Der Spieler aus Georgia hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Nach näherer Betrachtung lehnten wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab.
The player from Georgia had his account blocked without further explanation. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Der Spieler aus Georgia hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Nach näherer Betrachtung lehnten wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab.
Wie diese Seite bereits sagte, ist dieses Casino nur ein Betrug und Zeitverschwendung! Ich bekam einen kostenlosen Bonus ohne Einzahlung von 5 EUR, dann spielte ich in Slots und gewann wie 160-165 EUROS. Als ich mich an den Live-Support wandte, um mir beim Abheben zu helfen, antworteten sie zunächst höflich und führten die Bedingungen für das Abheben auf. 5 Minuten später schickten sie mir jedoch eine SMS, dass mein Konto wegen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dauerhaft gesperrt wurde. Als ich sie einfach fragte, was der Grund für das Verbot war, antworteten sie, dass sie mir nicht sagen könnten, was es sei, und ich loggte mich automatisch aus, als ich gebannt wurde. Spielen Sie nicht diese betrügerischen und beschissenen Casinos, die nicht vertrauenswürdig sind. Das zu spielen war eine Verschwendung meiner Zeit und ich bin froh, dass ich nichts hinterlegt habe.
As this site already said, this casino is just a scam and waste of your time! I got free no deposit bonus which was 5 EUR, then I gambled in slots and won like 160-165 EUROS. When I approached the live support for helping me out in withdrawing, at first, they politely replied and listed the conditions for withdrawing, but 5 minutes later they are texting me that my account was permanently banned, because of breaking of Terms & Conditions. When I simply asked them what was the reason for banning me, they replied that they couldn't tell me what it was and I automatically logged out as I got banned. Don't play this scam and shitty casinos which is untrusted. Playing this was a waste of my time and I am happy that I didn't deposited anything.
Lieber Kaxa,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Welchen genauen Bonus haben Sie eingelöst? Haben Sie die Kontobestätigung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie zuvor Werbeangebote in diesem Casino aktiviert haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Kaxa,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Which exact bonus you have redeemed? Have you completed the account verification successfully in the past? Could you please advise if you have activated any promotional offers in this casino before?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ich habe den Bonus, der früher kein Einzahlungsbonus war, eingelöst (5 EUROS). Es war wie vor 2 Monaten. Wenn ich mich richtig erinnere, war es ein Registrierungsbonus. Und ja, ich habe die Kontobestätigung erfolgreich über meine E-Mail-Adresse und auch über meine Telefonnummer abgeschlossen. Das war der einzige Bonus, den ich in diesem Casino aktiviert habe. Keine Werbeaktionen oder nichts. Dann habe ich diese 5 EUROS in Slots gespielt und den Gewinn erhalten (ungefähr 165 EUROS). Ich glaube nicht, dass dieses Verbot meine Schuld war. Es war so komisch. In einem Moment waren sie höflich zu mir und halfen in jeder Frage und in einem anderen Moment wurden sie kalt und verbannten mich ziemlich schnell. Der einzige Zweifel, den ich habe, der sie möglicherweise dazu bringen könnte, mich zu verbieten, ist, dass mein Freund manchmal auch von meinem Konto aus spielte. Hast du auch die Screenshots bekommen, die ich gesendet habe? Es war seltsam, dass sie mir nicht den genauen Grund für das Verbot sagten.
I radeemed the bonus which was no deposit bonus earlier (5 EUROS). It was like 2 months ago. If I remember correctly it was registration bonus. And yes, I completed the account verfication successfully from my email and also from my phone number. That was the only bonus I activated in this casino. No promotions or nothing. Then I gambled these 5 EUROS in slots and I got the winnings (165 EUROS approximately). I don't think that ban was my fault. It was so weird. One moment they were polite to me and helped in every question and other moment they became cold and banned my pretty quickly. Only little doubt that I have that could possibly made them ban me is that my friend was also playing from my account sometimes. Also, did you get the screenshots I have sent? It was strange that they didn't tell me the exact reason for banning me.
