Der Spieler aus Griechenland hatte vier Abhebungen beantragt. Die erste Auszahlung blieb ausstehend, während die zweite angeblich abgeschlossen war, der Spieler das Geld jedoch nicht erhalten hatte. Der Spieler und das Casino hatten vereinbart, mit wöchentlichen Auszahlungen fortzufahren, bis der volle Betrag eingegangen ist. Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes.
Ich habe 4 Abhebungen beantragt, die erste ist am 01.01.2024 ausstehend, die zweite am 01.03.2024 wurde angenommen, mir wurde mitgeteilt, dass die Einzahlung getätigt wurde, aber das Geld auf meinem Bankkonto nicht gutgeschrieben wurde Die dritte am 01.04.2024 steht noch aus und die vierte am 01.05.2024 steht noch aus. Heute am 01.12.2024 haben sie mir eine Nachricht geschickt, dass die zweite von mir beantragte Abhebung von 250 Euro gutgeschrieben wurde und haben mit meiner Bank gesprochen. Ich habe bei der Bank angerufen und gefragt, ob das Geld tatsächlich eingezahlt wurde, aber die Antwort war negativ. Sie baten mich auch um ein Bestätigungsdokument über die Einzahlung des Casinos bei meiner Bank. In der E-Mail, die mir das Casino geschickt hat, wurde auch erwähnt, dass das wöchentliche Auszahlungslimit 500 Euro beträgt. Wie ist das möglich, wenn in den Bedingungen des Casinos das tägliche Limit 1500, das wöchentliche 5000 und das monatliche 10000 beträgt. Ich habe heute mit dem gesprochen Live-Support und er sagte mir, dass das wöchentliche Auszahlungslimit von 500 Euro nicht existiert. Da ich jedoch sehr verwirrt bin und eine unfaire Behandlung sehe, würde ich mich persönlich über Ihre Hilfe freuen. Außerdem erfolgte die Einzahlung, die ich getätigt habe, mit dem Willkommensbonus, womit ich keine Wettregeln gebrochen habe. Ich habe ihre Anweisungen treu befolgt. Ich habe den guten Willen, mein Problem zu lösen. Bezüglich des Live-Supports kann ich sagen, dass sie mir bei bestimmten Problemen, mit denen ich konfrontiert war, sehr geholfen haben. Aber ich hatte nicht damit gerechnet, dass ich 12 Tage und natürlich noch viel mehr warten musste, bis mein Problem gelöst war. Während in anderen Casinos die Auszahlungen innerhalb von höchstens 5 Tagen erfolgen. Um Himmels willen, ich verleumde Ihr Casino aus keinem Grund, ich fühle mich in diesem Moment einfach sehr benachteiligt. Meine Anmeldungen sind jetzt seit 12 Tagen validiert und ich warte nur noch. Wenn ich hingegen alle meine Abhebungen storniere und sie in Beträge von 500 Euro aufteile, werde ich noch einmal lange auf das Geld warten wird mir gutgeschrieben und gefällt mir nicht. Aber warum sollte ich das tun, wenn die Bedingungen des Casinos sich in den Auszahlungsbeträgen unterscheiden? Ich stehe Ihnen für alles zur Verfügung, was Sie brauchen. Und schließlich haben sie mich gebeten, ihnen eine andere Banknummer zu geben, warum? Ich bin nicht reich genug, um 100 Bankkonten zu haben. Ich habe nur zwei, das eine, das ich Ihnen gegeben habe, damit Sie mir das Geld gutschreiben können, und ein weiteres, das Sie nicht annehmen, weil es in 6 Monaten abläuft.
Liebe Foukariaris,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit RichPrize Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Die Zahlungsanfragen, die ich angefordert habe, sind für später, nachdem ich den Einzahlungsbonus abgeschlossen habe. Der einzige Kommentar, den ich vom Casino erhalten habe (es war heute), war, dass wir mit der Gutschrift des Geldes zu spät kommen, weil ein strenger Prozess durchlaufen werden muss und dann das Geld wird gutgeschrieben, aber heute wurde mir in der Nachricht, die sie mir geschickt haben, mitgeteilt, dass das Geld auf meine zweite Anfrage gutgeschrieben wurde, aber als ich mit der Bank sprach, gaben sie mir eine negative Antwort und baten sie außerdem, ihnen ein anderes Konto zu geben, damit sie mir 500 gutschreiben würden Euro und dass das wöchentliche Auszahlungslimit 500 Euro beträgt, was passiert, wenn die Bedingungen des Casinos unterschiedliche Auszahlungsbeträge vorsehen. Ich habe die Verifizierung meines Kontos vor mehr als zehn Tagen abgeschlossen. Ich sende Ihnen jetzt die Nachricht, die sie mir geschickt haben.
