HomeBeschwerdenRizk Casino - Spieler fordert Rückerstattung aufgrund von Verstößen gegen die Spielregeln.

Rizk Casino - Spieler fordert Rückerstattung aufgrund von Verstößen gegen die Spielregeln.

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Betrag: Can$2.691

Rizk Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-11-05
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

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6d 22h 27m 4s

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Stunde
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Die Spielerin aus New Brunswick fordert eine Rückerstattung von 2.691 $ an Einzahlungen, die sie bei Rizk.com getätigt hat, und behauptet, das Casino habe sich nicht an seine Richtlinien für verantwortungsbewusstes Glücksspiel gehalten. Sie nennt Schwierigkeiten beim Zugriff auf Tools für verantwortungsbewusstes Glücksspiel, fehlende Realitätsprüfungen während längerer Spielsitzungen und schlechten Kundendienst als Beweis für die Nachlässigkeit beim Schutz gefährdeter Spieler.

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vor 6 Stunden
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Ich schreibe Ihnen, um eine Rückerstattung meiner Einzahlungen auf Rizk.com zu beantragen, insbesondere der letzten 6 Monate, da ich der Meinung bin, dass das Casino seiner Verantwortung zur Verhinderung von problematischem Glücksspiel, wie in seiner Richtlinie zum verantwortungsvollen Glücksspiel dargelegt, nicht nachgekommen ist. Dies geschah, nachdem ich versucht hatte, die Site per Chat und E-Mail zu kontaktieren, und mehrere formelle E-Mails mit all diesen Informationen gesendet hatte.

Obwohl ich Verhaltensweisen zeigte, die auf problematisches Glücksspiel hindeuten, wie z. B. lange, ununterbrochene Spielsitzungen und beträchtliche Einzahlungen, wurde ich nie mit der Realität konfrontiert. Darüber hinaus waren die Optionen zum Festlegen von Einzahlungslimits, zum Einleiten von Auszeiten und zum Selbstausschluss nicht leicht zugänglich, was ihren erklärten Praktiken zum verantwortungsvollen Spielen widerspricht.

Unzugänglichkeit und fehlende Realitätsprüfungen/Bildschirmaufzeichnungen und Screenshots: Ich habe Beweise dafür dokumentiert, dass die Tools für verantwortungsvolles Spielen auf der Site nicht leicht zu finden sind.

Kontoaktivität : Vom 01.07.2024 bis zum 03.07.2024 habe ich an mehreren langen, ununterbrochenen Gaming-Sessions teilgenommen, die insgesamt über 15 Stunden dauerten, ohne dass ich irgendwelche Realitätscheck-Benachrichtigungen bekam.

Kommunikation mit dem Kundensupport: Obwohl ich mich bezüglich der Schwierigkeiten beim Zugriff auf diese Tools an den Kundensupport gewandt habe, erhielt ich keine angemessene Hilfe und selbst nachdem ich sie im Chat darauf aufmerksam gemacht UND eine formelle Beschwerde per E-Mail eingereicht hatte, konnte ich mehrere Tage lang noch auf mein Konto zugreifen und Geld einzahlen.


Laut MGA:

Schutz gefährdeter Personen: Lizenznehmer müssen über Verfahren zur Identifizierung und zum Schutz gefährdeter Personen verfügen und die Wirksamkeit dieser Verfahren gewährleisten.

Selbstausschluss: Lizenznehmer müssen den Spielern Tools zum Selbstausschluss bereitstellen und dafür sorgen, dass diese Tools leicht zugänglich sind.

Realitätschecks: Lizenznehmer müssen in regelmäßigen Abständen Realitätschecks durchführen, um den Spielern zu helfen, ihre Spielaktivitäten zu überwachen.


Die Nichteinhaltung dieser Vorschriften kann schwerwiegende Strafen nach sich ziehen, darunter Geldbußen und die Aussetzung bzw. den Entzug der Fahrerlaubnis.

Angesichts dieser Probleme glaube ich, dass Rizk.com seine Pflicht vernachlässigt hat, verantwortungsbewusstes Glücksspiel zu fördern und gefährdete Spieler zu schützen. Daher verlange ich eine vollständige Rückerstattung meiner Einzahlungen in Höhe von insgesamt 2.691 USD

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vor 2 Stunden
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Lieber alment198703,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Rizk Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Ist Ihr Spielerkonto aktuell gesperrt? Haben Sie in der Vergangenheit aufgrund von Spielproblemen im Casino einen Selbstausschluss beantragt?
  • Haben Sie das Casino bereits direkt um eine Rückerstattung gebeten? Mit welchem Ergebnis?
  • Haben Sie selbst Funktionen für verantwortungsbewusstes Spielen aktiviert und verwendet? Welche?
  • Wenn es zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation zum Thema Rückerstattung Ihrer eingezahlten Gelder gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.
  • Sie können Screenshots hier posten oder die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden: tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 1 Stunde
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