Vielen Dank, Kaxa, für Ihre Antwort. Ja, ich habe Screenshots Ihrer Kommunikation erhalten. Könnten Sie bitte klarstellen, was Sie mit "mein Freund hat manchmal auch von meinem Konto aus gespielt" gemeint haben? Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://richprize.com/p/terms-and-conditions :
„Sie sind dafür verantwortlich, das Passwort zu schützen, mit dem Sie auf den Service zugreifen, und für alle Aktivitäten oder Aktionen unter Ihrem Passwort, unabhängig davon, ob Ihr Passwort bei unserem Service oder einem Social Media-Service eines Drittanbieters ist. Sie erklären sich damit einverstanden, Ihr Passwort nicht an Dritte weiterzugeben. Sie müssen uns unverzüglich benachrichtigen, wenn Sie Kenntnis von einer Sicherheitsverletzung oder einer nicht autorisierten Nutzung Ihres Kontos erhalten. "
„Sie dürfen den Namen einer anderen Person oder Organisation nicht als Benutzernamen verwenden oder der nicht rechtmäßig zur Verwendung verfügbar ist, einen Namen oder eine Marke, die ohne entsprechende Genehmigung den Rechten einer anderen Person oder Organisation als Ihnen unterliegt, oder einen Namen, der ist ansonsten beleidigend, vulgär oder obszön. Sie dürfen Ihr Konto nicht verkaufen oder einer anderen natürlichen oder juristischen Person geben. Wenn Sie Ihr Konto an eine andere Person weitergeben, kann dies zur sofortigen Kündigung Ihres Kontos bei Our Service führen. "
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Thank you, Kaxa, for your reply. Yes, I have received screenshots of your communication. Could you please clarify what you meant by "my friend was also playing from my account sometimes"? I have checked general terms and conditions, and this is what I found https://richprize.com/p/terms-and-conditions:
"You are responsible for safeguarding the password that You use to access the Service and for any activities or actions under Your password, whether Your password is with Our Service or a Third-Party Social Media Service. You agree not to disclose Your password to any third party. You must notify Us immediately upon becoming aware of any breach of security or unauthorized use of Your account."
"You may not use as a username the name of another person or entity or that is not lawfully available for use, a name or trademark that is subject to any rights of another person or entity other than You without appropriate authorization, or a name that is otherwise offensive, vulgar or obscene. You may not sell your account or give it any other natural or juristically person. If you give your account to someone else this may result in immediate termination of Your account on Our Service."
Looking forward to hearing from you.
Ich habe meine Anmeldedaten an meinen Freund weitergegeben, der berechtigt ist, Casinospiele zu spielen, weil er 19 Jahre alt ist. Manchmal spielte er von seinem PC aus, manchmal spielte ich von meinem PC aus und das war alles. Ich meine, wenn es der Grund war, warum haben sie mir das nicht klargestellt, als ich danach gefragt habe?
I shared my login info to my friend, who is eligible to play casino games because he is 19 years old. Sometimes he was playing from his PC, sometimes I was playing from my PC and that was all. I mean, if it was the reason, why didn't they clarify that to me when I asked about it?
Lieber Kaxa,
Wenn Sie und Ihr Freund dieselben Anmeldeinformationen geteilt haben, können wir nichts für Sie tun. Es gibt ein wichtiges Prinzip, das besagt: „Unwissenheit über das Gesetz ist keine Entschuldigung". Es bedeutet, dass Sie Ihre Handlungen nicht verteidigen können, indem Sie argumentieren, Sie hätten nicht gewusst, dass sie illegal oder verboten sind, auch wenn Sie ehrlich gesagt nicht bemerkt haben, dass Sie gegen die Regeln verstoßen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es zusätzliche Informationen gibt, die ich ansonsten übersehen habe. Ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe. Vielen Dank.
Dear Kaxa,
If you, and your friend, shared the same login information, there is nothing we can do for you. There’s an important principle that says, "ignorance of the law is no excuse". It means that you can’t defend your actions by arguing you didn’t know they were illegal or forbidden, even if you honestly did not realize you were breaking the rules. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing, to avoid any misunderstandings in the future.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint. I really wish I were of more help. Thank you.
Ja, das ist okay. Ich verstehe. Ich denke es war verboten. Es war so seltsam, dass sie mich ohne weitere Erklärung blockiert haben, aber das spielt im Moment keine Rolle. Vielen Dank, dass Sie mir geholfen haben, all dies zu verstehen. ❤️
Yeah, that's okay. I understand. I guess it was forbidden. It was so weird that they blocked me without further explanation but that doesn't matter right now. Thank you so much for helping me understand all of this. ❤️
Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Ich werde diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
I’m very sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will reject this complaint now. Thank you for your understanding.
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