RichPrize Casino - Die Anfrage des Spielers, sein Casino-Konto zu schließen, wurde übersehen.

Meine Spielsucht hat mein Leben ruiniert und meine Zwänge haben dazu geführt, dass ich oft dumme Entscheidungen getroffen habe, wenn ich am niedrigsten bin. Ich habe 490 USD in das Richprize Casino eingezahlt und £ 2288 gewonnen. Ich war überglücklich, wusste aber, dass ich sofort aufhören musste! Ich habe zuvor versucht, wegen dieser Sucht Selbstmord zu begehen, und ich hasse Glücksspiel, kann aber nicht aufhören! Ich setzte mich mit dem Casino in Verbindung und sagte „Ich möchte aufhören", während ich vorne bin, und erklärte meine Situation und die Tatsache, dass ich in einer Nervenklinik gelandet bin, all die Medikamente, die ich einnehme, und meinen allgemeinen Geisteszustand. SIE WÜRDEN MEIN KONTO NICHT SCHLIESSEN !!! Ich wusste und sie wussten, dass ich weiterspielen würde, so dass das Konto mit sofortiger Wirkung geschlossen werden musste. Sie würden es immer noch nicht schließen, ich weinte tatsächlich durch den Rest meines Spiels, weil ich nicht mehr involviert sein wollte, aber weil sie es nicht schließen wollten. Ich hatte keine andere Wahl, als weiterzuspielen ... Ich habe alles verloren! Ich habe seitdem um eine volle Rückerstattung und Entschuldigung gebeten und ihnen meine Krankenversicherung, meine Angstmedikamente und sogar meine Psychiaterdaten und privaten Formulare geschickt. Sie wollen jetzt meine Rezepte vollständig sehen, die mein Arzt nicht geben will, da er seinen Eid brechen würde. 10 Tage später haben sie immer noch nicht auf meine Anfrage geantwortet oder Geld oder sogar eine Entschuldigung ausgegeben!

Sehr geehrter*****,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anfragen zur Kontoauflösung gesendet haben, bevor wir das Casino kontaktieren und nach dessen Standpunkt fragen? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll und warum?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo, ich habe gerade gefragt und sie haben damit geantwortet ...

Darauf müssen wir uns konzentrieren.

Ich wollte aufhören ... und sie haben das nie respektiert und einfach mein Konto offen gelassen. Ich wusste und SIE WUSSTEN, dass ich weiter spielen und meinen zerbrechlichen Verstand wieder von einer Sucht beherrschen lassen würde, die mich das Leben hassen lässt. Ich verabscheue das Spielen, bin aber krank und kann meine Dämonen nicht besiegen.

Richtig, das Neueste ist, dass mein Arzt ihnen meine persönlichen Daten mitteilen soll, aus denen hervorgeht, welche Medikamente ich einnehme und wie es mir derzeit geht. Es gibt keine Möglichkeit, dass mein Arzt dies öffentlich preisgeben kann, da er meinen Datenschutz und den Eid, den er als GP unterschrieben hat, verletzt! Ich habe ihnen bereits meine Krankenakte geschickt, die besagt, dass ich nicht arbeitsfähig bin, meine Psychiaterdetails und Formulare, alle meine Medikamente und sie sagen immer noch, dass es nicht genug ist ???

Hier ist das Neueste

Plus das

Und das

Sie sagen jetzt, dass vergangene Medikamente nicht lebensfähig sind, eh, ich habe vor 2 Tagen die Anti-Angst- und Depressionstabletten und gestern die Krankenstation gegeben !!!

Sie haben mir jetzt gesagt, dass ich nicht vollständig verifiziert bin und alle meine Medikamente WIEDER hochladen soll !!

Diese ganze Erfahrung ist wirklich stressig, sie haben heute Abend mein Konto wieder eröffnet und mir gesagt, dass sie meine Beschwerde nicht weiter bearbeiten können, wenn ich meine Medikamente nicht hochlade!

Ich möchte auch hinzufügen, dass sie mir am Tag, nachdem ich sie gebeten hatte, mein Konto zu schließen, mehrere E-Mails mit Links für Boni auf neue Einzahlungen gesendet haben !! Ihre Vernachlässigung nicht nur mir, sondern jedem Süchtigen ist umwerfend! Diese Woche war eine der schlimmsten überhaupt und ich habe große Angst vor meiner Zukunft.

Ich komme NIRGENDWO !!!