Mein Versäumnis: Als ich die Einzahlungen im Casino getätigt habe, habe ich sie mit der „a"-Karte getätigt und als ich gewonnen habe, habe ich darum gebeten, dass meine Gewinne auf die „b"-Karte eingezahlt werden, da die „a"-Karte in sechs Monaten abläuft Ihr System ließ mich nicht zu.
Lieber Foukariaris,
Ich hoffe, diese Nachricht findet Dich gut. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen im Zusammenhang mit Ihren letzten Auszahlungsanfragen entstanden sind. Wir verstehen die Frustration und Besorgnis, die entstehen können, wenn finanzielle Angelegenheiten nicht umgehend gelöst werden, und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Ich möchte Ihnen versichern, dass wir Ihre Bedenken ernst nehmen und derzeit eine gründliche Untersuchung durchgeführt wird, um jeden Aspekt Ihrer Anfrage zu klären. Unser Team arbeitet fleißig daran, den Status Ihrer Abhebungen zu überprüfen, einschließlich der Diskrepanz bei den Abhebungslimits und des angeblichen Erhalts der Abhebungsfrage.
Bezüglich der Auszahlungslimits sind wir uns der durch die widersprüchlichen Informationen verursachten Verwirrung bewusst und verpflichten uns, diese Angelegenheit umgehend zu klären. Ihr Feedback bezüglich der Unstimmigkeiten in unserer Kommunikation ist für uns wertvoll und wir unternehmen Schritte, um die Unstimmigkeiten zu beheben.
In der Zwischenzeit werde ich Ihren Fall genau beobachten und Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden halten. Wir schätzen Ihr anhaltendes Vertrauen und unser Ziel ist es, eine faire und transparente Lösung für Ihre Anliegen zu finden.
Danke für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Victoria
Liebe Victoria,
Meine Beschwerde betrifft nur die Abhebungen, die ich seit 15 Tagen beantragt habe und die immer noch ausstehen. Und es störte mich, dass Ihr Team mir in der E-Mail mitteilte, dass das wöchentliche Auszahlungslimit 500 Euro beträgt, während die Casino-Limits unterschiedlich seien. Ihr Team hat mir auch mitgeteilt, dass die einzige von mir beantragte Abhebung von 250 Euro von Ihnen durchgeführt wurde, aber die Bank, mit der ich heute erneut gesprochen habe, bestätigt dies nicht. Und dass sie mit dem, was Sie mir gegeben haben, nichts anfangen können. Wenn das Problem die Karte ist, die ich Ihnen gegeben habe, um mir Geld gutzuschreiben, habe ich Ihnen vor 3 Tagen eine E-Mail geschickt und erklärt, dass es sich um die zweite Karte handelt, die ich Ihnen gegeben habe, um mir das Geld gutzuschreiben , ich habe es Ihnen gegeben, weil das erste Geld, mit dem ich eine Einzahlung in Ihrem Casino getätigt habe, in 6 Monaten abläuft und Ihr System es nicht akzeptiert. Wenn Sie sich bereit erklären, mir das abgelaufene Geld zu zahlen, können wir mein Problem sofort lösen. Ihr Casino wurde mir von einem griechischen Streamer empfohlen und deshalb spiele ich immer noch bei Ihnen. Ich stehe Ihnen jederzeit zur Verfügung, wenn Sie mich brauchen, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Lieber Foukariaris,
Ich wollte Sie darüber informieren, dass ich Ihnen eine E-Mail bezüglich der jüngsten Bedenken gesendet habe, die Sie bezüglich Ihrer Abhebungen geäußert haben. In der E-Mail habe ich die nächsten Schritte erläutert, die wir unternehmen, um die Probleme anzugehen und zu lösen.
