Der Spieler aus der Tschechischen Republik hat Schwierigkeiten, das Konto zu überprüfen, da die meisten Dokumente vom Casino nicht akzeptiert wurden. Die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.
The player from Czech Republic is experiencing difficulties verifying the account as the majority of the documents weren’t accepted by the casino. The complaint was successfully resolved.
Der Spieler aus der Tschechischen Republik hat Schwierigkeiten, das Konto zu überprüfen, da die meisten Dokumente vom Casino nicht akzeptiert wurden. Die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.
Dieser CASINO ist ein 100% Betrug
Ich habe es versucht, ich habe gewonnen und ich wollte es überprüfen.
Aber die ersten Probleme traten hier auf.
Ich habe alles, was sie angefordert haben, in der entsprechenden Qualität gesendet.
Der Anfang war ein Selfie mit ID REJECTED Grund: Foto ist verschwommen.
Gleichzeitig war es auch nach 5-facher Vergrößerung normalerweise sichtbar.
Das gleiche passierte mit Selfie mit Kartenbedingungen, die sie hatten:
Die ersten 6 und letzten 4 Ziffern müssen lesbar sein
Ich habe die ersten 8 und die letzten 4 angegeben, was über dem Standard liegt.
Habe ich nur den Rest der Zahlen mit einem Finger abgedeckt, der kein Ergebnis verlangte? Abgelehnt
(Grund: verschwommen, teilweise bedeckt)
Dann wollten sie:
Zahlungsdokument für Wohnungsdienstleistungen und Versorgungsunternehmen, das Ihre Adresse bestätigt
Ich habe ihnen eine Rechnung für TV + Internet geschickt, die mir jeden Monat in einer PDF-Datei zukommt.
Kein Casino hatte jemals ein Problem mit dieser Datei.
Und was haben sie geschrieben?
- Das Foto der Proofadresse ist leer und nicht lesbar
"Ja wirklich?" Dumme Lügner!
Habe ich den Support kontaktiert und ihr dieselbe Ergebnisdatei gesendet?
Sie sah das Problem nicht, alles konnte normal geöffnet werden und es enthielt alle notwendigen Details.
Ich habe auch eine Selfie-ID in HD-Qualität erstellt.
Ergebnis?
Ein neues Problem ist aufgetreten:
Ihr Konto wurde nicht überprüft, wenn Ihr Geburtsdatum im Reisepass nicht mit dem Geburtsdatum übereinstimmt, das Sie in die Registrierung Ihres Kontos eingetragen haben.
Dies ist eine 100% ige Lüge in der ID, die ich am 3. Juni 1992 im Casino ebenfalls am 3. Juni 1992 aufgeführt habe
Ich kann das auch nachweisen.
Das Casino kann nichts anbieten, weil es weiß, dass es lügt.
Zusammenfassung:
Ich würde jeden davor warnen, unter diesem betrügerischen Casino zu spielen. Zeigen Sie mir eine einzige positive Bewertung im Internet.
Sie werden sie nicht finden, weil sie Betrüger sind.
Ich bin enttäuscht, dass solche Abfälle hier angeboten werden.
This CASINO is a 100% scam
I tried it, I won and I wanted to verify.
But the first problems arose here.
I sent everything they requested in the appropriate quality.
The beginning was to take a selfie with ID REJECTED reason: photo is blurry.
At the same time, even after 5x magnification, it was normally visible.
The same thing happened with selfie with card conditions they had these:
The first 6 and last 4 digits must be readable
I provided the first 8 and the last 4 it means above standard.
Did I just cover the rest of the numbers with one finger that didn't demand a result? Rejected
(reason: blurry, partly covered)
Then they wanted to:
Housing services and utilities payment document confirming your address
I sent them a bill for TV + internet that goes to me every month in a pdf file.
No casino has ever had a problem with this file.
And what did they write ??
- photo of proof address is blank and unreadable
Really? Stupid liars!
Did I contact support and send her the same result file?
She didn't see the problem, everything could be opened normally and it contained all the necessary details.
I also did a selfie ID in HD quality.
Result?
A new problem has emerged:
your account has not been verified is that your Date of birth in the passport does not match the Date of birth you placed in the Registration of your account.
This is a 100% lie in the ID I have listed on June 3, 1992 in the casino also on June 3, 1992
I can also provide evidence of that.
The casino can't provide anything because it knows it's lying.
Summary:
I would warn everyone against playing under this fraudulent casino. Show me one single positive review on the internet.
You won't find her because they are fraudsters.
I'm disappointed that such waste is offered here.
Lieber Luckyr,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wurde Ihnen eine Liste der Dokumente zur Verfügung gestellt, die für die Überprüfung erforderlich sind? Wie viele Tage haben Sie mit der Kontobestätigung begonnen? Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Luckyr,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you been provided with a list of documents which are required for the verification? How many days ago you have started the account verification? Additionally, if there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo,
um eine E-Mail an petronela.k@casino.guru zu senden
Ich habe andere wertvolle Informationen geliefert.
Wie ich schrieb, erhielt KYC am ersten Tag meinen Ausweis, der besagte, dass er mit den Informationen aus den persönlichen Einstellungen übereinstimmte und der Fehler in den anderen Dokumenten war. Dann drehten sie sich um und kamen auf eine andere Lüge.
