Der Spieler aus Griechenland hatte eine Verzögerung bei der Auszahlung von 200 Euro Gewinnen erlebt. Der Auszahlungsprozess wurde noch weiter verlängert, als der Spieler die Anfrage versehentlich stornierte. Nach der Kommunikation mit dem Beschwerdeteam hatte der Spieler bestätigt, dass er die Gewinne erhalten hatte. Der Spieler hatte den Erhalt dieser zweiten Auszahlung bestätigt. Beide Beschwerden wurden anschließend in unserem System als „gelöst“ markiert.
Ich habe eine Auszahlung von 200 Euro beantragt, die ich gewonnen habe, und während sie den Antrag 1 bis 3 Tage lang prüfen, haben sie natürlich die Nachfrist ausgeschöpft. Das Tragischste ist, dass ich versehentlich auf „Auszahlung stornieren" geklickt habe, also zurück zum Anfang. Es ist das einzige Casino, das die Gewinnauszahlung so sehr verzögert hat ... und jetzt bin ich nicht sicher, ob ich das gewonnene Geld zurückbekomme ... Natürlich habe ich mit dem Kundenservice gesprochen, nur per Nachricht, und sie haben mir zugesichert Mir ist klar, dass ich Vorrang haben würde... So sehr Sie das Geld auch gesehen haben, ich auch... Ich meine, komm schon, nach so vielen Tagen des Wartens... Aber wenn es ums Sammeln geht, sofort!! Sollte ich mir Sorgen machen oder sollte ich mich mit viel Geduld wappnen? Kann jemand antworten, der die gleichen Erfahrungen mit diesem speziellen Casino gemacht hat?
Lieber anmaria87,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
Sollen wir mindestens 14 Tage warten??? Du bist ernst?? Als Sie mein Geld genommen haben, haben Sie 14 Tage gewartet, bis es eingegangen ist? Du bist nachsichtig inakzeptabel und das Schlimmste in einem Casino ... das ist mir zum ersten Mal passiert ...
Es tut mir leid, wenn meine Antwort Sie verärgert hat.
Es sei in aktiver Bearbeitung, sagten sie mir. Was bedeutet das? Warum so spät? Ich frage sie, wann ich das Geld erhalte, und sie beantworten meine Frage nicht. Sie sagen, wir wissen es nicht ... diese Geschichte läuft jetzt schon seit zwei Wochen ... wir gehen in die dritte Woche ... das heißt, Gnade
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Auszahlung vom Casino erhalten haben?
Lieber anmaria87,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Wir haben beschlossen, die Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut zu eröffnen:
„Guten Morgen! Ich sagte, ich solle Revolution Casino noch eine Chance geben, aber leider wieder das Gleiche... Ich habe seit letztem Montag eine Auszahlung von 60 Euro beantragt und das Geld ist noch nicht auf meinem Konto eingegangen. Es tut mir sehr leid. Das war es auch das letzte Mal, dass ich in diesem Casino gespielt habe"
Lieber anmaria87,
Wenn es bis Montag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld. Bitte teilen Sie uns alle Aktualisierungen bezüglich Ihrer Auszahlung mit.
Sie haben wahrscheinlich sehr gute Arbeit geleistet, denn das Geld ist heute eingegangen ... Was raten Sie mir als Experten? Soll ich wieder in diesem Casino spielen? Ich sehe eine lange Verzögerung beim Geldeingang ...
Liebe anmaria87,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Was unsere Spielempfehlung betrifft, haben wir hier einen umfassenden Leitfaden zur Auswahl eines Online-Casinos: https://kazinoguru-gr.com/pws-na-epileksete-ena-online-casino . Es ist immer besser, sich über seine Optionen im Klaren zu sein. Hier die Optionen, die wir Spielern aus Griechenland empfehlen: https://kazinoguru-gr.com/. Sehen Sie sich die einzelnen Casino-Bewertungen an, einschließlich der Benutzerbewertungen.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
