Der Spieler aus Kolumbien konnte keine Antwort vom Casino erhalten und keine Aktionen auf der Plattform ausführen. Er berichtete, dass sein Auszahlungsantrag ohne Bearbeitung anhängig geblieben sei. Wir hatten zusätzliche Informationen und Screenshots angefordert. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation seitens des Casinos als ungelöst geschlossen.
Es reagiert nicht und ich kann nichts tun. Können Sie mir helfen?
Lieber Stiven,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Richy Casino zu hören. Ich fürchte, ich werde weitere Informationen zu Ihrem Problem benötigen. Könnten Sie das bitte näher erläutern?
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Beste grüße,
Veronika
Hallo Verónica, wie geht es dir? Das weiß ich zu schätzen. Was passiert, ist, dass ich die Auszahlung vornehme und sie es mir nicht erlaubt. Es wird mir angezeigt, dass es aussteht, aber sie haben mich nie nach den Bankkontoinformationen gefragt und ich wollte wissen, ob ich diesen Saldo wiederherstellen kann.
Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs schicken? Welche Zahlungsmethode haben Sie für Ihre Auszahlung gewählt? Haben Sie jemals Einzahlungen in dieses Casino getätigt?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Auf Wunsch von Stiven haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.
Der Spieler hat uns folgende Nachricht geschickt:
Das Casino lässt mich keine Auszahlung vornehmen. Ich versuche das schon seit langem, aber es bringt mich nur zu dem Punkt, an dem ich eine Methode auswählen muss. Wenn ich AstroPay verwende, schickt es mir einen Code und sagt, dass es aussteht, aber das Geld kommt nie an
Lieber Stiven,
Könnten Sie mir bitte die Screenshots Ihres Transaktionsverlaufs mit dem Fehler senden, der angezeigt wird, wenn Sie versuchen, Ihre Gewinne abzuheben?
Hallo Veronica, vielen Dank, ich wäre dir für deine Hilfe sehr dankbar.
Schauen Sie, hier füge ich die angeforderten Informationen ein und ich werde aufmerksam sein, was Sie brauchen, vielen Dank
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bezüglich des Problems mit Ihrer Auszahlung mit dem Kundendienst kommuniziert haben? Wann haben Sie sie das letzte Mal kontaktiert?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Haben Sie versucht, Ihren Cache und Ihre Cookies zu leeren oder die Casino-Website in einem anderen Browser zu öffnen?
Hallo, nein, nie
Das Casino antwortet mir nicht. Ich konnte mit niemandem kommunizieren, obwohl ich es versucht und viele Male eine einzige Auszahlung vorgenommen habe.
und über die Auszahlung und es heißt, dass sie akzeptiert wurde, sie schicken mir einen Code, aber das Geld kommt nicht an
und ich habe nichts gelöscht, ich habe alles gespeichert
Vielen Dank für die Antwort, ich bleibe dran.
Vielen Dank, Stiven, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Stiven,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden. Ich habe Ihre E-Mail erhalten.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Richy Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes Richy Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Wie nett von Ihnen, vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich weiß Ihren guten Service wirklich zu schätzen.
Vielen Dank, ich werde Sie fragen, ob der Vorgang verloren geht, wenn Sie antworten. Oder wenn Sie nicht antworten?
Lieber Stiven,
da wir keine rechtliche Autorität über Casinos haben und dieses Casino insbesondere mit einer gefälschten Lizenz auftritt, befürchte ich, dass man nicht viel tun kann, wenn sie uns nicht antworten. Es tut mir leid, der Überbringer schlechter Nachrichten zu sein.
Wie traurig diese Nachricht ist, aber was für eine wunderbare Arbeit Sie leisten. Ich bin sehr dankbar für Ihren ausgezeichneten Service. Im Ernst, danke für die Hilfe.
Lieber Stiven,
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.
Normalerweise müssen alle drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) eng miteinander kommunizieren, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist das nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.
Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht mehr helfen konnte, aber zumindest die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können in unserem Testbericht über Ihre Erfahrungen lesen.
Wie Sie vielleicht wissen, hat Richy Casino von uns einen „sehr schlechten Ruf" von 2,6 erhalten, was bedeutet, dass wir Spielern nicht empfehlen würden, sich für dieses Casino zu entscheiden. Ich empfehle dringend, nur Casinos zu wählen, die mindestens einen „sehr guten Ruf" erhalten haben. Sie können die Liste der von uns empfohlenen Casinos auf unserer Website einsehen. Ich hoffe, Sie werden nie wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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