Der Spieler aus Australien hatte Probleme mit nicht autorisierten Belastungen in einem Online-Casino. Sie hatte versucht, 100 $ einzuzahlen, ihr wurden jedoch stattdessen 400 $ berechnet. Trotz ihrer Beweise hatte das Casino behauptet, dass sie alle Transaktionen autorisiert habe. Das Problem war jedoch gelöst, als ihre Bank ihr die nicht autorisierten Gelder zurückgab. Anschließend hatte sie ihr Konto beim Casino geschlossen.
Als ich am 13. Oktober einen Betrag von 100 $ eingezahlt habe, wurde ich auf einen leeren Bildschirm geschickt, wartete, wartete und nichts, also ging ich zurück und versuchte es noch einmal, das Gleiche passierte, also versuchte ich es noch einmal und schließlich bekam ich das OTP für 100 AUD, aber mir wurden 400 AUD berechnet für die vorherigen erfolglosen Versuche, bei denen ich kein OTP eingegeben habe und plötzlich 400 AUD auf meinem Konto waren. Warum sollte ich nicht sofort 400 einzahlen? Es gab ein paar Minuten Verzögerung, ohne dass ich spielte, und dann wartete ich darauf, dass auf dem weißen Bildschirm das OTP-Passwort angezeigt wurde, was nie der Fall war. Aber ich habe es nicht sofort bemerkt, sondern am 17. Oktober, als dasselbe passierte. Ich habe ihnen zwar einen Beweis für den leeren Bildschirm geschickt, aber sie bestehen darauf, dass ich die Transaktionen genehmigt habe. Meine Bank nicht. An diesem Tag gab es nur eine von OTP genehmigte Transaktion über 50 $ und RickyCasino hat 150 AUD abgehoben. Das Gleiche gilt für den 13. Oktober. Ich habe versucht, mit ihnen zu kommunizieren, sie haben den Chat geschlossen und dann per E-Mail geantwortet, dass ich die Transaktionen genehmigt habe. Ich werde dies so weit wie möglich tun, bis ich mein Geld zurückbekomme. Nicht das Geld, das ich eingezahlt oder verloren habe, sondern das Geld, das sie mir ohne Genehmigung weggenommen haben. Ich werde vor Gericht, in die Presse oder ins Internet gehen, weil es mein Geld ist. Wenn ich es verlieren will, werde ich es tun, aber niemand wird es mir wegnehmen, nur weil.
Lieber babusa747,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte angeben, welche Zahlungsmethode Sie für die Einzahlung verwendet haben?
Haben Sie Nachrichten oder E-Mails erhalten, die bestätigen, dass Ihre Einzahlungen auch ohne Angabe eines OTP erfolgreich waren?
Haben Sie mit dem auf Ihrem Konto gutgeschriebenen Geld gespielt?
Könnten Sie mir bitte den in Ihrem Casino-Konto sichtbaren Transaktionsverlauf zur Verfügung stellen? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru. Alternativ können Sie die Screenshots auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Vielen Dank, Veronica. Meine Bank hat mir das Geld zurückerstattet, da die zusätzlichen Einzahlungen ohne Eingabe des OTP von meinem Konto abgebucht wurden. Ich habe dort mein Konto geschlossen. Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Danke für Ihre Antwort. Ich bin froh, dass du dein Geld zurückbekommen hast. Gibt es noch etwas, bei dem ich Ihnen behilflich sein kann, oder darf ich die Beschwerde abschließen? Bitte lassen Sie es mich wissen.
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