht autorisierte Einzahlung getätigt hat, benachrichtigen wir Antillephone NV innerhalb von 24 Stunden über diesen Vorfall. Wir werden die Einzahlung dieses Kunden einbehalten und sie 6 Monate lang nicht freigeben. Alle Gewinne, die aus einer solchen nicht autorisierten Einzahlung resultieren, verfallen an eine von Antillephone NV ausgewählte Wohltätigkeitsorganisation.

Wir werden jede von Antillephone NV erhaltene Untersagungsverfügung umsetzen, indem wir die Standardverfahren zum Selbstausschluss von Kunden befolgen."


Ich sende meinen Antrag auf Selbstausschluss wegen Spielsucht per E-Mail. Ich habe Ausdrucke des Gesprächs, weil mich ein Kollege von Ihnen bereits gefragt hat

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung

Petronela, ich kann die E-Mail nicht senden. Sie sagt, sie sei zu groß. Sie ist nur 7,5 MB groß.

Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 4 Monaten
Übersetzung

hier ist das Gespräch mit dem BetTilt-Kundensupport! Mein Konto wurde am 19.01.2024 wegen Spielsucht geschlossen

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Hallo joaomarsh20,


„Wenn Sie sich von unserer Website ausschließen möchten, sollten Sie dies beantragen, indem Sie sich an Antillephone NV oder unseren Kundendienst wenden."

Folgendes haben Sie getan: Sie haben den Support von Bettilt Casino kontaktiert, um sich selbst von diesem bestimmten Casino auszuschließen.


„Wenn ein Kunde von allen Websites ausgeschlossen werden möchte, die von von Antillephone NV lizenzierten Unternehmen betrieben werden, muss er eine Anfrage direkt an Antillephone NV senden."

Ich habe noch immer keinen Beweis dafür erhalten, dass Sie sich vor dem 4. Juli an die Lizenzierungsbehörde gewandt haben, um einen Selbstausschluss für die gesamte Plattform zu beantragen.



Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Petronela, ich weiß nicht, ob ich es falsch lese oder ob Sie es mit Absicht tun, aber davor steht Folgendes:

„Sie können Ihr Spielerkonto nicht wieder eröffnen. Sie erkennen an, dass Sie durch die Selbstausschließung nicht nur sich selbst von der Site ausschließen, sondern auch von allen Sites, die unter der an Abudantia BV ausgestellten Lizenz Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 betrieben werden."


Es steht eindeutig, dass der Ausschluss von allen Websites von Abudantia BV gilt! Nur wenn ich von allen Casinos von Antillephone NV ausgeschlossen werden möchte, muss ich mich an die Lizenzierungsbehörde wenden.

Ich verstehe nicht, warum CasinoGuru in diesem Fall eindeutig versucht, dem Casino einen Vorteil zu verschaffen, aber in dem von Ihnen gesendeten Absatz steht sogar klar, dass ich durch meinen Selbstausschluss im Kundensupport von allen von Abudantia BV betriebenen Websites ausgeschlossen werde, und dann heißt es, dass ich sie kontaktieren muss, um von allen Antillephone-Casinos ausgeschlossen zu werden. Ich sehe nicht, was ich hier falsch sage, ich habe mein BetTilt-Konto am 19.01.2024 geschlossen, von dem ich Ihnen bereits die Screenshots gesendet habe ... es scheint mir, dass sie eindeutig versuchen, dem Casino einen Vorteil zu verschaffen! Muss ich auch darüber eine Beschwerde einreichen? Es macht mir nichts aus, an TrustPilot zu schreiben und hier eine Beschwerde gegen Sie einzureichen! Ich denke, Sie verhalten sich unprofessionell und versuchen, dem Casino einen Vorteil zu verschaffen. Ich habe alle Beweise, ich wurde von Mitarbeitern angelockt, selbst nachdem ich von diesen Casinos selbst ausgeschlossen worden war ... das Casino ist in Portugal illegal, ich habe alle Beweise gesendet ... Ich weiß nicht, was Sie sonst noch wollen!

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

„Wenn Sie sich selbst von unserer Site ausschließen möchten, müssen Sie dies beantragen, indem Sie sich an Antillephone NV oder unseren Kundendienst wenden. Durch den Selbstausschluss können Sie Ihr Spielerkonto für einen unbestimmten Zeitraum nicht mehr nutzen. Wir werden Ihr Konto schließen und Ihnen das verbleibende Guthaben auf Ihrem Konto zurückerstatten. Wir werden Ihnen kein Material über die auf unserer Site verfügbare Aktion zukommen lassen. Sie können Ihr Spielerkonto nicht wieder eröffnen. Sie erkennen an, dass Sie sich durch die Umsetzung des Selbstausschlusses nicht nur selbst von der Site ausschließen, sondern auch von allen Sites, die unter der an Abudantia BV ausgestellten Lizenz 8048/JAZ2014-034 von Antillephone NV betrieben werden."

