HomeBeschwerdenRoboCat Casino - Spieler meldet mehrere Probleme mit dem Casino.

RoboCat Casino - Spieler meldet mehrere Probleme mit dem Casino.

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Betrag: 450 €

RoboCat Casino
Eingereicht am: 2025-01-19 | Fall geschlossen : 2025-02-03
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Spielerseite

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Marokko berichtete von mehreren Problemen mit dem Casino, darunter überhöhte Einzahlungsgebühren, mangelnde Unterstützung, kein verantwortungsvolles Spielsystem und Bedenken hinsichtlich Datendiebstahls. Der Spieler hatte einige Rückerstattungen für doppelte Einzahlungen erhalten, wartete jedoch immer noch auf 240 € aus eingezahlten Geldern, nachdem er einen Selbstausschluss beantragt hatte. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass ohne ausdrückliche Mitteilung der Spielsucht als Grund für den Selbstausschluss keine weiteren Rückerstattungen für verlorene Einzahlungen angestrebt werden konnten. Der Spieler wurde beraten, wie er zukünftige Selbstausschlussanträge zur Verbesserung der Klarheit verbessern kann.

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Überhöhte Gebühren für Einzahlungen, kein Supportsystem, kein System für verantwortungsvolles Spielen, Datendiebstahl.

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Lieber BX10SGIHZC_code,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit RoboCat Casino zu hören. Ich fürchte, ich werde weitere Informationen zu Ihrem Problem benötigen. Könnten Sie das bitte näher erläutern?

Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Beste grüße,

Veronika

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Ich lebe in Spanien, obwohl ich den Anspruch in Marokko geltend gemacht habe, weil ich im Urlaub war. Sie haben kein Supportsystem (mehr als 20 gesendete E-Mails und mehr als 10 Tage Wartezeit auf eine Antwort, immer noch keine erhalten), sie stornieren Abhebungen und diese können mehrere Tage und länger dauern, wenn die Seite sie storniert, ich habe ungerechtfertigte Überzahlungen auf der Bank für meine Einzahlungen, die nie auf meinem Spielkonto angekommen sind, die Maschinen sind nicht RIG, sie verwenden eindeutig manipulierte Skripte, um es unmöglich zu machen, zu gewinnen. Das System für verantwortungsbewusstes Spielen fällt auch durch seine Abwesenheit auf, da sie nach der Beantragung eines Selbstausschlusses etwa 5 Tage brauchen, um ihn wirksam zu machen, und sie senden Ihnen etwa 4 E-Mails mit der Frage, warum Sie Ihr Konto schließen möchten, was es für eine Person mit Glücksspielproblemen sehr schwierig macht, mit dem Spielen aufzuhören. Ich verlange die Rückgabe des gesamten eingezahlten Geldes, da es sich offensichtlich um einen Seitenbetrug handelt. Sie verwenden Kryptowährungssysteme für Einzahlungen, um die Rückverfolgung zu erschweren. Ich habe nicht viel Vertrauen in den Anspruch, werde ihn aber auch über einen Anwalt geltend machen.

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Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte angeben, wie hoch der Kontostand war, als Sie den Selbstausschluss beantragten? Bitte leiten Sie mir die Anträge zur Kontoschließung weiter, die Sie an das Casino gesendet haben, zusammen mit den Antworten des Casinos an veronika.f@casino.guru .

Was die von Ihnen beschriebenen RTP-Diskrepanzen betrifft, können wir leider nicht allein auf der Grundlage Ihrer Beschreibung einen Fall begründen. Manchmal haben Sie Glück und manchmal nicht; so funktionieren Casinos und Casinospiele. Ich würde empfehlen, unseren Artikel über die Auszahlungsquote (RTP) zu lesen: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Wenn Sie weitere Informationen haben, die unserem Fall helfen könnten, leiten Sie sie mir bitte weiter. Wenn wir derzeit keine Beweise dafür haben, dass etwas Ungerechtes vor sich geht, können wir nichts tun. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.

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Ich hinterlasse einige Screenshots von E-Mails, r

Stornierte Abhebungen und verspätete Kontoschließung.

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Heute habe ich die erste Rückerstattung für die zusätzlichen Kosten für die Einzahlungen erhalten (in einigen Fällen haben sie mir mehr als einmal pro Einzahlung berechnet, ohne dass ich es bemerkt habe...). Sie verwenden Zahlungssysteme, die unabhängig von ihrer Seite sind und deren Legalität zweifelhaft ist. Ich füge einen Screenshot hinzu

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Ich habe außerdem die Löschung aller meiner Daten gemäß dem spanischen LOPD beantragt. Ich verlange die sofortige Löschung meiner Daten.

