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Richard Casino - Für die Gewinne des Spielers gelten Auszahlungsbeschränkungen.

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Betrag: A$9.000

Richard Casino
Eingereicht am: 2025-01-18
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort des Casinos warten

4d 16h 42m 25s

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Australien zahlte 800 $ ein und gewann 9.000 $ sowie einen VIP-Bonus von 500 $. Nachdem er versucht hatte, 5.000 $ abzuheben, stieß er auf Probleme mit Einschränkungen bei Bonusgewinnen und bekam nur 800 $ gutgeschrieben. Dadurch war er hinsichtlich des Gesamtsaldos verwirrt und konnte anschließend 4.000 $ nicht mehr abheben.

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Sie haben erhebliche Probleme mit Ihrem Online-Casino festgestellt?


1. **Einzahlungen und erste Gewinne**:

- ich habe **800 $** bei RichardCasino eingezahlt.

- ich habe **9.000 $** gewonnen, Ihr neuer Kontostand beträgt also **9.000 $**.


2. **Bonusaktivierung**:

- Sie haben einen **VIP-Bonus von 500 $** erhalten, den Sie aktiviert haben.

- Nachdem ich die Wettanforderungen erfüllt hatte, stieg mein Kontostand auf **10.800 $**.


3. **Auszahlungsversuche**:

- Ich habe versucht, **5.000 $** abzuheben, habe jedoch eine E-Mail mit einem Problem erhalten und es wurden nur **800 $** gutgeschrieben.

- Das Casino hat mich darüber informiert, dass Ihre Gewinne aus dem Bonus auf das **10-fache des Bonusbetrags** beschränkt sind.


4. **Endgültige Änderungen am Gleichgewicht**:

- Ihr Kontostand ist nach Abhebungen auf **5.000 $** gesunken.

– Sie haben erneut gespielt und weitere **4.000 $** gewonnen.

- Beim Versuch, diesen Betrag abzuheben, wurde Ihnen eine weitere Beschränkung in Höhe von **4.000 $** auferlegt.


### Gründe für diese Probleme:


- **Bonusbeschränkungen**: Online-Casinos haben oft strenge Regeln für Boni. In Ihrem Fall scheint es, dass Gewinne aus dem Bonus Ihre Möglichkeit, diese Gelder abzuheben, erheblich einschränken.

- **Wettregeln**: Hier gilt die Bedingung, dass nur Gewinne in Höhe des **10-fachen Bonusbetrags** abgehoben werden können. Da Ihre Gewinne aus Ihren Einzahlungen stammen und der Bonus die Sache noch komplizierter macht, scheint ein Teil Ihrer Gewinne nicht abhebbar zu sein.

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Lieber Mtn995,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit Richard Casino zu hören, und ich verstehe Ihre Frustration bezüglich des Auszahlungsprozesses.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen, möchte ich Ihnen noch ein paar Fragen stellen:

  • Könnten Sie bitte klarstellen, wann Sie die Einzahlung von 800 $ getätigt haben und wann Sie den VIP-Bonus von 500 $ erhalten haben? Dies hilft uns, den zeitlichen Ablauf Ihrer Einzahlungen und Gewinne zu verstehen.
  • Sie haben erwähnt, dass Ihr Guthaben nach Erfüllung der Wettanforderungen auf 10.800 $ gestiegen ist. Wurden zu diesem Zeitpunkt Ihre Gewinne aus dem 500 $ VIP-Bonus gesperrt? Wenn ja, können Sie nähere Einzelheiten dazu angeben, wie sich dies auf Ihr Guthaben ausgewirkt hat?
  • Nach Ihren Auszahlungsversuchen wurden Sie mit weiteren Einschränkungen konfrontiert und Ihr Kontostand sank. Könnten Sie erläutern, welche Mitteilung Sie diesbezüglich vom Casino erhalten haben? Jede zusätzliche Information hilft uns zu verstehen, was als Nächstes passiert ist.
  • Können Sie uns bitte Ihren gesamten Spielverlauf zur Verfügung stellen und weiterleiten, da wir so Ihr Spiel und Ihre Gewinne im Detail überprüfen können? Bitte senden Sie ihn an petronela.k@casino.guru wenn möglich.

Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir diesen Fall weiterverfolgen und das Problem lösen können. Ohne Ihre Mitarbeit können wir möglicherweise nicht effektiv weitermachen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



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Ich habe das Geld am 1. Januar abgehoben. Das Casino sagt, um den Gold-Mitgliedsstatus zu erhalten, müssen meine Ausgaben 2000 pro Monat übersteigen, aber das ist der erste Tag des Monats und davor habe ich keine 2000 ausgegeben. Sie haben mir den Bonus also nicht als Geschenk, sondern als Lockmittel geschickt. Mein Kontostand war also bei etwa 7000, als ich den Bonus erhielt. Ich habe den Bonus erst aktiviert, als ich wusste, dass ich mit meinen Gewinnen fertig war und nur zum Spaß spielen wollte. Das waren 9000. Mein Guthaben war nicht gesperrt, nicht einmal der VIP-Bonus. Alles war als auszahlbar gekennzeichnet. Bis ich 5800 abgehoben habe. Was ich aber nicht verstehe, ist, dass sie nur maximal 4000 Abhebungen erlauben? Aber sie haben mir erlaubt, 5800 abzuheben? Das ist komisch. Ich bekomme eine E-Mail, in der steht, dass meine Auszahlung abgelehnt wurde und der Betrag meinem Konto gutgeschrieben wurde. Es wurden nur 800 gutgeschrieben. Ich habe sie kontaktiert und gefragt, was los ist. Sie sagten, ich hätte Bonusgewinne. Und sie mussten 500 x 10 einbehalten. Dass ich jetzt eine Auszahlung vornehmen darf und es kein Problem geben sollte. Ich sagte, ich solle dann einen Moment warten. Mein Kontostand betrug 9000, ich aktivierte den Bonus, was bedeutete, dass der Bonusgewinn 1800 betrug. Ich hatte ein Guthaben von 9000, das aus einer Einzahlung stammte. Ich wurde so wütend und begann Baccarat zu spielen und gewann weitere 4000. Ich dachte, alles wäre in Ordnung, da sie das Geld genommen hatten. Denn da steht immer noch „auszahlbar". Das bedeutet, dass mein Konto gesperrt ist oder was auch immer. Ich nehme weitere 4000 ab. Bevor ich eine Auszahlung vornehme, kontaktiere ich sie und bitte sie, eine Auszahlung vorzunehmen. Nur um sicherzugehen, dass dies nicht noch einmal passiert. Ich bekam keine klare Antwort und dass es vom Finanzteam geprüft würde. Es waren alles nur Lügen. Denn als sie die 5000 nahmen, sagten sie mir, dass mein Guthaben nicht betroffen sein würde, wenn ich jetzt eine Auszahlung vornehmen dürfte. Sie sagten, also dachte ich, ich dürfte diesen Betrag abheben. Sie nahmen auch den zweiten Betrag. Ich habe eine Einzahlung getätigt und 9000 gewonnen, davon 4000. Kein Bonus. Jetzt sehe ich, dass es ein Köder war, um mich dazu zu bringen, das zu aktivieren. Denn ich habe insgesamt 2000 ausgegeben, also war der Grund, warum sie mir den Bonus gegeben haben, nur dieser eine Grund.

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Ich habe einen vollständigen Spielverlauf angefordert

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Was ich nicht verstehe, ist, dass sie dir Boni geben. Der Höchstbetrag, den du mit Boni setzen darfst, war 15 bei Spielen mit hohen Einsätzen. Warum durfte ich 1500 Dollar beim Baccara setzen? Weil sie hofften, dass ich mein Geld verliere, bevor ich es auszahlen kann, damit sie nicht auf dieses Schema zurückgreifen müssen. Aber ich habe nicht verloren, ich habe insgesamt 14800 gewonnen. Aber ich habe es verloren, nicht die Spiele, ich habe es an das Casino verloren. Du spielst, du verlierst, du bekommst es. Aber wenn du spielst und gewinnst, aber das Casino es nimmt, ist das unfair. Ich muss mich darum kümmern.

