Die Spielerin aus Großbritannien war mit ihrem Gesamterlebnis im Casino unzufrieden und das von ihr eingerichtete Einzahlungslimit funktionierte nicht. Wir haben die Beschwerde mangels Beweisen abgelehnt.
The player from the UK dissatisfied with her overall experience in the casino and the deposit limit she set up didn't work. We rejeceted the complaint due to lack of evidence.
Die Spielerin aus Großbritannien war mit ihrem Gesamterlebnis im Casino unzufrieden und das von ihr eingerichtete Einzahlungslimit funktionierte nicht. Wir haben die Beschwerde mangels Beweisen abgelehnt.
Diese Firma hat mir die Einzahlung erlaubt, verfügt aber nicht über eine gültige Lizenz, die mir die Einzahlung erlauben würde. Sie haben auch mein Einzahlungslimit entfernt, das ich vor Ablauf des Limits eingerichtet hatte, was für verantwortungsbewusstes Spielen nicht möglich sein sollte. Sie verwenden auch gefälschte Spiele, die keinen legitimen RTP haben. Ich habe ihnen mehrmals geschrieben, dass sie ignoriert werden sollen, und auch im Live-Chat ignorieren sie mich, sobald ich ihnen meinen Benutzernamen gebe!
This company allowed me to deposit but they do not have a valid licence to allow me to deposit. They also removed my deposit limit I set up before the limit end which shouldn’t be possible for responsible gambling. They also use fake games which have no legit RTP. I’ve messaged them multiple times to be ignored and also on live chat once I give them my username they ignore me!
Lieber Duffs88,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit RichPrize Casino zu hören.
Laut unserer Bewertung verfügt das Casino über eine gefälschte Lizenz und nach einer Überprüfung durch meinen Kollegen haben wir ihre Spiele als gefälscht markiert.
Könnten Sie bitte erläutern, welche Limits Sie in Ihrem Konto eingerichtet haben?
Haben Sie zu irgendeinem Zeitpunkt eine Anpassung oder Erleichterung dieser Grenzwerte beantragt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Dear Duffs88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with RichPrize Casino.
According to our review, the casino has a fake license, and after a check by my colleague, we marked their games as fake.
Could you please explain which limits have you set up in your account?
Did you request at any time to adjust or alleviate these limits?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hallo. Ich habe ein Wettlimit von 50,00 festgelegt und Sie können es aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens eine Woche lang nicht ändern, aber ich habe mit dem VIP-Manager gesprochen, der sein IT-Team dazu gebracht hat, es für mich zu entfernen, damit ich wetten kann, das ist das genaue Gegenteil davon wofür die Grenzen gelten. Jetzt ignorieren sie mich völlig.
Hello. I set up a wager limit of 50.00 and you can’t change it for 1 week for responsible gambling reasons but I spoke to the VIP Manager who got their IT team to remove it for me so I could wager, this is the complete opposite of what the limits are for. Now they are ignoring me completely.
Wurde das Einsatzlimit vollständig entfernt oder auf einen höheren Wert festgelegt?
Gibt es eine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die Sie uns bezüglich der Aufhebung des Einsatzlimits durch das Casino mitteilen könnten?
Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Ich warte auf Ihre Antwort.
Was the wager limit removed completely, or set to a higher value?
Is there any communication between you and the casino you might share with us regarding the casino removing the wager limit for you?
My email is tomas@casino.guru
I'll await your reply.
Lieber Duffs88,
Ich habe noch nichts von Ihnen erhalten. Ich habe Ihnen eine E-Mail gesendet. Bitte antworten Sie darauf mit den angeforderten Informationen.
Dear Duffs88,
I have not received anything from you, yet. I've sent you an email, please reply to it with the requested information.
„Die E-Mail, die ich Ihnen gesendet habe, wurde als unzustellbar zurückgegeben. Versuchen Sie erneut, die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru zu senden
´The email I sent you returned as undeliverable. Try again to send the information to my email tomas@casino.guru
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Danke für Ihre E-Mail.
Wenn Sie keine zusätzlichen Beweise für Ihre Anschuldigungen haben, können wir den Fall leider nicht weiterverfolgen.
Bitte beachten Sie außerdem, dass wir Glücksspiellimits wie Einzahlungs- oder Wettlimits in Online-Casinos nicht für obligatorisch halten und Ihnen daher bei Ihrem Antrag auf Rückerstattung Ihrer Einzahlungen nicht behilflich sein können.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgeschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.
Thank you for your email.
Unfortunately, if you don't have any additional evidence about your allegations, there is no way for us to continue with the case.
Also, please note we don't consider gambling limits such as deposits or wagering limits mandatory in online casinos and won't be able to assist you with your request to request a refund on your deposits as a result.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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