Der Spieler aus Polen hatte aufgrund der Sperrung seines Kontos Schwierigkeiten, seine 30€-Gewinne vom RichPrize Casino zu erhalten. Trotz einiger technischer Probleme mit dem Ablaufdatum der Karte während des Auszahlungsvorgangs bestätigte die Spielerin den Erhalt ihres Geldes.
Das Casino weigert sich, meinen Gewinn von 30 Euro auszuzahlen
Sie haben mein Konto gesperrt und weigern sich, eine Diskussion darüber zu führen
Lieber kaczka381,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit RichPrize Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Ich wollte meine letzten 30 Euro abheben und mein Abenteuer mit diesem Casino beenden
Ich habe im Casino-Bereich gespielt, Richprize hat keinen Sportbereich mehr im Angebot
Als ich mich einloggen wollte, erfuhr ich, dass ich gesperrt war, weil ich bei der Bestellung einer Auszahlung von 30 Euro eine E-Mail-Benachrichtigung mit der Aufforderung erhielt, Dokumente zur Verifizierung einzusenden.
Ich möchte hinzufügen, dass ich bereits Abhebungen vorgenommen habe und mein Konto vollständig verifiziert wurde
Als ich dem Chat schrieb, schrieb der Berater nach Überprüfung meiner Daten, dass sie mein Konto sperren müssten, nannte aber keinen Grund
Ich möchte auch hinzufügen, dass ich im Casino keinen Bonus gespielt habe
Lieber Kaczka, zunächst einmal ein frohes neues Jahr und vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.
Ich habe gerade Ihre Beschwerde erhalten und untersuche das Problem derzeit. Ich werde die Situation rund um den Auszahlungsantrag und die Kontosperre eingehend untersuchen. Seien Sie versichert, sobald ich eine klare Vorstellung davon habe, was passiert ist, werde ich mich mit einer detaillierten Erklärung und einer Lösung an Sie wenden.
Wir bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
Beste grüße,
Victoria
Guten Morgen, ich wollte nur das letzte Guthaben auf meinem Konto abheben
Ich verstehe nicht, warum sich das Casino so verhält, ich habe in keiner Weise gegen Regeln verstoßen
Wenn Sie mich nicht als Kunden wünschen, überweisen Sie diese Gelder bitte einfach auf mein Konto
Vielen Dank an beide Seiten für die Antwort.
Liebe Victoria,
Hatten Sie Zeit, sich mit dem Problem zu befassen? Warum wurde das Konto von kaczka381 gesperrt und welche Schritte sollten unternommen werden, damit kaczka381 sein verbleibendes Guthaben abheben kann?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Frau Viktoria hat mir geschrieben, um die Auszahlung erneut zu beantragen, da diese abgelehnt wurde, ich kann dies jedoch nicht tun, da mein Konto gesperrt ist.
Lieber Kaczka, bitte versuche es noch einmal und lass es mich wissen, wenn es Probleme gibt. Danke
„Das Ablaufdatum der Karte ist falsch."
Diese Meldung erscheint, wenn ich versuche, eine Zahlung zu tätigen
Ich bin mir sicher, dass ich das richtige Datum eingebe, ich habe bereits einmal eine Zahlung bei Ihnen getätigt und alles war in Ordnung, aber heute gibt es ein Problem
Ich habe diese Informationen erhalten, ich füge einen Screenshot bei
Leider ist mein Konto heute Morgen erneut gesperrt und ich kann mich nicht anmelden 
Liebe Kaczka, könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Zahlung erhalten haben?
Grüße,
Victoria
Das Geld wurde auf das Konto überwiesen, alles ist in Ordnung
Danke
Lieber kaczka381,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank und RichPrize Casino für Ihre Zusammenarbeit.
Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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