Die Spielerin aus Italien hatte ein Problem, das sie daran hinderte, Geld vom Casino abzuheben, da während ihres Versuchs eine Fehlermeldung angezeigt wurde. Das Beschwerdeteam bat um Klärung ihrer vorherigen Abhebungen, der KYC-Verifizierung und der Art ihrer Gewinne. Aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers konnte die Untersuchung jedoch nicht fortgesetzt werden, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Wenn ich versuche, abzuheben, erscheint dies und es erlaubt mir nicht, abzuheben
Liebe Anna61,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, ob Sie zuvor bereits erfolgreiche Abhebungen vorgenommen haben?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, wie in der Fehlermeldung vorgeschlagen, die Sie beim Versuch, Ihre Gewinne abzuheben, sehen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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