Der Spieler aus Australien hat erfolglos versucht, einen Bonus einzulösen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Australia has tried to redeem a bonus without being successful. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Australien hat erfolglos versucht, einen Bonus einzulösen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe meine erste Einzahlung im Ricky Casino getätigt, aber meinen Willkommensbonus für die erste Einzahlung nicht erhalten. Ich ging zum Support, um Hilfe zu holen, und der Typ war einfach unhöflich und nicht hilfsbereit und brauchte so lange zwischen den Nachrichten, dass ich nur möchte, dass mein Willkommensbonus meine letzten 30 dafür ausgibt.
I made my first deposit at Ricky casino, but I didn’t get my welcome first dep bonus. I went to support to get help and the guy was just rude and unhelpful and took so long between msgs, I just want my welcome bonus spent my last 30 on it.
Liebe Wally1212,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit Werbeangebote von diesem Casino eingelöst haben? Was war der genaue Grund, warum ein Werbeangebot nicht ordnungsgemäß auf Ihr Konto angewendet werden konnte? Haben Sie versucht, dieses Problem direkt mit dem Casino zu kommunizieren?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Wally1212,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if you have redeemed any promotional offers from this casino in the past? What was the exact reason why a promotional offer couldn’t have been applied to your account properly? Have you tried communicating this issue with the casino directly?
If there's any relevant communication please forward it to petronela.k@casino.guru.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Dear Wally1212,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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