RickyCasino - Das Konto des selbstausgeschlossenen Spielers wurde wiedereröffnet.

Ich habe vor Monaten (ich glaube Ende September/Mitte Oktober 2023) die Sperrung meines Kontos wegen meiner Spielsucht beantragt.

Mein Konto wurde am 20. März dieses Jahres wieder mit einer Gratiswette von 20 € eröffnet. Ich habe bis dahin 260 € eingezahlt und es ist nicht fair, dass ein Casino Spielsüchtigen Konten wieder eröffnen und ihnen das Geld wegnehmen kann.

Lieber c5srx49hpn,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.

Auf der anderen Seite ist Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss durchführt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach Ablauf der Bedenkzeit; dies ist für Spieler, die süchtig sind oder ein Spielproblem haben, nicht möglich).

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoauflösung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Veronika

Hallo!

Ich habe mich definitiv selbst ausgeschlossen, indem ich dem Live-Chat-Mitarbeiter mehrmals geschrieben habe, dass ich spielsüchtig bin. Ich habe nie eine E-Mail darüber erhalten, dass mein Konto wieder geöffnet wurde oder ähnliches.

Es wurde gerade mit einer Gratiswette von 20 € wiedereröffnet.

BR Matthias

Könnten Sie mir bitte Screenshots oder Transkripte Ihrer Interaktionen mit dem Kundensupport bezüglich Ihres Selbstausschlussantrags zur Verfügung stellen? Diese Dokumente sind für uns von entscheidender Bedeutung, um mit der Untersuchung Ihres Falls fortzufahren. Bitte leiten Sie sie an mich weiter ( veronika.l@casino.guru ) oder senden Sie die Screenshots direkt an diesen Thread. Ohne die erforderlichen Beweise ist es uns unmöglich, das Casino zu konfrontieren und in Ihrem Namen zu plädieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Leider habe ich nie eine Abschrift dieses Gesprächs erhalten und ich habe diese Beweise auch seit meinem Verbot nicht gespeichert.

Es tut mir leid, aber da Sie weder über ein Chat-Protokoll noch über eine E-Mail verfügen, die beweist, dass Sie das Casino über Ihre Sucht informiert und einen Selbstausschluss beantragt haben, können wir Ihnen nicht weiterhelfen.

Diese Beschwerde wird nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.