Der Spieler aus Brasilien kritisiert das Werbeangebot und seine Regeln. Das Casino drückte seine Absicht aus, dem Spieler eine Entschädigung anzubieten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr reagiert.
Am zweiten Tag, an dem sie diese falsche Promotion anbieten, lösen sie kein Problem, sie kommunizieren nicht per E-Mail, wie sie es versprechen, kurz gesagt, ein weiterer Tag, an dem sie sich eines neuen Buchmachers rühmen, der neu formuliert ist und die Spieler dazu verleitet, ihr Geld zu investieren mit dem Versprechen von Boni ohne Rollover-Bedingungen, obwohl die Boni tatsächlich nicht einmal gutgeschrieben werden. Wenn sich die Chat-Hilfe für das Erscheinen entscheidet, bieten sie uns lächerliche, idiotische Lösungen an, wie das Löschen des Browser-Cache und die Verwendung des Google Chrome-Browsers. Wenn der Benutzer nach diesen Verfahren nichts gelöst hat, wird er darüber informiert, dass der Fall eingereicht wurde an die zuständige Abteilung und dass die Antwort per E-Mail erfolgt, da es sich um eine Art Umgehung handelt, da es für diese Antwort keine Frist gibt. Sie können uns morgen oder im September 20589 antworten. Ich bin ein Einzahler, ich schaue kaum jemals auf diese Seite, also müssen die Leute wissen, worum es bei diesem neuen Rivalen geht.
Liebe Arcain,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Welchen genauen Bonus haben Sie versucht einzulösen? Bitte leiten Sie den Namen oder einen bestimmten Link an petronela.k@casino.guru weiter . Haben Sie Geld auf Ihr Casinokonto eingezahlt, um das Aktionsangebot zu aktivieren, oder war es bitte ein Gratisbonus?
Fügen Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bei.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo. Mit Ausnahme von Gratiswetten auf Sportereignisse waren alle anderen Boni, die Sie dem Screenshot entnehmen können, nicht spielbar. Ich bin seit über einem Jahr Kunde dieser Seite, ich zahle ziemlich oft ein, diese angebotenen Boni sind Boni ohne Einzahlung, die Teil der Ankündigung des "neuen Rivalo" zur Feier des Jubiläums des Hauses sind. Casinobonusse hier waren schon immer ziemlich obskur, Sie können kaum wissen, welchen Wert die Drehungen haben, die sie Ihnen bei der Einzahlung geben, bei welchen Spielen Sie berechtigt sind, die Freispiele zu spielen und so weiter. Nun, seit dem Tag, an dem sie mir E-Mails schickten, die besagten, dass es nach dem Einloggen Belohnungen geben würde, trete ich ein, ich sehe das Popup und ich kann sie nicht spielen. Da ich ein Problem mit dieser Seite hatte und nach dem Chat suchte und sie es nicht lösten, sagten sie mir, dass sie mich per E-Mail kontaktieren würden. ICH HABE NIE EINE E-MAIL VOM SUPPORT ERHALTEN, in der ein Problem gelöst wurde. Erst gestern konnte ich 7 Freispiele auf Gates of Olympus spielen, die mir über ein Popup-Fenster angeboten wurden, aber ich habe über 21 Freispiele verloren, seit sie mir diese angeboten haben. Sie bieten dies nicht für Nicht-Einzahler an, denke ich, weil ich dann das vollständige Angebot anfordere, das mir jeden Tag, an dem ich mich in mein Konto einloggte, zugesandt wurde. Wenn das Casino keine Kontrolle darüber hat, was es dem Benutzer anbietet, muss ich das dringend wissen, da ich nicht weiterhin auf einer Seite einzahlen kann, die sich so verhält.
