Das Konto des Spielers wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Am Ende haben wir die Beschwerde als ungelöst abgeschlossen, aber später haben wir vom Spieler die Information erhalten, dass er schließlich seine Gewinne erhalten hat. Das Problem wurde behoben.
Richprize Casino hat den Zugang zu meinem Konto gesperrt und somit ohne Angabe von Gründen kein Geld von 193 Euro abgehoben ... im Chat bekam ich eine Nachricht, dass das Management ein Kontaktverbot für mich erlassen hatte
Liebe kaczka381,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe keinen Bonus von Richprize genommen ... Davor habe ich zweimal eine Zahlung bestellt, die ohne etwas auf mein Konto gegangen ist ... nur bei der 3. Auszahlung gab es ein Problem und eine Treppe ... Ich schließe den Bildschirm an
Ich wollte die Angelegenheit klären, herausfinden, was der Grund für diese Situation ist, aber ich wurde blockiert und fand im Chat heraus, dass die Geschäftsleitung es verboten hatte, mich zu kontaktieren, obwohl ich in keiner Weise gegen die Regeln verstoßen hatte
Vielen Dank kaczka381 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo kaczka381,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich bin die Einzelheiten des Falls durchgegangen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Zuerst möchte ich die Vertreter von RichPrize Casino bitten, sich an der Diskussion zu beteiligen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
RichPrize-Kasino,
Können Sie erklären, warum das Konto von kaczka381 geschlossen und ihm ein Teil des Guthabens einbehalten wurde?
Hallo ... Weiß Richprize Casino, dass eine Beschwerde eingereicht wurde? Vielleicht sollte ich ihnen schreiben, um sich das Forum anzusehen und an der Diskussion zu diesem Thema teilzunehmen?
Hallo kaczka381,
Das Casino wurde kontaktiert, aber aus irgendeinem Grund haben wir keine Antwort von ihnen erhalten, also versuchen wir es erneut. Das Casino hat einen Standardzeitraum, um innerhalb von 7 Tagen zu antworten, plus eine 7-tägige Verlängerung auf jede Beschwerde.
Okay ... Danke für die Antwort ... Ich warte auf eine weitere Lösung der Situation ... Aber wenn sie so lange nicht sprechen, sind sie leider eher gewöhnliche Betrüger und Diebe ... denke ich auch dass sie auf eine schwarze Liste gesetzt werden müssen und einen sehr schlechten Ruf haben ... Ich habe sie auch angeschrieben, um eine Erklärung zu erhalten, und eine Antwort auf das Kontaktverbot erhalten
Herr Tomas ... Bei allem Respekt, aber ich denke, dass sie schon so viel Zeit hatten und immer noch nicht sprechen ... Es scheint mir, dass sie Betrüger sind und es besser ist, ihnen sofort eine negative Bewertung zu geben, weil in 7 Tage können sie viele Leute täuschen ... Ich habe auf Ihrer Website und im Internet gelesen, dass viele Leute von ihnen getäuscht wurden, insbesondere weil sie ohne gültige Lizenz arbeiten ... Ich werde versuchen, ihnen zu schreiben persönlich
Hallo kaczka381,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber sie haben nicht geantwortet. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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