Könnten Sie bitte so schnell wie möglich Ihre E-Mails überprüfen? Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, können Sie gerne direkt auf diese E-Mail antworten. Ich bin für Sie da und werde mein Bestes tun, um eine schnelle Lösung zu Ihrer Zufriedenheit sicherzustellen.
Vielen Dank für Ihre Kooperation und ich freue mich über Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Victoria
Ich habe die E-Mail, die Sie mir geschickt haben, sorgfältig gelesen und darauf geantwortet
Vielen Dank an beide Parteien für ihre Antwort.
Liebe Foukariaris,
Bitte teilen Sie uns mit, ob die Angelegenheit geklärt wurde, nachdem Sie das Casino per E-Mail informiert haben, oder ob weitere Hindernisse für den Erhalt Ihrer Gewinne bestehen.
Ich warte auf Neuigkeiten von Ihnen.
Beide Seiten versuchen eine Lösung zu finden, sobald eine Einzahlung seitens des Casinos erfolgt werde ich Sie umgehend informieren. Ich hoffe, dass mein Problem bald gelöst wird.
Liebe Foukariaris,
War der Prozess erfolgreich? Haben Sie Ihr Geld erhalten?
Wir versuchen sowohl mit dem Casino als auch mit der Bank eine Lösung zu finden. Das Casino behauptet, dass es mir seit dem 1.5. eine Einzahlung von 250 Euro geleistet hat, aber die Bank bestreitet dies. Das Casino hat mir zwei Codes geschickt, einen rrn und einen arn, die ich der Bank vorgelegt habe, aber mit den Einzelheiten kann es überhaupt nichts anfangen. Ich habe das Casino um den offiziellen Bankeinzahlungsbeleg mit allen aufgeführten Details gebeten und warte auf deren Antwort. Das Casino antwortete, dass das Geld von 250 Euro nicht für die von mir beantragten weiteren Auszahlungen verwendet werden kann, wenn sie nicht gefunden werden. Also warten wir. Die Bank hat mir auf jeden Fall mitgeteilt, dass es bei Auslandseinzahlungen eine Verzögerung von 7-15 Tagen gibt, aber von dem Moment an, als das Casino behauptet, dass die Einzahlung am 5.1. erfolgt sei, sind 13 Werktage vergangen. Mein nächster Schritt wird darin bestehen, das Casino in direkte Kommunikation mit der Bank zu bringen. Ich glaube, dass eine Lösung gefunden wird, wenn das Casino mir einen Original-Einzahlungsbeleg seiner Bank mit allen Details aushändigt.
Seit der letzten E-Mail, die ich vom Casino erhalten habe, sind 5 Tage vergangen und ich habe immer noch keine Antwort erhalten, da ich sie um eine Original-Einzahlungsquittung ihrer Bank mit allen Details für die angeblich getätigte Einzahlung von 250 Euro gebeten habe . Ich habe auch nicht verstanden, warum auch die restlichen Abhebungen eingefroren wurden. Ich habe darum gebeten, mit der Abhebung des restlichen Geldes fortzufahren, und ehrlich gesagt, wenn diese 250 Euro gefunden werden, ist das in Ordnung, sonst weiß ich nicht, was ich sonst tun und sagen soll. Ehrlich gesagt, langsam wird mir der ganze Prozess langweilig und ich habe einige Zweifel ...
Lieber Foukariaris,
Ich vertraue darauf, dass Sie mit dieser Nachricht bei guter Gesundheit sind. Ich wollte auf die Bedenken eingehen, die Sie in Ihrer letzten E-Mail bezüglich der 250-Euro-Zahlung und den damit verbundenen Verzögerungen bei Abhebungen geäußert haben.
Zunächst möchte ich Ihnen versichern, dass wir Ihre Bedenken ernst nehmen und die Dringlichkeit Ihrer Situation verstehen. Es ist jedoch wichtig, dass beide Parteien diese Angelegenheit mit einem klaren Verständnis der Fakten angehen.
