Der Spieler aus Polen hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Wir haben diese Beschwerde geschlossen, da der Spieler bereits einen anderen „in Bearbeitung“-Fall hat, der sich auf dasselbe Problem bezieht.
The player from Poland had his account blocked without further explanation. We closed this complaint as the player has already another "in progress" case related to the same issue.
Der Spieler aus Polen hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Wir haben diese Beschwerde geschlossen, da der Spieler bereits einen anderen „in Bearbeitung“-Fall hat, der sich auf dasselbe Problem bezieht.
Nachdem das Casino Geld gewonnen hatte, sperrte es mein Konto und stahl Geld von dem Konto, daher gab es keine Gelegenheit, die Angelegenheit zu klären ... Kann ich in dieser Angelegenheit um Hilfe bitten?
After winning funds, the casino blocked my account and stole money from the account, thus they did not give an opportunity to clarify the matter ... Can I ask for help in this matter?
Kasyno po wygraniu srodkow zablokowalo moje konto i ukradlo pieniadze z konta tym samym nie dali mozliwosci wyjasnienia sprawy...Czy moge prosic o pomoc w tej sprawie ?
Liebe Przemek1414,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
PS: Ich bin auf diesen Fall gestoßen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie den Spieler kennen, der diese Beschwerde eingereicht hat?
Dear przemek1414,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
PS: I came accross this case. Could you please advise if you know the player who submitted that complaint?
Vielen Dank, przemek1414, für Ihre E-Mail. Bitte haben Sie Verständnis, dass Sie pro Problem nur eine offene Beschwerde haben können. Daher werde ich diesen Fall jetzt schließen und wir werden in Ihrem ersten Thread fortfahren. Danke für Ihr Verständnis.
Thank you, przemek1414, for your email. Please understand you can only have one open complaint per issue. Therefore, I will close this case now and we will continue in your first thread. Thank you for your understanding.
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