HomeBeschwerdenRoboCat Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

RoboCat Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: A$168

RoboCat Casino
Eingereicht am: 2024-12-08 | Fall geschlossen : 2024-12-18
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

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ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Australien hatte bei seiner zweiten Auszahlung ein Problem, da das Casino eine Abschluss-E-Mail gesendet, die Anfrage jedoch trotz Eingeständnis des Versehens nicht bearbeitet hatte. Das Beschwerdeteam wies darauf hin, dass Auszahlungen aufgrund der KYC-Verifizierung oder eines hohen Anfragevolumens einige Zeit in Anspruch nehmen könnten, und empfahl Geduld. Letztendlich beantragte der Spieler die Ablehnung der Beschwerde, was gemäß seiner ausdrücklichen Anfrage geschah.

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2. Auszahlung bei ihnen, 1. kein Problem. Diesmal schickten sie 5 Tage später eine E-Mail mit der Auszahlungsbestätigung. Sie gaben zu, dass sie sie nicht bearbeitet haben und zeigten auch keine Anzeichen dafür, dass sie dies tun.

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Lieber gamonbryzy,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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Sehr geehrte(r) gamonbryzy,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Alles gut, bitte lehnen Sie die Beschwerde ab

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Wir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers abgelehnt. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

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