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Das ist meine letzte Option. Ich konnte nirgendwo hin, ich habe gestritten und gestritten. Ich hatte oft recht, sie haben sich mehrmals widersprochen, aber ich konnte nicht gewinnen. Jetzt spiele ich immer noch, weil ich jage, was ich gewonnen habe, aber ich verliere und verliere. Du bist meine einzige Hoffnung. Mach das öffentlich

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Nur um den Fehler zu beheben, ließen sie mir 5000 und 800. Also spielte ich und gewann weitere 4000. Sie nahmen dann weitere 4000, was insgesamt 9000 ergab. Sie gaben mir einen VIP-Bonus von 500, obwohl ich erst im Januar war und meine Ausgaben weniger als 2000 betrugen. Ich weiß das, weil Staycasino und Richard Casino dasselbe sind. Ich erreichte die Gold-Mitgliedschaft, weil meine Ausgaben 2000 erreichten. Auf meinem Richard-Konto waren nur ein paar Hundert. Gewinne sind keine Ausgaben

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Ich kontaktierte das Casino und fragte nach meinem Spielverlauf. Ich schrieb dem VIP-Manager, er sagte nein und ich fragte ihn, warum nicht, Kumpel? Er gab mir keinen Grund. Ich drängte ihn. Er sagte schließlich ja, aber er zögerte zwei Tage. Ich bekam eine E-Mail und sie schickten mir meinen Verlauf für die andere Seite von staycasino. Endlich kam er. Mir war klar, dass er bearbeitet wurde, aber ich versuchte herauszufinden, warum. Dann fiel es mir ein. Als ich mit ihnen kommunizierte und ihnen sagte, dass bis 8800 kein Bonus gespielt wurde, korrigierte er mich und sagte 9800. Dann gab er mir meinen Spielverlauf und bearbeitete, dass ich Auszeichnungen „Freespin" gespielt habe. Übrigens war der Bonus kein Freespin.

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Außerdem steht im Spielverlauf, dass ich mein Geld am 1. Januar gewonnen habe. Nein, ich habe am 2. Januar eingezahlt und gewonnen

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Vielen Dank, Mtn995, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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Hallo Mtn995,


Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Richard Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Richard Casino,

Können Sie bitte die genauen Gründe für die Reduzierung des Spielerguthabens erläutern?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

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Ich möchte hinzufügen, dass die Kommunikation sehr einseitig war. Wann immer ich ihnen eine Frage stelle, geben sie mir die irrelevanteste Antwort. Sie haben gesagt, dass alle Bonusgewinne maximalen Auszahlungsbeschränkungen unterliegen. Ich habe es immer wieder gesagt. Boni gibt es, wenn der Bonus aktiviert wird, und der Betrag danach unterliegt Beschränkungen.


Als ich am 2.1. eine Einzahlung machte, wohlgemerkt, wurde das Wochengeld nicht nach US-Zeit, sondern nach AUS-Zeit ausgezahlt. Mein Spielverlauf weist Inkonsistenzen auf, z. B. gibt es einen Spielverlauf vom 31.1.24, danach sollte der 1.1.25 sein, aber es ist der 30. des Vortages. Es geht so weiter, bis es „wöchentlicher Bargeldbonus" erreicht, dann geht es zurück auf den 31.12.24. Die Spiel-ID ist außerdem nicht in numerischer Reihenfolge. Ich sage immer wieder, zeigen Sie mir, dass ich erfolgreich darauf gewettet und mit diesen Mitteln gespielt und 10800 gewonnen habe. Das tun sie nicht. Stattdessen sagen sie, es liegt kein Fehler vor, alles ist korrekt. Ich sehe nichts Genaues daran, dass eine Wette vom vergangenen Tag vor einer Wette für die Zukunft steht. Ich glaube, dieses Casino hat meinen Spielverlauf verändert, damit es aussieht, als hätte ich von Anfang bis Ende mit Boni gespielt. Ich habe mehrere Einzahlungen getätigt und ich kann mich erinnern, vor dem 09.01.2025 nie einen wöchentlichen Bargeldbonus bekommen zu haben.


Außerdem heißt es auf der Website, dass Boni nur an verifizierte Konten vergeben werden können. Sie sagen, dass sie ihre Kunden nicht betrügen wollen, aber ich habe Verständnis. Wenn Sie Geld einzahlen und es verlieren, bekommen Sie es zurück. Aber wenn das Casino etwas sagt, das nicht stimmt, und außerdem sagt, es sei meine Schuld? Ich habe mehrfach eingezahlt, weil mein Kontostand auf null gesunken ist.


