Der Spieler aus Italien muss mit einer Auszahlungsverzögerung von mehr als 3 Tagen rechnen. Trotz Zusicherungen des Kundendienstes und des Kontakts mit der Finanzabteilung sind die Gelder noch nicht eingegangen, was den Spieler dazu veranlasst, die Legitimität der Website in Frage zu stellen.
Hallo, ich habe vor mehr als 3 Tagen eine Auszahlung vorgenommen, aber das Geld ist noch immer nicht bei mir eingegangen. Gestern habe ich den Kundendienst kontaktiert, um den Grund für diese Verzögerung zu erfahren, und sie haben mich gebeten, bis heute zu warten. Heute gibt es jedoch immer noch kein Update. Ich habe den Kundendienst erneut kontaktiert und sie haben mir mitgeteilt, dass sie eine Erinnerung an die Finanzabteilung geschickt haben, und mir empfohlen, zu warten oder sie morgen Nachmittag erneut zu kontaktieren. Ich reiche diese Beschwerde ein, weil ich vermute, dass es sich bei dieser Website um einen Betrug handeln könnte, und ich bin besorgt, ob ich mein Geld jemals erhalten werde.
Lieber rimmeltut,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Ich wurde nicht um eine Verifizierung gebeten, und sie sagten mir, dass ich im Moment einzahlen und abheben könne, wann immer ich wolle, und dass es in Zukunft vielleicht einen Identitätsnachweis geben werde. Im Moment wird die Auszahlung also ohne Identitätsprobleme (KYC) bearbeitet, da der Betrag von geringer Bedeutung ist, glaube ich nicht, dass es viele Probleme gibt. Ich habe eingezahlt und abgehoben, um herauszufinden, ob die Website ein Betrug ist oder nicht. Ich warte auf Updates und werde hier zurückschreiben. Danke für Ihre Verfügbarkeit
Ich werde den Timer auf weitere 4 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten. Wenn sich bis Sonntag nichts tut, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Die Zahlung ist nach zahlreichen Kontakten mit dem Support angekommen. Ich habe erneut nach dem Zeitpunkt gefragt und 5 Minuten später war das Geld da. Ich empfehle nicht, auf dieser Wettseite einzuzahlen (meiner Meinung nach), denn um 15 Euro zu erhalten, habe ich eine Weile gewartet und den Support kontaktiert. Der Fall wurde gelöst, aber viele wie ich sind von einer Wettseite mit sehr langen Auszahlungszeiten enttäuscht. Danke
Lieber rimmeltut,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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