RichPrize Casino - Der Antrag des Spielers auf Kontoschließung wurde ignoriert.

Gute Unterstützung bei der Einzahlung, immer hilfsbereit. Ich habe zweimal versucht, einen großen Betrag abzuheben, was zu lange gedauert hat, also habe ich die Abhebung nach Bedarf zum Spielen abgebrochen.

Ich habe ein Glücksspielproblem und habe daher vor drei Wochen um die Schließung meines Kontos gebeten, um zu verhindern, dass ich noch mehr Geld verschwende. Ich musste mehrmals nachhaken, als die Antwort jedes Mal lautete: „Das liegt an der zuständigen Abteilung."

Da sie nicht geschlossen war, habe ich, sobald ich mein Gehalt erhalten habe, 1.700 $ meines Lohns für diese Seite ausgegeben, obwohl sie hätte geschlossen werden sollen, was ich aber nicht hätte tun können. Ich habe seit Jahren ein Glücksspielproblem und versuche, es zu lösen, aber dieses Casino hilft überhaupt nicht.

Lieber AdzBee,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.

Auf der anderen Seite ist Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach Ablauf der Bedenkzeit; dies ist für Spieler, die süchtig sind/mit Spielproblemen, nicht möglich).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoauflösung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Die gesamte Korrespondenz erfolgte über Live-Chat, da ich keine E-Mail senden konnte, da diese immer zurückkam.

Der Grund dafür, dass ich das Konto schließen möchte, liegt darin, dass ich seit Jahren spielsüchtig bin und damit aufhören muss, was zu psychischen Problemen führt. Wenn es sich um einen Selbstausschluss handelt, den ich brauche, tun Sie dies bitte so schnell wie möglich.

Ich habe Victoria oft angeschrieben und darum gebeten, mein Konto zu schließen. Sie hat mir immer mehr Bonusgeld zum Spielen mitgeteilt, was mich dann einfach dazu bringt, mehr zu spielen und zu spielen.

Ich bin der Meinung, dass mir alles zurückgezahlt werden sollte, was ich seit meinem ersten Antrag auf Schließung meines Kontos eingezahlt habe.

Vielen Dank

Adam *****

Lieber Adam,

Zunächst möchte ich mich aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten oder Sorgen entschuldigen

erfahren. Ihr Feedback ist für uns äußerst wichtig und ich möchte Ihnen versichern, dass wir Fragen des verantwortungsvollen Glücksspiels sehr ernst nehmen.

Zuallererst möchte ich Ihre Bemühungen würdigen, verantwortungsvoll mit Ihren Spielgewohnheiten umzugehen. Wir

Ich lobe Ihre Initiative, Limits für Ihr Konto festzulegen, und Ihre Entscheidung, Hilfe bei der Lösung Ihres Glücksspielproblems in Anspruch zu nehmen. Ihr Wohlbefinden hat für uns oberste Priorität.

Bei RichPrize haben wir eine Reihe von Tools und Unterstützungsmaßnahmen für verantwortungsvolles Spielen implementiert, um Spieler bei der Verwaltung ihrer Spielaktivitäten zu unterstützen:

1. Zugriffslimits: Sie können tägliche, wöchentliche oder monatliche Einzahlungslimits festlegen, um Ihre Ausgaben zu kontrollieren und übermäßigen Genuss zu verhindern.

2. Anmeldebeschränkungen: Wir bieten Optionen zur Beschränkung Ihres Zugriffs auf Ihr Konto an, was besonders hilfreich sein kann, wenn Sie eine Pause vom Glücksspiel einlegen möchten.

Ich sorge dafür, dass Ihr Konto wie gewünscht geschlossen wird, und wir werden uns persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen, um alle weiteren Schritte zu besprechen, die wir unternehmen können, um Ihnen dabei zu helfen, die Kontrolle über Ihre Spielgewohnheiten zurückzugewinnen.

Ich entschuldige mich noch einmal aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, und möchte Ihnen versichern, dass Ihr Wohlergehen für uns von größter Bedeutung ist. Wir sind hier, um Sie auf Ihrem Weg zu verantwortungsvollem Glücksspiel zu unterstützen, und wir sind entschlossen, Ihre Erfahrung mit RichPrize sicherer und angenehmer zu machen.

Wenn Sie ein unmittelbares Anliegen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren.

Herzliche Grüße,

Victoria

Hallo Victoria,

Danke für Ihre Antwort.

Im Hinblick auf verantwortungsvolles Glücksspiel war es schwierig, auf Ihrer Website eine Möglichkeit zu finden, dies zu tun. Deshalb habe ich den Live-Chat gebeten, mein Konto zu schließen, was ich zuvor auch erfolglos versucht habe.

Bitte erhalten Sie die Anzahlungen, die ich nach dieser Anfrage getätigt habe, so schnell wie möglich zurückerstattet.

Vielen Dank

Adam

Lieber Adam,

Ich freue mich, dass das Casino aufgrund Ihrer Spielprobleme beschlossen hat, Ihr Konto zu schließen.