Ich mache es einfach: Folgendes ist passiert: Ich habe insgesamt 800 eingezahlt. Es wurden keine Einzahlungsboni verwendet oder mir gutgeschrieben. Ich hatte Gewinne in Höhe von 9800. Ich habe einen VIP-Bargeldbonus erhalten, obwohl meine Ausgaben in diesem Monat nicht 2000 betrugen. Ich habe gefragt, warum ich einen VIP-Bargeldbonus erhalten habe, obwohl ich gerade erst angefangen hatte zu spielen, obwohl die Einzahlungsboni nicht so hoch waren. Einzahlungsgewinne gehören mir. Ich akzeptiere, dass ich den Bedingungen für Bonusgewinne unterliege. Der Betrag von 10800 war nicht für den Bonus gesperrt, er ist auszahlbar.

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Alles wird ignoriert

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Hallo Mtn995,


Auch mir sind die Unstimmigkeiten in den Daten aufgefallen. Wir werden auf die Antwort des Casinos warten und die Situation klären.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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Mir wurde gesagt, dass alle Gewinne, die aus einem Bonus resultieren, der maximalen Auszahlung unterliegen. Nicht der gesamte Saldo

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In den Bonusbedingungen steht eindeutig, dass alle Gewinne, die sich aus dem Bonus ergeben, davon betroffen sind. Da es keinen Sinn ergibt, dass Sie, wenn Sie 10.000 Einzahlungsgewinne haben, einen Bonus von 3 Dollar aktivieren, sagen Sie mir, dass Sie von diesen 10.000 nur 3 Dollar bekommen dürfen. Das ist lächerlich. Ich hatte Gewinne als Ergebnis einer Einzahlung. Sogar als ich meinen Spielverlauf anforderte, änderten sie mein Spiel, damit es so aussah, als hätte ich mit einem Bonus gespielt, aber sie haben es einfach kopiert und eingefügt und vergessen, die Zahlen richtig einzugeben. Sehr hinterhältig.

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Liebes Casino Guru Team,


Wir bedauern aufrichtig jegliche Frustration, die der Spieler in dieser Situation empfunden haben könnte. Wir verstehen vollkommen, wie beunruhigend solche Angelegenheiten sein können, und freuen uns über die Gelegenheit, Klarheit zu schaffen.


Gemäß unseren Bonusbedingungen unterliegen alle Einzahlungsboni einem maximalen Auszahlungslimit von 10 Mal dem Bonusbetrag . Bis eine Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, unterliegt das Guthaben des Spielers weiterhin dieser Höchstgewinnregel.


Infolgedessen wurden alle Gewinne, die den zulässigen Betrag überstiegen, gemäß unseren Bedingungen vom Guthaben abgezogen. Wir möchten Ihnen versichern, dass unser Team alle Berechnungen gründlich und genau überprüft hat und bestätigt, dass die angewandten Beschränkungen korrekt bewertet wurden.


Unser Hauptziel in solchen Fällen ist es, festzustellen, ob der Bonusbetrag den Gesamtgewinn beeinflusst hat. Dies gewährleistet eine faire und transparente Bewertung und berücksichtigt gleichzeitig die Auswirkungen aller aktiven Boni angemessen.


Wenn der Spieler eine detaillierte Aufschlüsselung der Berechnungen benötigt, stellen wir diese auf Anfrage gerne per E-Mail zur Verfügung. Aufgrund unserer Datenschutzrichtlinien können wir diese Informationen jedoch nicht öffentlich weitergeben. Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Erläuterungen benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.


Mit freundlichen Grüße,

Richard Casino Team

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Hallo Richard Casino,


Vielen Dank für Ihre Antwort. Der Spieler gibt an, dass er durch eine Einzahlung Gewinne angesammelt hat. Damit wir die Situation effektiv vermitteln können, benötigen wir Beweise, die Ihre Aussage stützen.

Der Spielverlauf wurde dem Spieler zuvor zur Verfügung gestellt, aber es scheinen Unstimmigkeiten/Fehler in den Daten aufzutreten. Können Sie den relevanten Verlauf entweder dem Spieler oder mir direkt zur Verfügung stellen ( adam.m@casino.guru ), damit wir sehen können, wie das Guthaben angesammelt wurde und die Verwendung des Bonus erwähnt wurde?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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Ich bin sehr verwirrt, als ich mich wegen meiner Kontoprobleme an Ihren Support gewandt habe. Zunächst erhielt ich unklare und widersprüchliche Informationen. Ich habe auf einen Fehler in meinem Kontoverlauf hingewiesen, aber mir wurde gesagt, dass es keinen Fehler gab. Ich bin mir meiner Einzahlungen und der Spiele, die ich gespielt habe, durchaus bewusst.


