HomeBeschwerdenRizk Casino - Spieler fordert Rückerstattung aufgrund von Verstößen gegen die Spielregeln.

Rizk Casino - Spieler fordert Rückerstattung aufgrund von Verstößen gegen die Spielregeln.

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Betrag: Can$2.691

Rizk Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-11-05
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

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3d 16h 50m 37s

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Tagen
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Die Spielerin aus New Brunswick fordert eine Rückerstattung von 2.691 $ an Einzahlungen, die sie bei Rizk.com getätigt hat, und behauptet, das Casino habe sich nicht an seine Richtlinien für verantwortungsbewusstes Glücksspiel gehalten. Sie nennt Schwierigkeiten beim Zugriff auf Tools für verantwortungsbewusstes Glücksspiel, fehlende Realitätsprüfungen während längerer Spielsitzungen und schlechten Kundendienst als Beweis für die Nachlässigkeit beim Schutz gefährdeter Spieler.

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vor 2 Wochen
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Ich schreibe Ihnen, um eine Rückerstattung meiner Einzahlungen auf Rizk.com zu beantragen, insbesondere der letzten 6 Monate, da ich der Meinung bin, dass das Casino seiner Verantwortung zur Verhinderung von problematischem Glücksspiel, wie in seiner Richtlinie zum verantwortungsvollen Glücksspiel dargelegt, nicht nachgekommen ist. Dies geschah, nachdem ich versucht hatte, die Site per Chat und E-Mail zu kontaktieren, und mehrere formelle E-Mails mit all diesen Informationen gesendet hatte.

Obwohl ich Verhaltensweisen zeigte, die auf problematisches Glücksspiel hindeuten, wie z. B. lange, ununterbrochene Spielsitzungen und beträchtliche Einzahlungen, wurde ich nie mit der Realität konfrontiert. Darüber hinaus waren die Optionen zum Festlegen von Einzahlungslimits, zum Einleiten von Auszeiten und zum Selbstausschluss nicht leicht zugänglich, was ihren erklärten Praktiken zum verantwortungsvollen Spielen widerspricht.

Unzugänglichkeit und fehlende Realitätsprüfungen/Bildschirmaufzeichnungen und Screenshots: Ich habe Beweise dafür dokumentiert, dass die Tools für verantwortungsvolles Spielen auf der Site nicht leicht zu finden sind.

Kontoaktivität : Vom 01.07.2024 bis zum 03.07.2024 habe ich an mehreren langen, ununterbrochenen Gaming-Sessions teilgenommen, die insgesamt über 15 Stunden dauerten, ohne dass ich irgendwelche Realitätscheck-Benachrichtigungen bekam.

Kommunikation mit dem Kundensupport: Obwohl ich mich bezüglich der Schwierigkeiten beim Zugriff auf diese Tools an den Kundensupport gewandt habe, erhielt ich keine angemessene Hilfe und selbst nachdem ich sie im Chat darauf aufmerksam gemacht UND eine formelle Beschwerde per E-Mail eingereicht hatte, konnte ich mehrere Tage lang noch auf mein Konto zugreifen und Geld einzahlen.


Laut MGA:

Schutz gefährdeter Personen: Lizenznehmer müssen über Verfahren zur Identifizierung und zum Schutz gefährdeter Personen verfügen und die Wirksamkeit dieser Verfahren gewährleisten.

Selbstausschluss: Lizenznehmer müssen den Spielern Tools zum Selbstausschluss bereitstellen und dafür sorgen, dass diese Tools leicht zugänglich sind.

Realitätschecks: Lizenznehmer müssen in regelmäßigen Abständen Realitätschecks durchführen, um den Spielern zu helfen, ihre Spielaktivitäten zu überwachen.


Die Nichteinhaltung dieser Vorschriften kann schwerwiegende Strafen nach sich ziehen, darunter Geldbußen und die Aussetzung bzw. den Entzug der Fahrerlaubnis.