Ich konnte all ihre Lügen leugnen. Ich mache dort einen Bildschirm, der gut sichtbar ist und das Datum 25.6 unten rechts. Ich habe den Online-Support gebeten, zu bestätigen, welches Datum ich dort bei der Registrierung eingegeben habe, und plötzlich ist ein Problem aufgetreten, da ich diese Frage nicht beantworten kann. Warum? Mir wurde nicht gesagt.
Ich bin vom Verhalten des Casinos angewidert, es wäre fairer, wenn sie nur schreiben würden, dass wir das Geld nicht haben.
Wir sind kurz bevor das Casino schließt.
Hi,
to email petronela.k@casino.guru
I provided other valuable information.
As I wrote, on the first day KYC received my ID stating that it was sitting with the information from the personal settings and the error was in the other documents and then they turned around and came up with another lie.
I was able to deny all their lies. I'm making a screen there, it's clearly visible and the date 25.6 at the bottom right, I asked online support to confirm what date I entered there during registration and suddenly a problem arose, with the fact that I can not answer this question. Why? I was not told.
I'm disgusted by the behavior of the casino, it would be fairer if they just wrote sorry we don't have the money.
We are just before the casino closes.
Vielen Dank Luckyr für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Zuzana weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Luckyr for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Luckyr,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte RichPrize Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und uns zu erklären, wo das Problem mit der Überprüfung des Spielers liegt.
Hello Luckyr,
I am very sorry to hear about your problem.
I would like to invite RichPrize Casino to join this conversation and give us an explanation where is the problem with the player's verification.
Guten Nachmittag,
Dieser Fall wurde bereits behoben und das Spielerkonto wurde überprüft.
Die ersten vom Player erhaltenen Fotos waren sehr verschwommen und von schlechter Qualität, was wir auch nachweisen können, sie haben sich jedoch bei neuen Versuchen erheblich verbessert. Wenn die Qualität der Fotos von Anfang an so gut wäre, gäbe es kein Problem.
Das DOB-Problem wurde behoben - es war ein technisches Problem, von dem einige Spieler am Wochenende betroffen waren. Bitte beachten Sie, dass unsere Überprüfungsagenten das Sicherheitsprotokoll strikt befolgen und nicht beabsichtigt war, jemanden irrezuführen. Dieses Missverständnis an beiden Enden wurde innerhalb von 48 Stunden behoben. Wir haben allen Spielern, die von dieser technischen Angelegenheit betroffen waren, einen Entschuldigungsbonus einschließlich dieses Spielers gewährt.
Wenn wir noch etwas benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen! 🙂
Mit freundlichen Grüßen,
RichPrize-Team
Good Afternoon,
This case has already been resolved and Player Account has been verified.
The initial photos received from the player were very blurry and indeed poor quality which we also have evidence of, however they have significantly improved with new attempts. If the quality of the photos would be as great from the start there would not be an issue.
The DOB issue has been fixed - it has been a technical issue on our end affecting some players during weekend. Please note that our verifications agents strictly follow the security protocol and there was no intention to mislead anyone and this misunderstanding on both ends has been resolved within 48 hours. We have issued all players that were affected by this technical matter an apology bonus including this player.
If there is anything else required on our end please let us know! 🙂
Kind regards,
RichPrize Team
Guten Abend.
Es ist meine freundliche Pflicht zu verkünden, dass alles in Ordnung ist.
Nach dem Beitritt zum Casinoguru drehten sich die Dinge schnell um 180 Grad.
Mein KYC war in einem Moment fertig.
Die Auszahlung selbst dauerte ebenfalls weniger als 24 Stunden.
Anfangs wollte ich keine Beschwerde einreichen. Aber nachdem ich ein Selfie in HD-Qualität und einen Account von PDF bis JPG bereitgestellt und nicht überprüft hatte, wurde ich beschuldigt, bei der Registrierung ein falsches Geburtsdatum eingegeben zu haben, sodass ich keine andere Wahl hatte.
Also werde ich RichPrize Casino glauben, dass es ein DOB technischer Fehler war. :-)
Ich möchte mich ganz herzlich bei Casinoguru bedanken ! 🙂
Daher haben beide Seiten das Problem schnell gelöst.
Also bestätige ich noch einmal, dass alles in Ordnung ist, damit ich bestätigen kann, dass meine ursprüngliche These, dass RichPrize Casino ein Betrug ist, falsch war, sorry! 🙂
Noch einmal
Vielen Dank
Good evening.
It is my kind duty to announce that everything is in allright.
After joining the Casinoguru, things quickly turned 180 degrees.
My KYC was done in a moment.
The payout it self also took less than 24 hours.
At first I did not want to file a complaint. But after I provided a selfie in HD quality and an account from pdf to jpg, and instead of verifying, I was accused of entering an incorrect date of birth when registering, so I had no choice.
So I'm going to believe RichPrize Casino that it was a DOB technical error. :-)
I would like to thank you very much Casinoguru! 🙂
Therefore, both sides quickly resolved the issue.
So I confirm once again that everything is fine, so I can confirm that my original thesis that RichPrize Casino is a scam was wrong, sorry!🙂
Once again
Thanks a lot
Ich freue mich sehr zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich möchte beiden Seiten für die Zusammenarbeit danken. Ich hoffe, Sie werden in Zukunft nicht mehr auf ein solches Problem stoßen.
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen.
I am very happy to hear that your problem got resolved. I would like to thank both sides for cooperation. I hope you won't come across a problem like this again in the future.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system.
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