Ich habe im Casino Rocket Spin eine Bonusjagd gemacht und diverse Spiele im Wert von über 900 EUR gekauft. Am übernächsten Tag wollte ich die Spiele freischalten, allerdings hatte Pragmatic Play ein Softwareupdate, welches sämtliche Bonusrunden gelöscht hat und weder der Anbieter noch das Casino wollen mir das Geld für die gekauften Bonusrunden zurückerstatten.
Der Support antwortete unter anderem wie folgt:
Sie haben uns zuvor wegen eines Problems mit Boni in Spielen kontaktiert.
Der Anbieter hat dieses Problem überprüft und bestätigt, dass alle Runden aufgrund der automatischen Finalisierungsfunktion, die in unserem Casino auf 24 Stunden eingestellt ist, geschlossen wurden. Alle sind als abgebrochen und geschlossen markiert.
Es kann nicht sein, dass meine 900 EUR durch ein Softwareupdate einfach in Luft aufgehen.
Ich bitte um Ihre Unterstützung in diesem Fall
I did a bonus hunt at Casino Rocket Spin and bought various games worth over 900 EUR. I wanted to open the games the day after next, but Pragmatic Play had a software update which deleted all bonus rounds and neither the provider nor the casino want to refund me the money for the bonus rounds I bought.
The support replied as follows, among other things:
Earlier you have contacted us regarding issue with bonuses in games.
The Provider checked this issue and confirmed that all rounds were closed due to auto-finalization feature, which is set in our casino to 24 hours. All of them are marked as cancelled and closed.
It cannot be that my 900 EUR simply disappears into thin air due to a software update.
I would like your support with this case
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