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Hallo joaomarsh20,

Ich entschuldige mich für die Verwirrung. Ich musste Ihre Nachricht mehrmals lesen, um Ihren Standpunkt vollständig zu verstehen. Ich bin es gewohnt, dass diese Fälle unkompliziert sind. Wenn ein Spieler keinen Selbstausschluss von einem bestimmten Casino beantragt hat und dann eine Rückerstattung von einem anderen Schwestercasino mit einer Curacao-Lizenz verlangt, kann es nahezu unmöglich sein, den Fall zu lösen. Nachdem ich jedoch die Bedingungen von Bettilt sorgfältig geprüft habe, muss ich zugeben, dass Sie Recht haben. Ich entschuldige mich für mein Versehen.

Gemäß den Bedingungen von Bettilt Casino müssen Sie sich an den Kundendienst wenden, um einen Selbstausschluss zu beantragen. Dieser Selbstausschluss gilt für alle Websites, die unter der an Abudantia BV ausgestellten Lizenz 8048/JAZ2014-034 von Antillephone NV betrieben werden.


  • Eine letzte Sache: Sie haben sich am 19. Januar 2024 vom Bettilt Casino selbst ausgeschlossen. Wann haben Sie Ihr RokuBet Casino-Konto erstellt?

Danke schön.



Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 3 Monaten
Übersetzung

Ich wusste, dass ich Recht hatte, weil ich gesehen habe, dass dieses Casino große Gewinne nicht an Spieler auszahlt und dies behauptet... Selbstausschluss bereits bei BetTilt durchgeführt, manchmal sogar mit der Behauptung eines doppelten Kontos. Ich habe Ende Mai, glaube ich, ein Roku-Konto eröffnet. Mehr kann ich Ihnen nicht sagen, weil die Mitarbeiter von Roku und BetTilt jetzt kaum noch wissen, dass ich mit dem Support spreche, sie antworten auf nichts, sie sagen erst, wenn der Vorgang abgeschlossen ist. Aber ich habe hier gesehen, dass meine ersten Einzahlungen am 3. Juni waren... und in einer Nacht, ohne jegliche Art von Verifizierung oder KYC, ließen sie mich 4000 € in Folge einzahlen

wie Sie im Screenshot unten sehen können.

Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 3 Monaten
Übersetzung

Aber die Beschwerdeabteilung der eMoore EM Group hat mir dies beantwortet.

Sie versuchen zu vermeiden …

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Und bitte beachten Sie, Petronela und das Personal von CasinoGuru, ich habe nichts gegen Sie und ich weiß, dass Sie nur versuchen zu helfen, aber ich bin nervös ... Ich habe mein ganzes Geld verloren und befinde mich in einer sehr schlechten Phase meines Lebens. Ich weiß, dass Sie Recht hatten, weil ich die Geschäftsbedingungen und Regeln auf den Websites von BetTilt und Roku gelesen habe. Darüber hinaus scheint jeder Angst vor Antillephone, eMoore und der Abudantia-Gruppe zu haben ... weil alle sich geweigert haben, mir zu helfen. Ich fühle mich allein. Ich weiß, dass Antillephone nicht leicht zu erreichen ist, aber ich habe festgestellt, dass es über das eMoore-Team einfacher ist ... Dinge müssen sich ändern. Wenn es Regeln gibt, müssen diese eingehalten werden, sowohl vom Casino als auch vom Regulierer. Zum Beispiel waren Casino Leon und Twin sowie die KGC hervorragend zu mir, und sie haben immer geantwortet, mir zugehört und ich konnte beweisen, dass ich Recht hatte. Sie haben mir mein Geld zurückerstattet und es war ein viel höherer Betrag... Sie haben sogar Schritte unternommen, um mich durch umfassenden Selbstausschluss zu schützen... sie haben mich am nächsten Tag angerufen, um sich zu entschuldigen, haben mir Ratschläge gegeben und mir Spieler-Hotline-Nummern gegeben. So sollten ein Casino und eine Lizenz handeln! Um dem spielsüchtigen Spieler zu helfen und ihn zu schützen... der sich aufgrund seiner Impulse nicht selbst schützen kann. Die Abudantia Group und Antillephone NV waren bisher schrecklich... es ist ihnen egal... sie reagieren kaum... alles, was zählt, ist das Geld

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank, joaomarsh20, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Muss ich sonst noch etwas tun? Vielen Dank für alles, Petronela

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Lieber joaomarsh20,

Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Könnten Sie klarstellen, ob Sie für beide Konten dieselben Anmeldeinformationen verwendet haben oder ob es Unterschiede gab?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Jozef, die eMoore NV-Gruppe, hat heute geantwortet und nach Prüfung meiner letzten Beweise zu meinen Gunsten entschieden und wird einen Vergleich schließen!

ich bin sehr glücklich, ich wusste, dass ich Recht hatte! Ich gebe nie auf ... Es war nervig, aber ich habe es geschafft! Ich bin der erste Portugiese, der eine Rückerstattung von einem von Antillephone lizenzierten Online-Casino erhält. Das ist ein Sieg für mich!

Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Lieber joaomarsh20,


Ich freue mich sehr darüber. Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte informieren Sie mich, wenn Sie es erhalten.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Ich warte nur noch auf eine Rückerstattung. Gibt es jetzt eine Möglichkeit, die Beschwerde abzuschließen?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung
Hallo joaomarsh20,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Jozef, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Jozef Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Jozef Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Lieber joaomarsh20,

Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, schließen wir sie in unserem System nun als „gelöst". Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen, Jozef

Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.