Als ich nach den Unstimmigkeiten fragte, behauptete Ihr Team, es liege an der Aktivierung eines Bonus bei 9800. Sie versicherten mir, dass mein Guthaben von 5000 korrekt sei und ich es ohne Einschränkungen abheben könne. Frustriert, aber entschlossen, begann ich, Baccarat mit hohen Einsätzen zu spielen und schaffte es, weitere 4000 zu gewinnen.


Als ich jedoch versuchte, meine Gewinne abzuheben, wurde mir erneut mitgeteilt, dass der Kontostand nun korrekt sei und keine weiteren Einschränkungen zu erwarten seien, was der vorherigen Zusicherung widerspricht. Diese Situation hat mir viel Frust bereitet und ich wollte schon aufgeben. Als ich jedoch meinen Spielverlauf überprüfte, war ich mir sicher, dass etwas nicht stimmte. Mein Spielverlauf stimmt nicht, in der einen Sekunde steht am Anfang, dass der Freispielbonus gespielt wurde, in der nächsten steht es woanders. Sie kopieren und fügen so viel ein, wie Sie möchten, aber es gibt zu viel Spielverlauf, um es zu vertuschen. Ihr habt mir gesagt, ich hätte meinen Bonus bereits bei 9800 aktiviert, warum habt ihr mir nicht gesagt, ich hätte ihn bei 200 oder 3000 aktiviert?? Aber das war nicht der Fall. Zahlen lügen nicht. Wenn ihr mir zweimal Geld abgenommen habt. Warum ist mein Kontostand plötzlich von 4000 auf 8000 gestiegen, nur weil ich mit einem Spin-Einsatz von 2 Dollar gespielt habe? Es gibt immer noch Fehler. Dies ist immer noch nicht der richtige Verlauf.

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Bitte, wenn ich einen Bonus mit Freispielen erhalten habe. Ich habe mich nämlich für Bonusangebote entschieden. Ich bekomme für dieses Angebot ganz einfach eine E-Mail. Wenn es kein Angebot gibt, ist es nicht passiert.

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Ich werde alles posten, was sie mir über meinen Bonus gesagt haben. Der einzige Bonus, den sie erwähnten, war meine Auszahlungsbeschränkung. Nicht ein einziges Mal sagten sie, ich hätte angefangen, mit einem Bonus oder mehreren zu spielen, nur mit einem. Sie haben mir alles verweigert, es wirkt sich auf meine geistige Gesundheit aus. Ich habe nichts mehr zu verlieren. Sie haben 9000 von mir, ich habe weitere 7000 plus 15000 in ihr Schwestercasino gesteckt, ich bin Platin-Mitglied. Diese Leute sind Kriminelle, so etwas wie Abschaum, die Leute, die den Armen etwas wegnehmen. Diese Kategorie.

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Jetzt wurde meine Geschichte also wieder geändert. Zahlen lügen immer noch nicht. Ich habe jetzt also mit 5 6 Boni gespielt. Warum gilt die Auszahlungsbeschränkung also nur für 1 Bonus? Sollte sie nicht für alle gelten??

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Ich erinnere mich nur daran, dass 1 Bonus gespielt wurde, nicht 5 Boni. Mir wurde gesagt, dass es noch keine Fehler gab. Sie haben immer noch nicht den richtigen Verlauf gesendet. Also, egal welchen Bonus ich spielen soll, zeigen Sie mir bitte das E-Mail-Angebot, das Sie einem Spieler normalerweise senden würden, bevor er es aktiviert.

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Sie sagten mir, meine Anfrage werde von ihrem besten Spezialisten geprüft. Danach wird meine gelöscht. Sie können mir nicht sagen, warum

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Hallo Mtn995,


Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Ich habe auch versucht, das Casino über Skype zu kontaktieren, daher geben wir ihnen etwas mehr Zeit, um zu antworten und die Situation zu klären.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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Liebes Casino Guru Team,


Vielen Dank für Ihre Anfrage.


Wir möchten bestätigen, dass dem Spieler bereits der vollständige Spielverlauf zur Verfügung gestellt wurde.

Um sicherzustellen, dass alle relevanten Informationen, einschließlich der mit Bonusgeldern getätigten Einsätze, sichtbar sind, bitten wir den Spieler, die angehängte Datei herunterzuladen.