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Ich habe eine Rückerstattung für mehrere doppelte und überhöhte Gebühren von dieser Seite angefordert und sie nutzen Inkassounternehmen, die von ihrer Seite unabhängig sind. In meiner Bank erscheinen Unternehmen wie TTL, Dsservltd, Btblm, Genguru, Buton oder adonibet.com. Ich habe per E-Mail die Liste der durchgeführten Transaktionen und die Beziehung jeder einzelnen zu diesen Zahlungsanbietern angefordert und keine Antwort erhalten. Ich habe eine der doppelten Gebühren erhalten, aber nicht den Rest, und meine Bank verlangt einen Kaufbeleg, den mir das Casino nicht aushändigen will.

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Das Casino weigert sich, mir den Einzahlungsverlauf und die Beziehung jedes einzelnen dieser Elemente zu seinen verschiedenen Zahlungsanbietern mitzuteilen. Ich habe mehrere doppelte Einzahlungen, die ich nie auf meinem Konto erhalten habe, ungerechtfertigte Überbuchungen mehrerer Einzahlungen und ich habe keine mögliche E-Mail oder kein Ticket, das beweist, dass ich die Einzahlungen getätigt habe. Es handelt sich eindeutig um Betrug. Ich beschwere mich bei meiner Bank und die einzige Lösung, die sie mir anbieten, da sie weder E-Mails noch Kauftickets haben, ist, mich zu beschweren, als hätte ich keine Einzahlung auf ihrer Seite getätigt. Ich habe auch die Löschung aller meiner Daten durch LOPD beantragt und sie lehnen dies ebenfalls ab. DIEBE UND BETRÜGER.

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Vielen Dank für Ihre Antworten.

Leider können wir bei der Rückerstattung verlorener Einzahlungen nur denjenigen Spielern helfen, die als Grund für ihren Antrag auf Kontoschließung ausdrücklich Spielsucht angeben. Da Sie keinen Grund für die Schließung Ihres Kontos angegeben haben, können wir das Casino nicht um die Rückerstattung der verlorenen Einzahlungen bitten, nachdem Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt haben.

Könnten Sie bezüglich der doppelten Belastung der Einzahlungen bitte angeben, ob Sie gleichzeitig bei anderen Casinos Einzahlungen getätigt haben?

Haben Sie im Transaktionsverlauf Ihres Casino-Kontos verdächtige Einzahlungen bemerkt?

Könnten Sie mir bitte einen Kontoauszug zusenden, auf dem die verdächtigen Transaktionen aufgeführt sind, die ohne Ihr Wissen von Ihrem Konto abgebucht wurden? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

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Ich erkläre meine Spielsucht, weshalb ich den Selbstausschluss beantragt habe. Heute habe ich noch 3 weitere Rückzahlungen meiner doppelten Einzahlungen erhalten. Von dem in den Tagen nach der Beantragung des Selbstausschlusses eingezahlten Geld müssten mir noch 240€ ausgezahlt werden.

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Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe die bereitgestellten Mitteilungen sorgfältig geprüft und es scheint, dass Sie nicht ausdrücklich erklärt haben, dass Sie sich aufgrund einer Spielsucht selbst ausschließen möchten.

Um Klarheit und Wirksamkeit bei zukünftigen Selbstausschlussanträgen zu gewährleisten, empfehle ich dringend, den Grund für Ihren Antrag (z. B. Spielsucht) und die gewünschte Dauer des Ausschlusses (mindestens sechs Monate oder mehr) explizit anzugeben. Dies sollte sowohl im Text der E-Mail als auch in der Betreffzeile enthalten sein, da Casinos täglich eine große Anzahl von Anfragen erhalten und eine klare Kommunikation die Chancen auf eine schnelle Reaktion erhöht.

Hier ist ein Beispielformat, das Sie für zukünftige Selbstausschlussanträge verwenden können:

Betreff der E-Mail: Antrag auf Selbstausschluss wegen Spielsucht

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login/Konto:

E-Mail-Adresse:

E-Mail-Text:

„Sehr geehrtes [Casino-Name],

Mit diesem Schreiben verlange ich einen sofortigen Selbstausschluss von diesem Casino und vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien für einen Mindestzeitraum von [Zeitraum].

Der Grund für meine Entscheidung ist [Grund zB Spielsucht].

Mir ist bewusst, dass dieser Selbstausschlussantrag nicht vor Ablauf der vereinbarten Frist rückgängig gemacht oder aufgehoben werden kann. Ich bitte Sie höflich, die Umsetzung dieses Ausschlusses zu bestätigen und ggf. weitere Einzelheiten mitzuteilen."

Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie aufgrund von Spielsucht ausdrücklich einen Selbstausschluss beantragt haben, können wir leider keine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen beantragen. Ich verstehe Ihre Situation wirklich und es tut mir leid, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können.

Beste grüße,

Veronika

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