Der Spieler aus Italien wurde wegen unvollständiger Verifizierung gesperrt. Das Casino forderte den Spieler auf, den Verifizierungsanruf zu bestehen, was er ablehnte. Er weigerte sich auch, unseren Vorschlägen Folge zu leisten, weshalb wir gezwungen waren, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Konto deaktiviert, nachdem es zweimal eingezahlt und alle erforderlichen Unterlagen (KYC) gesendet hat. Sie bestehen darauf, einige Daten per Telefon zu überprüfen, wenn sie dies per Chat tun könnten, wie ich es für viele andere australische Casinos getan habe (Datenschutzgesetz).
Liebe Nemokid,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Jedes Casino ist einzigartig und erfordert von den Spielern unterschiedliche Dokumente. Einige Casinos verlangen Telefon- oder Videoanrufe, und das ist nichts Ungewöhnliches. Wenn das Casino dies verlangt, um den KYC-Prozess abzuschließen, würde ich empfehlen, dass Sie dem Telefonanruf zustimmen.
Könnten Sie dennoch bitte mitteilen, welche Dokumente Sie vorgelegt haben?
Bitte leiten Sie auch alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich legte Führerschein und Nachweis der Wohnadresse + Selfie-Ausweis vor, das Problem entstand, als sie darauf bestanden, mich um jeden Preis anzurufen, um eine der beiden Einzahlungen über Bitcoin zu bestätigen, ein Verfahren, das ich bereits problemlos per Chat abgeschlossen habe andere Australische Casinos, die diesem ähnlich sind.
Danke für deine Antwort, Nemokid. Bitte beachten Sie, dass jedes Casino anders ist und unterschiedliche Dokumente verlangen kann. Das Grundlegende ist normalerweise dasselbe - eine Art Ausweis und Adressnachweis. Es ist jedoch mehr als üblich, dass Casinos nach zusätzlichen Dokumenten oder anderen speziellen Methoden fragen, um die Identität der Spieler zu überprüfen.
Ich verstehe Ihre Frustration, wenn Sie in der Vergangenheit keine telefonische Überprüfung durchführen mussten, aber das bedeutet nicht, dass andere Casinos dies nicht verlangen sollten. Ein solcher Aufruf ist sehr verbreitet und wir sehen nichts Falsches daran. Tatsächlich empfehlen wir es oft.
Ich würde vorschlagen, dass Sie dem Telefonanruf zustimmen, ansonsten fürchte ich, dass das Casino Ihr Konto nicht wieder eröffnen wird.
Ich habe dieses Jahr in mehreren australischen Casinos, die mit der gleichen Plattform arbeiten, weitere Konten eröffnet und als Alternative zu dem für mich unerwünschten schicksalhaften Telefonanruf wurde mir immer die Verifizierung im Chat angeboten, was immer problemlos (im Telefon rufen Sie unter anderem an und bitten Sie einfach zu bestätigen, ob Sie die Einzahlung in Höhe dieses Betrags getätigt haben, was ganz einfach im Chat über den Kundendienst erfolgen kann). Es gibt ein Datenschutzgesetz und daher können sie einen Kunden nicht dazu zwingen, ans Telefon zu gehen, nur weil sie es entschieden haben, ohne eine gültige Alternative für die Überprüfung anzugeben ...
Es tut mir leid, Nemokid, aber Sie können nicht erwarten, dass Casinos ihre grundlegenden Verifizierungsstandards senken, nur weil Sie in der Vergangenheit nicht mit anderen Casinos telefonieren mussten. Casinos können sich nicht den Luxus leisten, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, daher müssen sie andere Wege finden, um die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Und wie ich bereits angedeutet habe, ist die Verifizierung per Telefonanruf eine grundlegende Praxis, und wir können die Casinos nicht zwingen, sie zu überspringen, wenn sie glauben, dass eine solche Verifizierung notwendig ist.
Ich fürchte, wenn Sie sich weigern, mit dem Casino zusammenzuarbeiten, werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde zurückzuweisen. Danke für dein Verständnis.
Liebe Kristina,
Ich erwarte keine Absenkung der Standard-Verifizierungsniveaus eines Casinos, tatsächlich haben Chat und E-Mail einen viel stärkeren Beweis- und Verifizierungswert als ein einfacher Telefonanruf: scripta manent, verba volant. Konkret hat das Telefonat den einfachen Zweck, zu verifizieren, ob eine bestimmte Einzahlung vom Kunden getätigt wurde, dieses Verfahren kann problemlos mit einem der oben genannten Mittel durchgeführt werden, die in der aktuellen Rechtsprechung häufig als signifikante Beweismittel verwendet werden, da dies der Fall ist bereits in anderen viel größeren Casinos als diesem passiert, ohne dass Einwände erhoben wurden. Darüber hinaus existiert das Datenschutzgesetz und wenn ein Kunde aus persönlichen Gründen und zum Schutz seines Privatlebens einige Daten nicht telefonisch, sondern schriftlich überprüfen möchte, steht ihm dies frei und dies sollte die Überprüfung seines Spielkontos nicht beeinträchtigen (in Italien besteht diese Pflicht z. B. nicht). Ich bin daher der Meinung, dass die Aufforderung des Casinos, den Kunden zu einer einfachen Überprüfung einiger Daten nur per Telefon zu verpflichten, unzulässig ist, wenn diese Überprüfung problemlos schriftlich per Chat oder E-Mail durchgeführt werden kann.
Ich erinnere mich, dass das geltende Datenschutzgesetz das eben umrissene Grundprinzip schützt, und daher scheint diese Einschränkung rein ärgerlich zu sein.
Die Sicherheit des Kunden kann und darf den Grundsatz der individuellen Vertraulichkeit nicht beeinträchtigen, der durch ein spezielles Datenschutzgesetz geregelt ist, auf das der Kunde jederzeit nach eigenem Ermessen zurückgreifen kann. Die Überprüfung einiger Daten und Einzahlungen im Casino kann sehr gut im Chat oder per E-Mail erfolgen, ohne das Sicherheitsniveau derselben zu beeinträchtigen. Eine Grenze kann nur verstärkt werden, da das Geschriebene einen viel wirksameren Beweiswert darstellt als ein einfaches, nicht aufgezeichnetes Telefongespräch.
Es tut mir leid, aber ich muss Ihnen widersprechen. Ein Telefonanruf ist eine legitime (und häufig verwendete) Art der Überprüfung. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dieses Casino keine unrealistischen oder ungewöhnlichen Anforderungen hat. Casinos haben beim Verifizierungsprozess freie Hand, daher können und werden wir sie nicht zwingen, ihre Anforderungen zu ändern, wenn wir keinen triftigen Grund dafür sehen.
Ohne Ihre Mitarbeit können wir diese Beschwerde leider nicht bearbeiten und ich bin gezwungen, sie abzulehnen. Sie können uns dennoch bitten, die Beschwerde erneut zu eröffnen, wenn Sie Ihre Meinung zur Bestätigung per Telefonanruf ändern. Danke für dein Verständnis.
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