Angesichts dieser Probleme glaube ich, dass Rizk.com seine Pflicht vernachlässigt hat, verantwortungsbewusstes Glücksspiel zu fördern und gefährdete Spieler zu schützen. Daher verlange ich eine vollständige Rückerstattung meiner Einzahlungen in Höhe von insgesamt 2.691 USD

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vor 2 Wochen
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Lieber alment198703,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Rizk Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Ist Ihr Spielerkonto aktuell gesperrt? Haben Sie in der Vergangenheit aufgrund von Spielproblemen im Casino einen Selbstausschluss beantragt?
  • Haben Sie das Casino bereits direkt um eine Rückerstattung gebeten? Mit welchem Ergebnis?
  • Haben Sie selbst Funktionen für verantwortungsbewusstes Spielen aktiviert und verwendet? Welche?
  • Wenn es zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation zum Thema Rückerstattung Ihrer eingezahlten Gelder gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.
  • Sie können Screenshots hier posten oder die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden: tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 2 Wochen
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Vielen Dank für Ihre Antwort! Mein Konto ist derzeit nicht aktiv. Es wurde schließlich deaktiviert, nachdem ich 6 Tage lang mit dem Support über diese Probleme korrespondiert hatte. Während dieser Zeit konnte ich einzahlen und erhielt auch täglich E-Mails, in denen ich aufgefordert wurde, einzuzahlen. Manchmal mehrere am Tag. Das einzige Mal, dass ich auf Tools für problematisches Glücksspiel aufmerksam gemacht wurde, war im Jahr 2021, als sie mir einen kurzen E-Mail-Fragebogen über meine Spielgewohnheiten schickten, ohne dass es seit diesem Einzelfall zu weiteren Korrespondenzen oder Interventionen kam. Als ich versuchte, diese Tools zu finden, stellte ich fest, dass meine Realitätscheck-Option standardmäßig deaktiviert war, da ich diese Einstellung nie zuvor gekannt hatte. Um dieses und andere Tools zu finden, müssen Sie durch die Einstellungen Ihres Profils durch mehrere verschiedene Fenster navigieren, die nicht eindeutig als Tools für problematisches Glücksspiel gekennzeichnet sind. Ich habe mehrere Male direkt mit dem Casino gesprochen und jedes Mal mein Problem erklärt und um Hilfe gebeten. Ich erhielt jedes Mal automatische Antworten, außer in zwei Fällen. Ich habe Kopien der E-Mail-Korrespondenzen an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse angehängt, die ein tieferes Verständnis der Probleme vermitteln!


Vielen Dank für Ihre Zeit!


Amanda *****

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Wochen
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Haben Sie die E-Mail erhalten? Ich möchte nur sicherstellen, dass das der Fall ist!

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vor 1 Woche
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Vielen Dank für Ihre Antwort

Ich habe die Website überprüft und festgestellt, dass die Tools zum verantwortungsvollen Spielen im Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" der Website und im Casinoprofil zugänglich sind.

file

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Wenn Sie Beweise haben, die diesen Behauptungen widersprechen, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru


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vor 1 Woche
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Ich habe ein Video mit den Schritten zum Erreichen der sicheren Spieloptionen an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Meiner Erfahrung nach sind diese normalerweise leicht zugänglich oder Sie werden zumindest gelegentlich daran erinnert und haben die Möglichkeit, Ihre sicheren Spieloptionen anzupassen, insbesondere bei riskanten Sitzungen, die länger als normal dauern und wenn Sie übermäßig viel ausgeben. Dies ist bei Risiko nicht der Fall. Meine Warnungen waren standardmäßig auf „Nie" eingestellt und wie gesagt, wurde ich nicht einmal benachrichtigt, um eine Pause einzulegen oder meine Spielgewohnheiten anzupassen.

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vor 3 Tagen
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Lieber alment198703,

Ich habe meinen Posteingang überprüft, in den von Ihnen bereitgestellten Beweisen befand sich jedoch keine Videodatei.

Bitte senden Sie es an meine E-Mail an tomas@casino.guru , alternativ können Sie einen Link zu einem Cloud-Repository Ihrer Wahl freigeben, wenn die Datei zu groß ist.

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alment198703 hat noch 3d 16h 50m 37s Zeit, um zu antworten

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