RokuBet Casino Bewertung

Das Konto einer Spielerin aus Portugal wurde wegen angeblicher Mehrfachnutzung gesperrt, obwohl sie verifiziert war und ausschließlich ihr eigenes Konto nutzte. Sie bat um Klärung des Sachverhalts und um Zugriff auf ihr Guthaben. Nachdem die Spielerin die Bearbeitung des Problems bestätigt hatte, wurde die Beschwerde als erledigt markiert. Das Beschwerdeteam bestätigte die Lösung und schloss den Fall ab. Bei Bedarf bot es weitere Unterstützung an.

Der Spieler aus Portugal hatte Schwierigkeiten, Geld vom Casino abzuheben, da das Casino wiederholt einen Kontoauszug für Einzahlungen mit PaySafeCard-Coupons anforderte, obwohl er erklärte, dass diese Einzahlungen auf seinem Konto sichtbar seien. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es die Reaktionszeit verlängerte und um Klärung des Verifizierungsprozesses bat. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf die Anfragen des Teams, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund unzureichender Informationen für weitere Untersuchungen führte.

Der Spieler aus Portugal, der sich selbst ausgeschlossen hatte und zwanghaft spielte, behauptete, dass Roku Casino ihm erlaubt habe, sich zu registrieren und zu spielen, obwohl er dieselben Daten wie sein ausgeschlossenes BetTilt-Konto verwendet habe. Er verlangte eine Rückerstattung seiner Einzahlungen in Höhe von 4.020 € und gab an, dass die beiden Casinos zum selben Unternehmen gehörten und gegen Spielerschutzprotokolle verstießen. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler Beweise für seinen Selbstausschluss und die Kommunikation mit den Casinos vorlegte, was zu einer günstigen Einigung mit der eMoore NV-Gruppe führte. Die Beschwerde wurde anschließend vom Beschwerdeteam als gelöst geschlossen.

Der Spieler aus Portugal hatte berichtet, dass er zweimal Geld in die Roku-Anwendung eingezahlt hatte, das Geld jedoch nicht auf seinem Casino-Konto erschien und trotz der Zusage des Casinos, das Problem umgehend zu lösen, nicht zurückgezahlt wurde. Wir hatten dem Spieler geraten, sich für eine Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden und von weiteren Einzahlungen abzusehen, bis das Problem gelöst ist. Wir hatten auch die Quittungen seiner Transaktionen angefordert. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte, konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen anbieten. Die Beschwerde wurde daher abgewiesen, der Spieler behielt jedoch die Option, sie in Zukunft wieder zu eröffnen.

Der Spieler aus Australien hat mit Auszahlungsproblemen zu kämpfen, obwohl er über ein verifiziertes Konto mit 40.000 AUD verfügt. Die verfügbaren Auszahlungsmethoden stimmen nicht mit der Einzahlungsmethode überein und das Casino hat andere Einzahlungsmethoden blockiert. Die Versuche des Spielers, über Live-Chat mit dem Casino zu kommunizieren, werden durch Sprachbarrieren behindert.

Der Spieler aus Portugal machte einen Gewinn von 3000 € und leitete eine Auszahlung ein. Nach der Auszahlung von 1.000 € blieben jedoch die restlichen 2.000 € aus. Bei einer neuen Einzahlung stellte der Spieler fest, dass die Website in seinem Land plötzlich nicht mehr verfügbar war und er seinen verbleibenden Gewinn nicht mehr erhalten konnte. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Selbst zwei Wochen nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keine Fortschritte.

Der Spieler aus Portugal hat Dokumente an das Casino übermittelt, kann jedoch keine Verbindung per Chat herstellen und sucht nach weiteren Informationen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Die Gewinne des Spielers wurden ungültig, als sein Bonus abgelaufen war. Der Spieler gibt an, dass dies die Schuld des Casinos ist, da er so lange auf ausstehende Auszahlungen warten musste. Es gab keine Antwort vom Casino, daher wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen.