Der Spieler aus Schweden kann nach einer Einzahlung von 20 Euro und dem Erhalt eines Bonus von 40 Euro keine Spiele spielen. Er hat seit 36 Stunden keine Antworten auf seine E-Mail-Anfragen erhalten und hat keinen Zugang zum Live-Chat, um Hilfe zu erhalten.
Hallo, neues Konto eröffnet, eigene 20 Euro eingezahlt und 40 Euro Bonus zusätzlich erhalten. (200%)
Kein einziges Spiel lässt sich spielen, es gibt keinen Live-Chat und auf E-Mail-Anfragen gibt es seit 36 Stunden überhaupt keine Antworten!
Sie wissen nicht, was Sie tun sollen?
Dort könnt ihr im Bild links oben eine Meldung sehen, was passiert, wenn ihr auf ein Spiel klickt, das ihr spielen möchtet!
Bearbeitet von: Boris O.
Lieber BorisO,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Der Screenshot, den Sie uns zur Verfügung gestellt haben, zeigt einen Währungsfehler. Können Sie bitte angeben, ob Sie in Ihrem Konto nur eine Währung ausgewählt haben? Konnten Sie die Währung selbst auswählen oder wurde sie automatisch basierend auf Ihrem Wohnsitzland ausgewählt?
Habe ich das richtig verstanden, dass Sie bisher keine Spiele in diesem Casino spielen konnten und Ihre gesamte Einzahlung auf Ihrem Konto unberührt ist?
Wann haben Sie das letzte Mal eine Antwort vom Casino-Kundensupport erhalten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo nochmal,
danke für die schnelle Antwort, ja, Euro wurde automatisch ausgewählt (habe versucht, auf eine andere Nummer umzusteigen, aber alles ist behoben) und überhaupt kein Kontakt mit dem Casino!
Habe Dutzende E-Mails gesendet und keine Live-Meldung vom Support erhalten!
Habe kein einziges Spiel gespielt, da alle Spiele mit einer Meldung wie der, die Sie gesehen haben, blockiert werden!
Habe es mit verschiedenen Browsern und sogar dem Handy versucht, aber das Casino ist komplett tot!
Guthaben ist unberührt und beträgt 60 Euro. Auch kein Live-Chat!
Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir die E-Mails weiter, die Sie an das Casino gesendet haben. veronika.f@casino.guru .
Haben Sie seit unserem letzten Kontakt eine Antwort von ihnen erhalten? Bitte lassen Sie es mich wissen.
Hallo Veronica, habe mehrere Mails weitergeleitet, die alle unbeantwortet blieben! Bald verfällt mein Bonus und auf meinem Konto sind dann noch 20 Euro übrig, die dann "wertlos" werden!
Bearbeitet von: Boris O.
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir derzeit technische Probleme mit unseren E-Mail-Servern haben. Ich hoffe, Ihre Nachrichten bald zu erhalten, und werde Sie auf dem Laufenden halten. Sobald ich Ihre E-Mails erfolgreich erhalten habe, werde ich Sie umgehend informieren.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
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