RichPrize Casino - Der Selbstausschlussantrag des Spielers wurde ignoriert.

Mit diesem Schreiben möchte ich offiziell die Schließung meines Kontos und die Rückerstattung meiner letzten Einzahlung beantragen. Im Januar 2024 habe ich aufgrund einer Spielsucht die Schließung meines Kontos beantragt. Trotz dieser Aufforderung konnte ich vor Kurzem auf mein Konto zugreifen und 40 € einzahlen, die ich anschließend verloren habe.

Angesichts meiner vorherigen Selbstsperrungsanfrage hätte mein Konto geschlossen werden müssen, um weiteren Zugriff oder Transaktionen zu verhindern. Die Tatsache, dass ich mich anmelden und Geld einzahlen konnte, weist darauf hin, dass die Selbstsperrungsmaßnahmen, die ich zu meinem Schutz angefordert hatte, nicht durchgesetzt wurden.

Angesichts dieses Versehens bitte ich respektvoll um folgende Maßnahmen:

1. Eine sofortige und dauerhafte Schließung meines Kontos.

2. Eine vollständige Rückerstattung der 40 €, die ich bei meinem letzten Zugriff eingezahlt und verloren habe.

Ich danke Ihnen für Ihre prompte Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit und freue mich auf Ihre rasche Lösung, um sicherzustellen, dass ein derartiges Problem nicht erneut auftritt.

Danke für dein Verständnis und die Kooperation.

Lieber Mardock,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind/ein Glücksspielproblem haben).

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino geschickt haben, zusammen mit der Antwort des Casinos weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Veronika

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und die Klarstellung zum Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss.

Ich schätze die Erklärung und verstehe die Bedeutung des Selbstausschlusses in Fällen von Spielsucht. Leider habe ich keine Aufzeichnung meiner vorherigen Anfrage zur Kontoschließung, da diese über den Chat-Support des Casinos und nicht per E-Mail gestellt wurde. Daher habe ich keine Dokumentation dieser Anfrage oder der Antwort des Casinos.

Ich erinnere mich jedoch deutlich daran, dass ich aufgrund meiner Spielsucht die Schließung meines Kontos beantragt und erwartet habe, dass das Casino geeignete Maßnahmen ergreift, um weiteren Zugriff zu verhindern. Angesichts der Art meiner Anfrage hätte sie eher als Selbstausschluss denn als einfache Kontoschließung behandelt werden müssen.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir dabei helfen würden, diese Angelegenheit mit dem Casino zu klären, die Ernsthaftigkeit meiner ursprünglichen Anfrage zu betonen und sicherzustellen, dass mein Konto dauerhaft geschlossen wird. Darüber hinaus beantrage ich eine Rückerstattung der 40 €, die ich eingezahlt und kürzlich verloren habe, da ich trotz meiner früheren Bitte um Schließung aufgrund von Sucht auf mein Konto zugreifen konnte.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung. Ich freue mich darauf, dieses Problem umgehend zu lösen.

Ich entschuldige mich, lieber Mardock, aber ohne Beweise dafür, dass Sie aufgrund von Glücksspielproblemen einen Selbstausschluss beantragt haben, können wir die Untersuchung Ihres Falls nicht fortsetzen und die Rückerstattung Ihrer verlorenen Einzahlungen an das Casino verlangen. Es ist wichtig, solch wichtige Mitteilungen immer aufzubewahren.

Wenn Ihr Konto noch aktiv ist, empfehle ich Ihnen, die Selbstsperre per E-Mail zu beantragen. Geben Sie bei der Beantragung der Selbstsperre immer klar den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich genehmigt wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihre Selbstsperre-Anfrage immer zu speichern, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Aktion haben.

Beispiel:

Betreff der E-Mail: Selbstausschluss aufgrund von xxx

Spielerinformationen:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

"Grüße xxx xxx,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Wenn Sie diese Anfrage an das Casino senden, fügen Sie mich als CC in die E-Mail ein. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Diese Beschwerde wird nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.