Roby Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen, Einzahlungen waren jedoch zulässig.

Hallo. Ich hatte ein Konto beim Roby Casino und habe letztes Jahr aufgrund meiner Spielsucht die Schließung des Kontos beantragt. Am 06.04.2024 erhielt ich eine E-Mail vom Casino-Support, die die Schließung meines Kontos bestätigte.

Heute, am 27.01.2025, habe ich eine E-Mail von Robycasino mit Gratisdrehungen und einem Einzahlungsbonus erhalten. Ich konnte mich mit derselben E-Mail von demselben Konto aus anmelden, das geschlossen wurde, die Kontrolle verloren hat und 205 Euro Einzahlungen ausgegeben hat.

Ich möchte eine Rückerstattung dieser Einzahlungen beantragen, da ich keine Werbe-E-Mails erhalten und auch keine Einzahlungen auf dasselbe Konto vornehmen darf, das ich vor einigen Monaten geschlossen habe.

Das Casino hat seine Verpflichtung zum verantwortungsvollen Spielen nicht eingehalten und ich finde, dass meine Einzahlungen zurückerstattet werden sollten und mein Name ein für alle Mal auf die schwarze Liste gesetzt werden sollte, um dem Beispiel anderer Casinos zu folgen.

Ich hoffe, dass Sie mir helfen können, die Situation zu lösen.

Beste grüße

Vitor ****

Lieber Bufalo42,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Roby Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie das Casino bereits kontaktiert und eine Rückerstattung aufgrund eines fehlgeschlagenen Selbstausschlusses beantragt? Mit welchem Ergebnis?
• Könnten Sie bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino weiterleiten, bei dem Sie aufgrund Ihrer Glücksspielprobleme die Schließung Ihres Kontos beantragt haben?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen, die Ihre Beschwerde unterstützt? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo. Ich habe diese Situation bereits im Livechat angesprochen und der Mitarbeiter hat mir gesagt, ich solle auf eine E-Mail der zuständigen Abteilung warten.

Ich habe eine E-Mail, die ich an Ihre E-Mail weiterleiten werde.

Ich habe keine Chat-Mitschriften angefordert, sondern lediglich die Schließung meines Kontos aufgrund meiner Sucht beantragt.

Ich werde die E-Mail an Sie senden.

Beste grüße

Vitor ****

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Informationen.

Um in Ihrem Namen eine Rückerstattung zu beantragen, benötigen wir einen Nachweis, dass Sie das Casino im Juni oder zu einem beliebigen Zeitpunkt in der Vergangenheit über Ihre Glücksspielprobleme informiert haben.

Leider haben Sie nur eine Bestätigung der Kontoschließung vorgelegt. Solche Informationen lassen uns nicht zu dem Schluss kommen, dass ein Spielerschutz vorhanden sein sollte. Ohne entsprechende Beweise wäre es uns unmöglich, das Casino zu konfrontieren.

Haben Sie vom Casino eine Antwort zu Ihrem Rückerstattungsantrag erhalten?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Ich warte auf eine E-Mail vom Casino und habe sie über den Live-Chat angefordert, aber leider habe ich die Chat-Transkription nicht.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Können Sie bitte erklären, unter welchen Umständen Ihr Konto wiedereröffnet wurde?

War es für Sie notwendig, den Casino-Support zu kontaktieren und eine Wiedereröffnung Ihres Kontos zu beantragen?

Wenn Sie Einzelheiten bekannt geben können, teilen Sie sie mir bitte mit.

Hallo. Ich habe eine Werbe-E-Mail erhalten, in der mir Freispiele angeboten werden, und kann mich ohne Einschränkungen im Casino anmelden. Wenn ich die Schließung meines Kontos beantrage, sollte es keine Werbeangebote geben.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte die Werbe-E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino zusammen mit Ihrer Anfrage nach Rückerstattung und Unterstützung erhalten haben, nachdem Ihr Konto wieder eröffnet wurde?

Senden Sie die Informationen an meine E-Mail an tomas@casino.guru Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Sehr geehrte(r) Bufalo42,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

E-Mails gesendet. Die letzte, die ich vom Casino habe, war vom 10. Februar.

Beste grüße

Vitor ***

Vielen Dank, Bufalo42, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Bufalo42 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde Ihnen in diesem Fall behilflich sein. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter von Roby Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum Problem des Selbstausschlusses bereitstellen und die Situation im Zusammenhang mit dem Senden von Werbematerialien an einen Spieler klären, der sich selbst ausgeschlossen hat? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnten. Vertrauliche Informationen können mir direkt per E-Mail an folgende Adresse gesendet werden: matej.l@casino.guru .

Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass der Fall vom zuständigen Team geprüft wird. Sie werden benachrichtigt, sobald es Neuigkeiten gibt.

Beste grüße,

Roby Casino Team

Vielen Dank für Ihr Eingreifen, Roby Casino Team. Bitte informieren Sie uns, sobald Sie weitere Informationen haben.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Rückerstattung erfolgreich abgeschlossen wurde.

Beste grüße,

Roby Casino Team

Vielen Dank für das Update!

Sehr geehrtes Roby Casino-Team , können Sie bitte bestätigen, dass das Konto dauerhaft geschlossen wurde und keine Möglichkeit zur Wiedereröffnung besteht und dass der Spieler keine Marketingangebote mehr per E-Mail und Telefon erhält?

Lieber Bufalo42 , bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Rückerstattung erhalten haben, damit wir auf dem Laufenden bleiben.

Alles geklärt. Danke für die Besorgnis des Casinos bezüglich meiner Situation.

Ich bin immer noch dabei, meine Sucht in den Griff zu bekommen und muss am Ende ein positives Feedback zum Casino und zu dieser Situation geben.

Viel Glück für das Casino und auch ein großes Dankeschön für die Unterstützung des Guru-Teams

Lieber Bufalo42 ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem gelöst wurde, und möchte mich auch beim Roby Casino Team für sein Eingreifen bedanken. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Außerdem möchte ich Sie auf diese kostenlose App namens BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) aufmerksam machen, die Sie sowohl auf Ihrem Computer als auch auf Ihrem Mobiltelefon installieren können und die Sie vor Online-Glücksspielen schützen kann. Und wenn Sie das Gefühl haben, dass die Sucht außer Kontrolle gerät, möchte ich Ihnen auch empfehlen, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ein guter Ausgangspunkt wäre unsere Datenbank ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_106=true ), in der Sie Hilfe in Ihrer Nähe und mit der bevorzugten Behandlungsmethode finden können. Ich hoffe, das hilft Ihnen und ich wünsche Ihnen alles Gute für die Zukunft.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Matej

Casino.Guru