Sie sagen jetzt, dass sie die Rückerstattung nicht auszahlen werden, wenn sie keinen Brief von meinem Arzt erhalten und vollen Zugang zu meinen medizinischen Akten haben. Ich habe ihnen meine Krankenversicherung (für die nächsten 2 Wochen), meine Psychiaterbriefe und mein Tagebuch sowie alle meine Medikamente (die mir diese Woche verabreicht wurden) mehrmals geschickt. Sie sagen, das beweise nicht, dass es mir schlecht geht. Die Hauptsache hier ist, dass ich darum gebeten habe, aufzuhören, wenn sie mein Konto nicht schließen würden! Ich erklärte dann, dass ich UNWELL bin und sie mein Konto immer noch nicht schließen würden! Wenn ich kündigen möchte, sollten sie DAS RESPEKTIEREN und mein Konto mit SOFORTIGEM EFFEKT schließen

Sie sind ein schreckliches Casino ohne jegliche Moral

Vielen Dank, *****, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo *****.

Wenn Sie das Casino kontaktiert haben und ihnen mitteilen, dass Sie sich aufgrund von Spielsucht selbst ausschließen möchten, sollten sie Ihr Konto so schnell wie möglich dauerhaft schließen oder Sie zumindest daran hindern, mehr Geld einzuzahlen / zu setzen.

Ich möchte die Vertreter des Casinos (wie sie im Chat geschrieben haben) bitten, in diesen Fall einzutreten und zu erklären, was sie für die Rückerstattung benötigen.

Guten Abend!

Entsprechend der Geschichte unserer Kommunikation mit dem Spieler hat der Spieler die Schließung seines Kontos beantragt, auf das er geantwortet hat, dass das Konto innerhalb von 24 Stunden geschlossen wird. Zu diesem Zeitpunkt hatte der Spieler nicht das Guthaben, das er beansprucht. Innerhalb dieser Zeit machte der Spieler mehr Wetten und erhöhte das Guthaben. Er kam zu uns zurück und forderte den Rückzug an. Darauf antwortete er mit einem Standard-Auszahlungsverfahren, bei dem alle Spieler Dokumente zur Überprüfung hochladen müssen. Erst dann können die Spieler zurücktreten. Während der Überprüfung durch den Spieler gelang es ihm, sein gesamtes Geld zu spielen.

Obwohl wir das Glücksspielbewusstsein anerkennen und versuchen, es zu unterstützen, haben wir derzeit keine Möglichkeit, die Wetten der Spieler einzuschränken, ohne dass das Spielerkonto geschlossen wird. Sein Konto wurde nur aufgrund seiner Auszahlungsanforderung offen gehalten.

Unsinn! Ich sollte aufhören dürfen, wenn ich aufhören will !! Es gibt keinen Grund, ein Konto offen zu halten, wenn jemand genug hat. Sie haben dann meinen Arzt um persönliche Briefe gebeten und Ihnen meine aktuellen Medikamente geschickt !!!

Wieder entscheidet der Spieler, wann er NOT YOU beendet !!!

Ich bin spielsüchtig und wollte raus - du sollst meine Wünsche respektieren, also sollte mein Konto gesperrt / gesperrt sein, kein Zugang! Alles was Sie tun mussten, war das Geld zurückzusenden, sobald es überprüft wurde !!! Es ist unkompliziert, aber stattdessen bin ich vor meiner Tochter wegen ungerechtfertigten Stresses zusammengebrochen.

Sehr geehrte ******, Vertreter von RichPrize Casino.

Wir glauben, dass Sie in diesem speziellen Fall keine anderen Einzahlungen von Roses89 akzeptieren sollten, nachdem er Ihnen die Spielsucht erwähnt hat. Ich verstehe, dass es für Sie technisch schwierig sein kann, solche Aktionen zu verhindern. In dem Moment, in dem Ihr Casino den Selbstausschluss von Roses89 verarbeitet hat und Sie festgestellt haben, dass eine Auszahlung von neuen Einzahlungen aussteht, besteht der richtige Ansatz darin, die Gewinne zu stornieren, die Einzahlungen zurückzugeben und Roses89 dann dauerhaft selbst auszuschließen.

Aufgrund der beiden Regeln, Unmöglichkeit, ein Konto mit Kontostand und Bearbeitungszeit 24 Stunden selbst auszuschließen, haben Sie eine sehr unsichere Umgebung geschaffen, in der spielsüchtige Personen sich nicht ordnungsgemäß selbst ausschließen können.

Wir glauben, dass Sie die Roses89 alle Einzahlungen zurückgeben sollten, nachdem er um Selbstausschluss gebeten hat. (und natürlich alle Gewinne ungültig machen)

Wenn ich in gutem Glauben einzahle, liegt es daran, dass ich spielen möchte, aber sobald ich Kontakt aufnehme, um zu sagen, dass ich aufhören möchte, sollte mein Wunsch respektiert werden! Viele Menschen haben psychische Probleme, aber selbst dann haben sie nicht das Recht, GUT ZU STOPPEN, wenn SIE WOLLEN !!!

