The player from Greece had requested a withdrawal of 200 euros on February 17th, but as of February 23rd, he had not received the funds. The casino's support team claimed his money was safe, but he was frustrated with the delay. The issue was resolved after he received the funds within 10 days. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved'.
Der Spieler aus Griechenland hatte am 17. Februar eine Auszahlung von 200 Euro beantragt, aber bis zum 23. Februar hatte er das Geld noch nicht erhalten. Das Support-Team des Casinos behauptete, sein Geld sei sicher, aber er war frustriert über die Verzögerung. Das Problem wurde gelöst, nachdem er das Geld innerhalb von 10 Tagen erhalten hatte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als „gelöst“.
Ich habe am Montag, den 17. Februar eine Auszahlung beantragt und bis heute, den 23. Februar, nichts. Im Chat entschuldigen sie sich und sagen, dass mein Geld sicher ist. Wer gibt solchen Casinos eine Lizenz, die einen 200 Euro Gewinn nicht auszahlen können.
I requested a withdrawal on Monday, February 17th and until today, February 23rd, nothing. In the chat they apologize and say that my money is safe. Who gives a license to such casinos that cannot pay out a 200 euro win.
Ζήτησα ανάληψη Δευτέρα 17 Φεβ και μέχρι σήμερα κυρ 23 Φεβ τίποτα . Στην συνομιλία μου ζητάνε συγνώμη και πως τα λεφτά μου είναι ασφαλή. Ποιος δίνει άδεια σε τέτοια καζίνο που δεν μπορούν να πληρώσουν μια νίκη 200 ευρώ .
Lieber Biskoto,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Dear Biskoto,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Dear Biskoto,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ich habe das Geld innerhalb von 10 Tagen erhalten, aber dieses Casino ist gefährlich. Ich frage mich, wie es die Genehmigung der Glücksspielorganisation bekommen hat.
I got the money in 10 days but this casino is dangerous I wonder how it got approval from the gaming organization.
Πήρα τα χρήματα στις 10 μέρες αλλά το καζίνο αυτό είναι επικίνδυνο απορώ πως έχει πάρει έγκριση από τον οργανισμό παιγνίων .
Lieber Biskoto,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Dear Biskoto,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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