Bitte beachten Sie, dass bestimmte Details, einschließlich bonusbezogener Wetten, möglicherweise nicht vollständig sichtbar sind, wenn Sie über Onlinedienste zum Öffnen von XLS-Dokumenten auf die Datei zugreifen.


Darüber hinaus möchten wir betonen, dass wir als lizenziertes Casino nicht in der Lage sind, die bereitgestellten Informationen zu ändern oder zu redigieren, da solche Aktionen durch gesetzliche Vorschriften streng verboten sind.

Wenn der Spieler dies vorzieht, kann er die Datei zur weiteren Überprüfung auch direkt erneut an Sie senden.


Wir hoffen, dass die Angelegenheit hierdurch geklärt werden konnte und stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung, falls Sie weitere Hilfe benötigen.


Mit freundlichen Grüße,

Richard Casino Team

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Liebes Richard Casino,


Vielen Dank für Ihre Antwort. Können Sie bitte klarstellen, ob der Bonus, der zur Verringerung der Gewinne geführt hat, „Award Freespins" war? Wie wurde dieser Bonus aktiviert?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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Liebes Casino Guru Team,


Vielen Dank für Ihre weiteren Fragen.


Wir möchten klarstellen, dass es sich bei dem betreffenden Bonus um „Award Cash" handelte, eine Belohnung für die Teilnahme am Turnier. Dieser Bonus wurde dem Konto des Spielers automatisch gutgeschrieben, blieb aber zunächst inaktiv. Obwohl er gutgeschrieben, aber noch nicht aktiviert wurde, hatte er keinen Einfluss auf das Gesamtguthaben des Spielers und alle Gelder auf dem Konto waren zu diesem Zeitpunkt Einzahlungsgelder.


Sobald der Spieler den Bonus aktiviert hatte, wurden die Bonusgelder jedoch mit den Einzahlungsgeldern vermischt. Danach spielte er weiter, platzierte viele Wetten und gewann erneut mit einer Mischung aus Einzahlungs- und Bonusgeldern. Aus diesem Grund ist es klar, dass die Bonusgelder direkt zu den Gewinnen beitrugen, was bedeutet, dass die Bonusbeschränkungen für den Gesamtgewinn gelten müssen. Darüber hinaus weisen wir darauf hin, dass der Spieler gemäß unseren Geschäftsbedingungen zuerst um echtes Geld und dann um das Bonusgeld spielt.


Eventuelle Echtgeldeinlagen aus der erfolglosen Auszahlung waren selbstverständlich nicht betroffen. Diese blieben auf dem Spielerkonto und standen weiterhin zur Auszahlung zur Verfügung.


Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.


Mit freundlichen Grüße,

Richard Casino Team

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Hallo Richard Casino,


Vielen Dank für die Erklärung, aber ich fürchte, ich bin etwas verwirrt.


Zuvor haben Sie angegeben: „Gemäß unseren Bonusbedingungen unterliegen alle Einzahlungsboni einem maximalen Auszahlungslimit von 10 Mal dem Bonusbetrag. Bis eine Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, unterliegt das Guthaben des Spielers weiterhin dieser Höchstgewinnregel", aber jetzt klingt es so, als wäre der Bonus ein Bargeldbonus, der aus der Teilnahme an einem Turnier resultiert, und nicht aus einer Einzahlung.


Können Sie bitte das genaue Datum und die Uhrzeit angeben, zu der dieser Bonus aktiviert wurde, da ich im Spielverlauf des Spielers nur die Auflistung „Freispiele vergeben" finden kann?


Können Sie bitte auch die Bedingungen dieses Bonus (maximale Auszahlung, Wettanforderungen usw.) erläutern, wo sie auf der Casino-Website erwähnt werden und ob der Spieler darauf hingewiesen wurde?


Mit freundlichen Grüße,

Adam


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Das merke ich auch. Das Datum der Aktivierung des Cash-Bonus ist der 01.01.2025 21:15:30.596 bei einem Saldo von 8706. Ich möchte Sie zunächst informieren

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Sehr geehrter Casino Guru-Vertreter,


Vielen Dank für Ihre Anfrage.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir das genaue Datum und die Uhrzeit der Bonusaktivierung mitteilen können, nachdem der Spieler bestätigt hat, dass er mit der Weitergabe dieser Informationen in einer allgemeinen Antwort einverstanden ist.

