The player from Malaysia had their active balance voided after requesting bonus cancellation. After gathering all the necessary information we rejected this complaint us unjustified.
Der Spieler aus Malaysia hatte sein aktives Guthaben ungültig, nachdem er die Stornierung des Bonus beantragt hatte. Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt hatten, lehnten wir diese Beschwerde ungerechtfertigt ab.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Lieber Celbertgo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://richprize.com/bonuses :
„Der Spieler kann den Bonus jederzeit stornieren. Bitte beachten Sie: Bei Stornierung des Bonus wird das Guthaben vor der Aktivierung des Bonus an das Guthaben angepasst. "
Wenn Sie ein Werbeangebot aktiviert haben, als Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben, und anschließend darum gebeten haben, Ihren Bonus zu stornieren, können wir nicht viel für Sie tun. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte, sonst werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Celbertgo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found https://richprize.com/bonuses:
"Player can cancel bonus at any time. Please note: Upon cancellation of the bonus the balance will be adjusted to the balance before bonus activation."
If you have activated a promotional offer when depositing funds into your account and afterwards, asked your bonus to be cancelled there is not much we can do for you. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter, otherwise I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Warum sollte ich mein Geld riskieren, um einfach weg zu sein?
Soweit ich weiß, verfällt nur der Bonus und nicht das Geld, das ich eingezahlt habe
why would I risk my money to just be gone?
from what I know only the bonus would be forfeited/gone and not the money that I deposited
Hallo Celbertgo,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es zwei mögliche Szenarien gibt, wenn Sie Ihren Bonus stornieren:
1. Sie können es entweder stornieren, bevor Sie mit dem Bonuseinsatz beginnen. In diesem Fall wird Ihr Bonus storniert und Sie können Ihre Einzahlung als echtes Geld spielen, ohne verpflichtet zu sein, die Wettanforderungen zu erfüllen.
2. Oder Sie brechen es später ab, wenn der Einsatz bereits begonnen hat. Dies führt dazu, dass Ihr gesamtes aktives Guthaben storniert wird, da zu diesem Zeitpunkt Ihr aktives Guthaben aus Einzahlung + Bonus + Gewinn besteht.
Ich hoffe, ich habe geholfen, es zu erklären. Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber ich fürchte, wir können nicht viel für Sie tun. Lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Andernfalls befürchte ich, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Hi Celbertgo,
Please understand that there are two possible scenarios when you cancel your bonus:
1. You either cancel it before starting any bonus wagering. In this case your bonus is cancelled, and you can play your deposit as real money without any obligation to complete wagering requirements.
2. Or you cancel it later when wagering has started already. That leads to cancelling your entire active balance, as at that point your active balance is made of deposit + bonus + winnings.
I hope I helped explaining it. I understand your point of vue, however, I’m afraid there’s not much we can do for you. Let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Lieber Celbertgo,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Dear Celbertgo,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint us unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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