HomeBeschwerdenRoboCat Casino - Der Spieler hat mit Problemen bei verzögerten Auszahlungen und der Kontobestätigung zu kämpfen.

RoboCat Casino - Der Spieler hat mit Problemen bei verzögerten Auszahlungen und der Kontobestätigung zu kämpfen.

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Betrag: 24.900 kr

RoboCat Casino
Eingereicht am: 2024-12-21 | Fall geschlossen : 2025-01-23
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Norwegen musste einen langwierigen Verifizierungsprozess durchlaufen, der über einen Monat dauerte und für den mehrere Dokumente, darunter Selfies und ein Identitätsnachweis, erforderlich waren. Nach Abschluss der Verifizierung blieb eine am 1. Dezember 2024 gesendete Auszahlungsanforderung trotz mehrfacher Anfragen unbearbeitet, was den Spieler dazu veranlasste, die Auszahlung zu stornieren und in der Hoffnung auf eine Lösung eine neue Auszahlung zu veranlassen. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler bestätigte, dass die erste Auszahlung genehmigt worden war, obwohl er feststellte, dass der Vorgang unglaublich lange dauerte. Das Beschwerdeteam bestätigte die Lösung, gab jedoch an, dass die Beschwerde ohne weitere Bestätigung des Spielers abgelehnt werden könnte.

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Hatte eine schreckliche Erfahrung mit diesem Casino. Es hat über einen Monat gedauert, bis ich verifiziert wurde. Das lag daran, dass sie so lange brauchten + weil sie jedes Mal, wenn ich ein Dokument schickte, etwas anderes wollten. Dies ist das erste Casino, das mich danach gefragt hat. Ausweis, Kontoauszug, Nachweis meiner Revolut-Karte, Nachweis der Hinzufügung meiner Karte zu Revolut, ein Selfie mit mir, ein neues Selfie mit mir + die Website von Robocat im Hintergrund mit meinem Ausweis.


als das alles endlich fertig war, dachte ich, dass ich endlich etwas Geld abheben könnte. Erste Auszahlung am 01.12.2024 senden. Es ist bisher nichts passiert. War 3 Mal beim Live-Support. Sie sehen sofort, dass es fertig ist, aber nichts passiert. Auch von ihrer E-Mail bekomme ich 0 Hilfe.


Habe meine Auszahlung jetzt storniert und eine neue beantragt, vielleicht hilft das

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Lieber Kristoffergulheim,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie die vollständige KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sportereignisse gewettet?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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Heiii


Nein, dies ist das erste Mal, dass ich versucht habe, Geld von Robocat abzuheben.

ja, Sie haben es richtig verstanden, mein Konto wurde am 01.12.2024 vollständig verifiziert. Es war die schlimmste Erfahrung, die ich bei einem Verifizierungsversuch gemacht habe, weil sie drei verschiedene Selfies von mir wollten.

ja, ich habe das Geld mit dem Willkommensbonus Mitte November gewonnen.

ich habe nur an Spielautomaten gespielt und dabei fast immer mit dem gleichen Wert gespielt, der nie über 2 Euro hinausging.


das hoffe ich auch, bald sind es 2 Monate, seit ich das Geld gewonnen habe, und ich bekomme 0 Hilfe vom Live-Support oder per E-Mail.


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Vielen Dank für Ihre Antworten. Bevor wir mit der Untersuchung fortfahren, leiten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation mit dem Kundensupport bezüglich Ihres Problems weiter an veronika.f@casino.guru . Senden Sie mir außerdem bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs von Ihrem Casino-Konto.

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Hallo, es sieht so aus, als ob jetzt alles gut läuft. Meine erste Auszahlung wurde genehmigt. Hat nur unglaublich lange gedauert und die KYC-Verifizierung war unglaublich merkwürdig. Danke für die Antwort :)

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Vielen Dank, dass Sie mich informiert haben. Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie Ihre Gewinne bereits erhalten haben? Bitte geben Sie an, wie viele aktive Auszahlungsanfragen sich derzeit auf Ihrem Konto befinden und wann genau Sie diese übermittelt haben.

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Sehr geehrte(r) kristoffergulheim,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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