Der Spieler aus Malaysia hatte sein aktives Guthaben ungültig, nachdem er die Stornierung des Bonus beantragt hatte. Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt hatten, lehnten wir diese Beschwerde ungerechtfertigt ab.
Lieber Celbertgo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://richprize.com/bonuses :
„Der Spieler kann den Bonus jederzeit stornieren. Bitte beachten Sie: Bei Stornierung des Bonus wird das Guthaben vor der Aktivierung des Bonus an das Guthaben angepasst. "
Wenn Sie ein Werbeangebot aktiviert haben, als Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben, und anschließend darum gebeten haben, Ihren Bonus zu stornieren, können wir nicht viel für Sie tun. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte, sonst werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Warum sollte ich mein Geld riskieren, um einfach weg zu sein?
Soweit ich weiß, verfällt nur der Bonus und nicht das Geld, das ich eingezahlt habe
Hallo Celbertgo,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es zwei mögliche Szenarien gibt, wenn Sie Ihren Bonus stornieren:
1. Sie können es entweder stornieren, bevor Sie mit dem Bonuseinsatz beginnen. In diesem Fall wird Ihr Bonus storniert und Sie können Ihre Einzahlung als echtes Geld spielen, ohne verpflichtet zu sein, die Wettanforderungen zu erfüllen.
2. Oder Sie brechen es später ab, wenn der Einsatz bereits begonnen hat. Dies führt dazu, dass Ihr gesamtes aktives Guthaben storniert wird, da zu diesem Zeitpunkt Ihr aktives Guthaben aus Einzahlung + Bonus + Gewinn besteht.
Ich hoffe, ich habe geholfen, es zu erklären. Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber ich fürchte, wir können nicht viel für Sie tun. Lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Andernfalls befürchte ich, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Lieber Celbertgo,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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