Wir haben die von Ihnen erwähnte Zahlung von 250 Euro eingehend geprüft. Unsere Aufzeichnungen, unterstützt durch einen Ihnen zur Verfügung gestellten Screenshot, bestätigen, dass die Transaktion erfolgreich verarbeitet wurde. Darüber hinaus haben wir mit unserem Zahlungsanbieter Kontakt aufgenommen und die von Banken weltweit allgemein anerkannten ARN- und RRN-Codes erhalten, um die Transaktion zu verfolgen.
Angesichts der Sensibilität von Finanztransaktionen müssen wir strenge Datenschutz- und Sicherheitsprotokolle einhalten. Aufgrund dieser Datenschutzbeschränkungen können wir leider keine weiteren Details, einschließlich Kontonummern, angeben.
Wir verstehen, dass diese Situation nicht ideal ist, und wir erkennen an, dass eine Lösung überfällig ist. Es ist wichtig, dass beide Parteien zusammenarbeiten und diese Angelegenheit einvernehmlich lösen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine weiteren Zahlungen vornehmen können, bis wir die Diskrepanz im Zusammenhang mit der 250-Euro-Transaktion geklärt und geklärt haben. Wir schätzen Ihre Zusammenarbeit sehr und setzen uns für eine faire und schnelle Lösung dieser Angelegenheit ein.
Wir schätzen Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis während dieses Prozesses sehr. Wir erwarten Ihre Reaktion und Kooperation bei der erneuten Bestätigung des Erhalts von 250 Euro und der Lösung dieser Angelegenheit zu unserer beiderseitigen Zufriedenheit.
Beste grüße,
Victoria
Danke für die Antwort.
Wir sind fest davon überzeugt, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis das Geld auf dem Bankkonto des Spielers eingeht.
Wir warten eine Woche und wenn das Geld nicht eingegangen ist, benötigen wir einen Kontoauszug des Spielers, aus dem hervorgeht, dass das Geld noch nicht bei ihm eingegangen ist.
Vielen Dank an beide Parteien für die fortlaufende Aktualisierung der Situation.
Liebe Foukariaris,
Ich warte auf Neuigkeiten hierzu und zu weiteren Abhebungen, die Sie mit einer neuen Karte versuchen.
Guten Abend Tom
Ich habe Victoria klar gemacht, dass wir die 250 Euro, wenn sie nicht gefunden werden, beiseite lassen und mit den restlichen Abhebungen fortfahren, die ich angefordert habe. Ich kann Ihnen auch in diesem Moment, wenn Sie beide Seiten überprüfen möchten, ein Bild aus dem E-Banking meiner Bank hochladen, damit Sie glauben, dass keine Einzahlung von Ihnen getätigt wurde. Und wie kann es sein, dass das Casino mir kein Originalexemplar geben kann von ihrem Kontoauszug, da Sie alle meine Daten, Identität usw. haben. Ich weiß nicht, was ich sonst noch tun und sagen soll ...
Für mein Problem wurde eine Lösung gefunden, außerdem wurde eine „Probe"-Einzahlung auf mein Konto getätigt, die heute, am 02.03.2024, gutgeschrieben wurde. Sobald der Restbetrag gutgeschrieben ist, werde ich Sie informieren, damit die Reklamation abgeschlossen werden kann. Vorerst möchte ich offen bleiben, bis meine Abhebungen abgeschlossen sind, sofern dies möglich ist.
Das sind tolle Neuigkeiten.
Sobald Ihr Geld eingegangen ist, warte ich auf Ihre Bestätigung und Erlaubnis, die Beschwerde als gelöst zu schließen.
Grüße an Ihr Team,
Ich möchte Sie darüber informieren, dass am 02.07.2024 eine dritte Einzahlung eines größeren Betrags auf mein Konto erfolgt ist. Ich habe noch nicht das gesamte Geld erhalten, weil ich jede Woche mit Victoria kommuniziert und darum gebeten habe, einen bestimmten Betrag abzuheben. Ich glaube, bis Mitte März den vollen Betrag erhalten zu haben. Nachdem die ersten Casino-Einzahlungen auf mein Konto getätigt wurden und ich sie bestätigt habe, glaube ich, dass wir die Beschwerde als gelöst abschließen können.
Liebe Foukariaris,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank und RichPrize Casino für Ihre Zusammenarbeit.
Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
