Rizzio Casino Bewertung

Einem finnischen Spieler wurden 1.250 € vom Casino abgebucht, angeblich wegen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, obwohl er jegliches Fehlverhalten abstritt. Er beteuerte, seine Gewinne seien rechtmäßig und das Casino habe ihm keine klare Erklärung gegeben, als es versuchte, ihn zu weiteren Einzahlungen zu bewegen. Der Spieler gab an, den Großteil seiner Gewinne aus Sportwetten zu erzielen, teilweise durch einen Bonus, und dass er zuvor noch keine Auszahlungen vorgenommen hatte. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam abgewiesen, da sie sich ausschließlich auf Sportwetten bezog – ein Bereich, der außerhalb ihrer Expertise und ihres Support-Bereichs liegt.

Der Spieler aus Belgien hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider wurden seine Gewinne noch nicht gutgeschrieben. Die Auszahlung von 1690 Euro wurde vom Casino ohne Angabe von Gründen storniert, während lediglich die ursprüngliche Einzahlung von 300 Euro ausgezahlt wurde. Obwohl das Spielerkonto vollständig verifiziert war und mehrere Versuche unternommen wurden, mit dem Casino und den zuständigen Behörden Kontakt aufzunehmen, wurde keine zufriedenstellende Antwort oder Lösung gefunden. Die Beschwerde wurde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als ungelöst markiert, und dem Spieler wurde empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die zuständige Aufsichtsbehörde zu wenden.

Ein Spieler aus Finnland hatte 200 € eingezahlt und seinen Willkommensbonus storniert. Später gewann er im Live-Casino rund 12.000 €. Das Casino behielt jedoch alle Gewinne ein und behauptete, es handele sich um einen aktiven Freispielbonus mit Umsatzbedingungen, über den er weder während des Spiels noch bei der Auszahlung informiert worden war. Er forderte eine Untersuchung der Kommunikation des Casinos bezüglich der Bonusbedingungen. Die Beschwerde wurde aufgrund mangelnder Kooperation des Casinos als ungelöst vermerkt. Dem Spieler wurde empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die zuständige Glücksspielbehörde zu wenden.

Ein Spieler aus Deutschland berichtet, dass ihm nach einer Einzahlung von 11.000 € und einem Gewinn von 25.000 € das Casino 24.000 € wegen angeblicher Verletzung der Bonusbedingungen vorenthalten hat, obwohl er keine Boni genutzt hat. Er hat Anzeige erstattet und verdächtige E-Mails bezüglich versuchter Einzahlungen mit seiner Kreditkarte erhalten.

Der Spieler aus Deutschland hatte die dauerhafte Schließung seines Kontos im Rizzio Casino beantragt und dies bereits mehrfach angefragt. Trotz seiner eindeutigen Anweisung bot das Casino lediglich eine vorübergehende Sperrung an und schickte ihm weiterhin Marketing-E-Mails. Er suchte daraufhin Unterstützung, um sein Ziel zu erreichen. Die Beschwerde wurde von einem zuständigen Mitarbeiter bearbeitet, der versuchte, das Casino über verschiedene Kanäle zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos wurde die Beschwerde schließlich als ungelöst vermerkt, und dem Spieler wurde empfohlen, sich an die zuständige Aufsichtsbehörde zu wenden.

Der Spieler aus Finnland hatte den KYC-Prozess abgeschlossen und nach dem Ausspielen seines Einzahlungsbetrags eine Auszahlung beantragt. Das Casino stornierte die Auszahlung jedoch nach drei Tagen und forderte zusätzliche Dokumente an, darunter ein Selfie mit seinem Reisepass. Der Spieler hielt diese Dokumente für unnötig und sah darin eine Verzögerung. Er reichte alle angeforderten Dokumente ein, sah sich aber wiederholten Verzögerungen und weiteren Dokumentenanforderungen ausgesetzt, die er als unzulässige Verzögerungstaktiken einstufte. Nachdem der Spieler Beweise gesammelt und den Vorfall der Glücksspielbehörde gemeldet hatte, wurde die Auszahlung schließlich kurz vor Ablauf der Frist genehmigt und ausgezahlt. Wir haben die vom Spieler bestätigte Beilegung der Beschwerde zur Kenntnis genommen.

Ein Spieler aus Deutschland beantragte aufgrund seiner Spielsucht die dauerhafte Schließung seines Kontos, stieß jedoch auf Schwierigkeiten, da das Casino lediglich eine vorübergehende Schließung für 30 Tage zuließ. Er hatte über 3.000 € verloren und bat um Unterstützung bei der Rückerstattung und Kontoschließung. Das Beschwerdeteam versuchte, die Kommunikation mit dem Casino zu vermitteln und forderte entsprechende Korrespondenz vom Spieler an. Trotz mehrerer Versuche reagierte das Casino nicht, sodass die Beschwerde als ungelöst vermerkt wurde. Dem Spieler wurde empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die zuständige Aufsichtsbehörde zu wenden.

Ein Spieler aus Finnland behauptete, das Casino habe ihm 600 € Gewinn einbehalten, angeblich wegen Regelverstößen, die er seiner Meinung nach nicht begangen hatte. Obwohl er andere Gelder erfolgreich abheben konnte, wollte er seine 600 € Gewinn zurückerhalten und auf sein Bankkonto überweisen lassen. Das Beschwerdeteam versuchte, das Casino um eine Stellungnahme zu bitten, erhielt jedoch keine Antwort. Daher wurde die Beschwerde als „ungelöst“ vermerkt, und dem Spieler wurde empfohlen, sich an die Glücksspielbehörde Anjouan zu wenden.