Haben Sie bei der Kommunikation mit dem Casino Ihre Glücksspielprobleme oder die Tatsache, dass Sie Schwierigkeiten haben, Ihr Glücksspiel zu kontrollieren, zu irgendeinem Zeitpunkt gegenüber dem Casino erwähnt?

Hat das Casino zugestimmt, Ihre Einzahlungen zurückzuerstatten, die Sie nach Ihrem Antrag auf dauerhafte Schließung Ihres Kontos getätigt haben?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo Tomas,

Ich habe meine Probleme bereits erwähnt und die Tatsache, dass ich zu viel gespielt und zu viel Geld ausgegeben habe.

Ich habe nichts von ihnen gehört und sie haben mir nichts zurückgezahlt.

Vielen Dank

Adam

Lieber Adam,

Ich hoffe, dass es Ihnen mit dieser Nachricht gut geht, und danke, dass Sie sich bei uns gemeldet haben. Ich verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Funktionen zum verantwortungsvollen Spielen auf unserer Website und freue mich über Ihr Feedback.

Ich möchte hervorheben, dass wir alle Anstrengungen unternommen haben, um den Zugang zu Funktionen für verantwortungsvolles Spielen für unsere Spieler sicherzustellen. Diese Optionen werden bequem in Ihrem Spielerprofil direkt über der Schaltfläche „Abmelden" angezeigt. Unser Kundensupport-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Sie bei der Nutzung dieser Funktionen zu unterstützen und anzuleiten, wenn Sie Hilfe benötigen.

Ich möchte mir einen Moment Zeit nehmen, um meine Dankbarkeit und Wertschätzung für die Beziehung zum Ausdruck zu bringen, die wir im Laufe der Zeit mit Ihnen aufgebaut haben. Ihre Loyalität und Unterstützung haben mir sehr viel bedeutet und es ist mir wichtig, dass Sie beim verantwortungsvollen Spielen das bestmögliche Erlebnis haben.

Obwohl wir Verständnis für Ihre Situation haben, muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir in diesem Fall keine Entschädigung für die Einzahlungen leisten können, die nach Ihrem Antrag auf Kontoschließung getätigt wurden. Wir möchten Sie wirklich auf Ihrem Weg zu verantwortungsvollem Glücksspiel unterstützen und ich empfehle Ihnen, die den Spielern zur Verfügung stehenden Tools zu nutzen, um ihre Spielaktivitäten effektiver zu verwalten.

Ihr Wohlergehen liegt uns am Herzen und wir hoffen aufrichtig, dass Sie die Unterstützung finden, die Sie benötigen, um eventuelle Herausforderungen zu meistern. Wir wünschen Ihnen alles Gute bei Ihren Bemühungen und sollten Sie in Zukunft weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wenn Sie weitere Bedenken oder Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Herzliche Grüße,

Victoria

Vielen Dank für Ihre Antwort an Victoria von RichPrize Casino.

Lieber AdzBee,

Wir haben Chat-Transkripte erhalten, aus denen Ihre früheren Interaktionen mit dem Casino hervorgehen, insbesondere dort, wo Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt haben. Auszüge aus den eingereichten Gesprächen beginnen vom 21. Juli bis 8. September, außerdem Nachrichten ohne Ihre Antwort vom 20. September bis 3. Oktober.

Bei diesen Gesprächen gaben Sie als Gründe an, dass Sie mit der Auszahlungsgeschwindigkeit und der Erfahrung mit dem Auszahlungsprozess unzufrieden waren und kein Glück hatten.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino nicht zu Ihrem Schutz eingreifen kann, ohne dass Sie zum Ausdruck bringen, dass Sie unter Glücksspielproblemen leiden oder Schwierigkeiten haben, Ihr Glücksspiel im Casino zu kontrollieren. Unter solchen Umständen können wir Ihnen auch nicht bei Ihrem Antrag auf Rückerstattung behilflich sein.

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie das Casino über andere Kanäle über Ihre Spielprobleme informiert haben, und reichen Sie die entsprechende Mitteilung als Beweis ein, andernfalls können wir Ihnen nicht weiter helfen.

Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

Hallo Tomas,

Wenn ich ehrlich bin, wollte ich meine Probleme nicht mit dem Casino besprechen, ich wollte nicht, dass sie wussten, dass ich ein Problem hatte, und ich wollte nur, dass das Konto geschlossen wurde, was ich viele Male nachgefragt und verfolgt habe.

Vielen Dank

Adam

Danke für Ihre Antwort.

Leider ist es im Umgang mit Online-Casinos von größter Bedeutung, Ihre Spielprobleme zu erwähnen, andernfalls können die Richtlinien und Tools des Casinos für verantwortungsvolles Spielen Sie nicht schützen.

Ohne das Problem gegenüber dem Casino zu erwähnen, gehen wir leider nicht davon aus, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Es tut mir leid, dass das Ergebnis Ihrer Beschwerde enttäuschend ausgefallen ist.

Abschließend möchte ich Ihnen unser Tool zur Selbstausschlusshilfe vorstellen. Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen gleichzeitig sperren und sind keinem bestimmten Casino zugeordnet. Das Self-Exclusion Assistance Tool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise mit ihren Spielgewohnheiten vor Herausforderungen stehen, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem Online-Casino haben.