Der Spieler aus Deutschland hat sein Konto vor 15 Tagen registriert und verifiziert. Nachdem er 200 $ und dann 300 $ eingezahlt hatte, gewann er und machte eine Auszahlung von 500 $, so dass 1200 $ auf seinem Konto verblieben. Das Casino verweigerte seine Auszahlung und konfiszierte 1200 $ und beschuldigte ihn, eine verbotene Strategie verwendet zu haben.
Hallo, ich habe mich vor etwa 15 Tagen auf der Website registriert und auch die Verifizierung durchgeführt. Ich habe keine Boni verwendet und nur Blackjack gespielt. Zuerst habe ich eine Einzahlung von 200 $ getätigt, die ich verloren habe, dann habe ich eine Einzahlung von 300 $ getätigt. Ich habe gewonnen und eine Auszahlung von 500 $ getätigt. Nach ein paar Spieltagen hatte ich 1200 $ auf meinem Konto. Ich habe eine Auszahlung beantragt, die abgelehnt wurde. Ich habe sie kontaktiert und sie haben mir gesagt, dass ich eine verbotene Strategie verwende, und sie haben meinen gesamten Gewinn von 1200 $ konfisziert. Ich finde es äußerst unfair, dass sie mein Geld konfiszieren.
Lieber stoyanstoyanov990,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit RioBet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo, ich habe Ihnen eine E-Mail mit meiner Kommunikation mit dem Casino gesendet.
Sie geben mir keine Erklärung, nur dass ich eine verbotene Strategie verwende.
Ich spiele normalerweise mit der grundlegenden Spielstrategie, verdoppele den Einsatz, wenn ich 11 habe, teile Asse und führe andere grundlegende Spieltechniken durch.
Vielen Dank, stoyanstoyanov990, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo stoyanstoyanov990,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einbeziehen:
Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns erklären, was passiert ist?
Hallo stoyanstoyanov990,
Es tut mir sehr leid, dass das Casino noch nicht geantwortet hat.
Ich versuche, sie auf alternative Weise zu kontaktieren.
Lieber stoyanstoyanov990,
Das Casino bearbeitet Ihren Fall und ich gehe davon aus, bald Neuigkeiten zu erhalten.
Sehr geehrte Diskussionsteilnehmer, leider hat der Spieler im Spiel die verbotene Strategie „Wonging" verwendet, dies wurde von Evolution-Spezialisten aufgedeckt. Gemäß den Regeln und Bedingungen des Casinos sind Spielstrategien, die einen Vorteil gegenüber dem Casino verschaffen, verboten, und wenn sie verwendet werden, hat das Casino das Recht, die entsprechenden Konten zu sperren und alle Gelder und Boni einzubehalten.
Sehr geehrter Vertreter des Riobet Casinos,
Bitte senden Sie die Belege an matej@casino.guru .
Danke schön.
Lieber Matej,
Wir haben Ihnen Belege per E-Mail zugesandt.
Sehr geehrter Vertreter des Riobet Casinos,
Ich habe weitere Beweise zu diesem Fall angefordert.
Danke
Ich habe die Beweise erhalten, benötige aber weitere Einzelheiten. Bitte überprüfen Sie meine Anfragen in der E-Mail und antworten Sie. Danke.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Lieber stoyanstoyanov990,
Leider müssen wir in diesem Fall auf entscheidende Beweise warten. Das Casino hat mir mitgeteilt, dass es eine Anfrage an den Spieleanbieter gestellt hat. Während wir auf ihre Antwort warten, werde ich den Fall als „Warten auf Entscheidung der Regulierungsbehörde" einstufen, da wir keine spezielle Kategorie für das Warten auf Beweise haben.
Sehr geehrter Vertreter des Riobet Casinos,
Bitte öffnen Sie den Fall erneut oder informieren Sie mich per E-Mail, sobald der Spieleanbieter antwortet.
Danke.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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