Es ist bis zu den letzten 24 Stunden, bis das Casino WIEDER antwortet! Ich habe NICHTS von ihnen gehört, aber es ist keine Überraschung von einem Unternehmen, das die Einzahlungen als Kaufgegenstände statt als Glücksspieltransaktionen tätigt.

Sie sind wirklich eine schändliche Firma, die mit sofortiger Wirkung geschlossen werden sollte !!

Lieber Matej,

Wir sind der Meinung, dass dieser Fall von unserer Seite geklärt werden muss, da die vom Spieler bereitgestellten Informationen nicht genau korrekt sind. Wir möchten darauf hinweisen, dass bei der ersten Aufforderung des Spielers, das Konto zu schließen - es wurde keine Spielsucht erwähnt - die erste Erwähnung der Spielsucht erfolgte, als dieser Spieler behauptete, sein gesamtes Geld gespielt zu haben, das er mit der Bitte um Rückerstattung abheben wollte.

Wir möchten außerdem erwähnen, dass der Spieler über einen Partner auf unsere Plattform gekommen ist, der uns ein Casino auflistet, das keine Gamble-fähigen Programme unterstützt. Wir glauben, dass es in der Verantwortung des Spielers liegt, die zu spielenden Plattformen sorgfältig auszuwählen und die Support-Mitarbeiter unverzüglich über das Glücksspielproblem zu informieren, um solche Probleme zu vermeiden.

Nachdem uns die Spielsucht und Selbstmordversuche mitgeteilt worden waren, haben wir das Konto sofort geschlossen.

Mehr Lügen!!!

24 Stunden nach all meinen ersten Chats war das Konto noch offen !! Außerdem legen Sie die Transaktionen von meiner Kreditkarte als Käufe statt als Glücksspieltransaktionen ab, da Sie wussten, dass sie nicht autorisiert sind, wenn sie als Einzahlung für Glücksspieltransaktionen bezeichnet werden.

Es ist eigentlich egal, ob ich abhängig bin oder ob ich mich unwohl fühle. Sobald jemand aufhören möchte, sollte er dazu berechtigt sein.

Nun ... in Bezug auf Ihre gefälschte Lizenz und manipulierte Spiele ... sollten alle Transaktionen erstattet werden, da Sie "angeblich" korrupt sind !!!

Vertreter von RichPrize Casino, ich glaube, Sie haben alle Chat-Transkripte. Könnten Sie uns bitte einige Informationen von ihnen mitteilen? Bitte geben Sie uns den Zeitrahmen an, in dem Roses89 das erste Mal darum gebeten hat, sich selbst auszuschließen, und als er das Glücksspielproblem zum ersten Mal erwähnte. Danke.

Dann sehen wir uns all diese Chats an!

Ich habe nichts zu verbergen, aber was ist mit dir? Ist Ihre Lizenz legitim?

Habe ich per Kreditkarte bei einem legalen Casino eingezahlt oder nicht?

Wenn Sie keine Lizenz haben, akzeptieren Sie sicherlich betrügerisch Einzahlungen!

JEDER, der dies liest, ACHTUNG !!!

Lassen Sie nicht zu, dass ein "angeblich" nicht lizenziertes Casino IHR GELD nimmt !!!!

Hallo, laut unseren Skripten hat der Spieler uns am 11. Oktober gegen 3 Uhr morgens kontaktiert und die Schließung des Kontos um 4 Uhr morgens zum ersten Mal erwähnt. Später am Tag gegen 15:00 Uhr hat der Spieler gewonnen und sich nach dem Abheben von Gewinnen erkundigt. Gegen 18 Uhr kam zurück, um sich über verlorenes Geld zu beschweren, und erst gegen 20 Uhr erwähnte er zuerst die Spielsucht. Wir haben die Skripte mit Ihrem Teammitglied geteilt.

Der Spieler beschwerte sich immer wieder über die Spiele, aber als er gewann, erwähnte er, dass er Kunde bleiben möchte. Spielsucht wurde in keinem der ersten beiden Gespräche erwähnt, und die Aufforderung zur Kontoschließung enthielt kein Wort "Ausschluss", daher war uns der Zustand des Spielers nicht bekannt.

Also ... um 15 Uhr sollte das Konto geschlossen und eine Auszahlung gewährt worden sein.

Das Chat-Protokoll zeigt mir, dass ich vorab beenden wollte!

Bitte bestätigen Sie Ihre legitime Lizenz und ob Ihre Spiele manipuliert sind oder nicht!

Sie haben mehrere Schecks gegen Sie und Ihr Casino, die besagen, dass Sie "angeblich" mit einer gefälschten Lizenz laufen !!

