Die Spielerin aus den USA hatte Schwierigkeiten, ihre Jackpot-Gewinne abzuheben. Anschließend wurden alle Gelder gespielt und verloren. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da das Geld gespielt wurde, bevor wir eingreifen konnten.
Dies war Rich Palms Casino. Ich habe einen Jackpot von $ 14.000 gewonnen. Wenn ich etwas davon zurückziehen wollte, ließ mich die Auszahlungsseite nicht. Alle Überprüfungspapiere wurden zuvor gesendet, um ein VIP auf der Website zu sein. Alles wurde akzeptiert und ich bekam den Status. Ich war mir nicht sicher, warum ich mich nicht zurückziehen konnte und bat darum, mit meinem Account Manager zu sprechen. Nach einigen Tagen, E-Mails und Anfragen durch den Chat wurde ich angewidert und spielte. Natürlich habe ich alles verloren und als mein Guthaben Null war, hat mir mein Account Manager eine E-Mail geschickt. Ich habe nie die Antworten auf die gestellten Fragen erhalten und wenn ich fortfahre, werden sie dies nicht mit mir besprechen, bis ich eingezahlt habe. Ich habe starke Zweifel, dass sie jemals große Beträge auszahlen.
Liebe Darla,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Da Sie Ihre Gewinne gespielt haben, können wir leider nicht viel für Sie tun. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler der einzige ist, der für sein Konto, seinen aktiven Kontostand und alle stattfindenden Wetten verantwortlich ist. Für zukünftige Referenzen kontaktieren Sie uns bitte, sobald sich das Problem entwickelt, damit wir eingreifen können, bevor es zu spät ist.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich befürchte, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt abzulehnen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Ich verstehe, dass es in meiner Verantwortung liegt, aber das Fehlen von Antworten und keine Antworten auf Fragen ist sehr frustrierend und Geld kann an verschiedenen Standorten verwendet werden. Vielen Dank für Ihre Zeit.
Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Ich werde diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
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