Lieber gtsiantze,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme beim Zugriff auf Spiele im Casino haben und eine Rückerstattung verlangen.
Könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten mitteilen, damit wir Ihnen besser helfen können?
- Wann ist Ihnen das Problem, keine Spiele spielen zu können, zum ersten Mal aufgefallen?
- Haben Sie beim Versuch, auf die Spiele zuzugreifen, bestimmte Fehlermeldungen oder Benachrichtigungen erhalten?
- Haben Sie den Registrierungsprozess einschließlich aller vom Casino geforderten Verifizierungsschritte vollständig abgeschlossen?
- Können Sie Angaben zu Einzahlungen oder Transaktionen auf Ihr Konto machen, die Sie erstattet haben möchten?
Wenn Sie Screenshots des Problems oder der relevanten Kommunikation mit dem Casino haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru . Dadurch können wir Ihren Fall effektiver untersuchen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear gtsiantze,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear that you’re having trouble accessing games at the casino and are seeking a refund.
To better assist you, could you please provide more details?
- When did you first encounter this issue with not being able to play any games?
- Have you received any specific error messages or notifications when trying to access the games?
- Did you complete the registration process fully, including any verification steps required by the casino?
- Can you provide information about any deposits or transactions made into your account that you would like refunded?
If you have any screenshots of the issue or relevant communication with the casino, please forward them to petronela.k@casino.guru. This will help us investigate your case more effectively.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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