Danke, Arcain, für deine Antwort. Wenn ich das richtig verstehe, haben Sie ein E-Mail-Angebot erhalten, um nach verfügbaren Boni in Ihrem Casino-Konto zu suchen, aber als Sie dies taten, konnten Sie keine finden, ist das richtig? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihnen keine Gratis- oder Einzahlungsboni gibt. Obwohl ich zustimme, dass es ideal wäre, ein Werbeangebot nur an die Spieler zu senden, die berechtigt sind, es einzulösen, werden diese E-Mails leider manchmal automatisch generiert und daher an alle Spieler gleichzeitig gesendet.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Nein, es ist nicht richtig. Ich habe die Seite betreten, und wie Sie in den geöffneten Popups sehen können, scheinen die Freispiele meinem Konto gutgeschrieben zu sein, Sie können die Sprache möglicherweise nicht verstehen, aber die Fenster sagen, dass ich Anspruch auf diese Freispiele habe. Es gibt sogar ein Fenster, das sich auf die Gratiswette auf Sportereignisse bezieht, die ich nutzen konnte. Ich konnte auch 7 Freispiele für das Spiel Gates of Olympus an einem anderen Tag in Bezug auf dieselbe Aktion nutzen, aber die anderen Spins konnte ich benutze niemals. Sie sagen, dass sie mit der Abteilung sprechen werden, aber sie antworten mir nie wieder, sie antworten nicht einmal auf den Chat, wenn ich auf meinem Konto bin, ich kann nur mit ihnen sprechen, wenn ich von meinem Konto getrennt bin. Das Haus tut alles, um mein Problem nicht zu lösen.
Vielen Dank, Arcain, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Arcain,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Können Sie mir bitte sagen, ob das Problem weiterhin besteht? Hat Ihnen das Casino eine andere Entschädigung für die fehlenden Drehungen angeboten?
Wenn ich das richtig verstehe, erfordern die Jubiläums-Werbedrehungen, die das Casino derzeit anbietet, keine Einsätze. Könnten Sie diese Informationen bitte bestätigen?
Hallo Tomas, ja, richtig, sie verlangen nichts. Keine Einzahlung, kein Rollover, nichts. Es waren nur Freispiele ohne Einzahlungs- oder Wettanforderungen. Nein, sie haben nichts getan. Sie sagten nur, dass sie mir so schnell wie möglich per E-Mail antworten würden, und bis heute haben sie nichts dagegen unternommen. Und ja, das Problem besteht weiterhin. Ich habe dieses Angebot öfters erhalten, ich habe es nur geschafft, das zu spielen, was mir in größeren Bass Bonanza und Gates of Olympus angeboten wurde, in den anderen Spielen nie. Sie antworten mir nicht einmal mehr im Chat.
Hallo Arcain,
Ich werde das Casino kontaktieren und sie um Hilfe in Ihrem Fall bitten.
Rivalo-Kasino,
Können Sie erklären, warum Freispiele im Fall von Arcain nicht richtig vergeben wurden?
Liebe Arcain,
Zunächst möchten wir uns für alle Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch möglicherweise entstanden sind.
Wie Sie wissen, haben wir kürzlich unsere Spielerplattform aktualisiert.
Dies war eine ziemlich große Aufgabe, an der alle hier bei Rivalo beteiligt waren.
Und wie bei allen großen Verbesserungen haben wir Sie möglicherweise unbeabsichtigt im Stich gelassen.
Aber als Zeichen unserer Wertschätzung für Ihr anhaltendes Vertrauen in uns haben wir statt 7 BRL – was der anfängliche FS-Wert war – 15 BRL als Bargeld direkt auf Ihr Guthaben gutgeschrieben.
Keine Ringe angebracht, gemäß den Richtlinien unseres neuen Belohnungssystems.
Sie können es also spielen, wie Sie möchten, oder es sogar zurückziehen, wenn Sie möchten.
Unser Team wird weiterhin an neuen Implementierungen arbeiten, um unser Hauptziel zu erreichen: Spielerzufriedenheit.
Danke, dass du mit uns spielst.
Hallo alle,
vielen Dank für die Antwort an den Vertreter von Rivalo Casino.
Liebe Arcain,
Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie die Entschädigung erhalten haben und ob Sie weitere Unterstützung benötigen. Vielen Dank!
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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