Darüber hinaus lässt sich der Aktivierungszeitpunkt des Bonus einfach im Wettverlauf anzeigen, insbesondere wann der Spieler seine erste Wette mit dem Bonus platziert hat.


Um für weitere Klarheit zu sorgen, steht in unseren Bonusbedingungen Folgendes:

" Der maximale Gewinn, der aus einem Bargeldbonus, Cashback, persönlichen Bonus, Gratis-Chip-Bonus (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Willkommenspaket, Wochenend-Reload, spezielle Boni für VIP-Levels, Comppoints, Turniergewinne, Lotteriegewinne usw.) ausgezahlt wird, entspricht dem Bonusbetrag multipliziert mit 10 "

Wenn die spezifischen Bedingungen für den Bonus nicht in einem separaten Abschnitt aufgeführt sind, gelten die in unseren Bedingungen aufgeführten allgemeinen Bonusbedingungen.


Darüber hinaus möchten wir darauf hinweisen, dass der Spieler bei der Registrierung sein Verständnis und seine Zustimmung zu den Bedingungen zum Ausdruck gebracht hat. Wir möchten betonen, dass wir als vollständig lizenziertes und reguliertes Casino alle geltenden Gesetze und Vorschriften, die unseren Betrieb regeln, gewissenhaft einhalten. In diesem Zusammenhang möchten wir klarstellen, dass der fragliche Abzug gemäß den festgelegten Geschäftsbedingungen durchgeführt wurde.


Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Erläuterungen benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.


Mit freundlichen Grüße,

Richard Casino Team


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Stimmt, Sie sind ein lizenziertes Casino? Wie kommt es dann, dass Sie einem Spieler Boni anbieten, der zu diesem Zeitpunkt noch nicht einmal verifiziert war? Ich verstehe alles. Es heißt, dass Spieler ohne Verifizierung keine Boni erhalten können. Ich war nicht einmal verifiziert, als ich das Geld abgehoben habe.

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Und das ist völliger Schwachsinn. Wie kann es Sinn machen, dass der Bonus inaktiv war und ich ihn erst später aktiviert habe? Aber es ist ein „Turnier"-Bonus. Welches Turnier habe ich genau gespielt? Zu diesem Zeitpunkt gab es kein Turnier. Weihnachten war vorbei, ich habe zu Neujahr Geld eingezahlt, Kumpel. Es gibt einen Grund, warum du mir 500 geschickt hast. Mein Kontostand lag über 5000, als mir das geschickt wurde, entweder verliere ich alles oder ich beiße den Köder und ihr spielt diese blöde Bonusbedingungen-Karte.

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Gewinne und Bonus werden getrennt gehalten und das haben Sie mir nicht angetan, als ich einen Einzahlungsbonus gemacht habe. Oder meinen Kumpels. Wenn Sie es ihnen nicht angetan haben, wie kommt es dann, dass das auf mich zutrifft? Prämienbonus? Wie konnte das ein Prämienbonus sein? Es ist eher so, als würden Sie das aktivieren und wir nehmen alle Ihre Gewinne.

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Liebes Richard Casino,


Vielen Dank für Ihre Antwort, aber ich fürchte, Sie haben meine Frage zu den spezifischen Anforderungen für den Bonus nicht beantwortet – wir müssen die Wettanforderungen kennen. Außerdem erwähnen Sie, dass die Gelder vermischt wurden – werden dem Spieler Bonusbeträge und Echtgeldguthaben als separate Guthaben oder als ein einziges Guthaben angezeigt, während der Bonus aktiv ist? Wie wurde der Bonus aktiviert und bei welchem Turnier wurde der Preis gewonnen?


Wie Sie bereits erwähnt haben, bestand das Guthaben des Spielers zum Zeitpunkt der Gutschrift des Bonus vollständig aus seinen eigenen Mitteln. Verstehe ich das so, dass der Spieler durch die Aktivierung des Bonus alle seine bisherigen Gewinne irgendwie als Bonusgeld ausgegeben hat?


Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir für die Bearbeitung Ihrer Beschwerde detaillierte Informationen zu diesem Bonus und seiner Funktionsweise benötigen.


Mit freundlichen Grüße,

Adam



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Richard Casino hat noch 4d 16h 42m 25s Zeit, um zu antworten

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