JEDER muss darauf aufmerksam gemacht werden und von deiner Seite fernbleiben !!

*****, wir haben die Chat-Transkripte sorgfältig geprüft und glauben, dass Sie in diesem Fall keinen Anspruch auf Rückerstattung haben.

1.) Die Verpflichtung des Casinos zur Rückerstattung besteht nur für den Fall, dass der Spieler in diesem Casino selbst ausgeschlossen wurde und das Casino ihn nicht daran hinderte, während einer aktiven Selbstausschlussperiode zu spielen.

Sie haben Casino nie um Selbstausschluss gebeten und Sie haben die Spielsucht nicht erwähnt, während Sie sie gebeten haben, Ihr Konto zu schließen.

2.) Sie haben beantragt, dass Ihre Gewinne auf eine andere Zahlungsmethode ausgezahlt werden. Dafür mussten Sie eine Überprüfung durchführen. So etwas kann man nicht mit geschlossenem Konto machen. Der Casino-Support gab Ihnen Anweisungen, was zu tun ist, und dies bedeutete logischerweise, dass Ihr Konto nicht geschlossen werden kann.

Es tut mir sehr leid, dass Sie Probleme haben, aber Sie wissen wahrscheinlich, wie alle verantwortlichen Glücksspiel-Tools funktionieren. Sie müssen das Casino über Ihre Sucht informieren und von diesem Moment an sollten Sie geschützt sein.

Von dem Moment an, in dem Sie das Casino über Ihre Spielsucht und andere Probleme informiert haben, sollte das Konto geschlossen werden und das Casino sollte Ihnen alles zurückerstatten, was Sie von diesem Moment an verloren haben. Aber ich fürchte, in Ihrem Fall haben Sie ein Casino informiert, als es zu spät war und Sie bereits das gesamte oder zumindest das meiste Geld verloren haben. Es ist sehr traurig, aber wir können Sie in diesem Fall nicht unterstützen.

Wenn das Casino das Konto für weitere 24 Stunden geöffnet hat, ist dies keine ideale Situation, aber wenn es alles von dem Moment an zurückerstattet, an dem Sie die Spielsucht eingestanden haben, ist dies nach den Standards des Glücksspielgeschäfts und den moralischen Standards akzeptabel.

Lächerlich!

Dann machen Sie einfach weiter und schließen Sie diese Beschwerde!

Sie haben dieses Casino überprüft und sagen, dass es eine gefälschte Lizenz und manipulierte Spiele hat, aber Sie denken, ich verdiene NICHTS zurück ???

Zumindest sollte meine Anzahlung zurückerstattet werden 😡😡😡

Wirklich widerlich.

Wir erstellen unsere Website, um die guten Casinos von den schlechten zu trennen. Sie haben sich entschieden, in diesem Casino zu spielen. In unserer ehrlichen Bewertung haben wir über alle Fakten informiert.

Wenn Sie ein Produkt kaufen möchten, aber anstelle des Originals, haben Sie eine billigere Replik gewählt, und später ist das Produkt problematisch. Es ist leicht, dem Hersteller die Schuld zu geben, aber Sie haben die Entscheidung getroffen.

Und noch ein Beispiel:

Wenn ich mit Freunden an die Bar komme und dem Barkeeper sage, dass ich nicht trinken kann, weil ich Fahrer bin, aber ihm später sage, dass ich es mir anders überlegt habe und wir das Taxi bestellen und uns betrinken und später in dieser Nacht einen Autounfall verursachen, weil ich wegen des Taxis gelogen habe. Dann werde ich dem Barkeeper die Schuld geben, weil ich ein süchtiger Alkoholiker mit einem ärztlichen Nachweis bin und er mir keine Getränke geben sollte, weil ich eigentlich Fahrer sein sollte. Findest du das fair?

Klar, wenn ich diesem Barkeeper am Anfang sage, dass ich ein Problem mit Alkohol habe und heute Fahrer bin und er mir unter keinen Umständen etwas Alkoholisches verkaufen sollte, dann können wir in diesem Fall über moralisches Kompassversagen sprechen.

Aber diese Situation ähnelt Ihrer. Sie beschuldigen das Casino, aber wie können sie wissen, dass Sie Glücksspielprobleme haben? Versteh mich nicht falsch. Es tut mir sehr leid, was mit dir passiert ist. Es gibt Regeln, die ich befolgen muss, während ich Spielern bei Beschwerden helfe.

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Schließen Sie einfach das Konto und danke

Noch einmal tut es mir sehr leid, dass Sie solche Probleme haben.

Aufgrund aller oben genannten Punkte lehnen wir diese Beschwerde ab.